近日，陳年在接受媒體采訪時表示，凡客的用戶超過65%是女性，但發(fā)現(xiàn)女性消費者實在太不靠譜了，造成巨大的退貨量。陳年這一言論立即引爆了網(wǎng)友們的神經(jīng)，紛紛指責陳年把凡客業(yè)績不佳的問題拋給了消費者，有轉(zhuǎn)嫁矛盾之嫌。 這讓好不容易走出輿論焦點的凡客再次回到了風(fēng)口浪尖上。2012年的凡客，用“多事之秋”來形容一點也不過分高管陸續(xù)離職、IPO暫停、物流裁員、虛標價格被曝光、爆倉道歉等等。 2012年底，凡客“雙12”促銷頁面上出現(xiàn)了大量令人難以置信的9元服裝。以雪地靴為例，僅“雙12”當天，銷量就接近了5萬雙。而消費者的購買熱情顯然超出了陳年的預(yù)期，然而，這種熱情對凡客來說，是擺在眼前對其運營能力的大考驗。 2012年12月19日14點，凡客系統(tǒng)顯示，各地倉儲積壓的待處理訂單接近100萬單。也就是說，有近百萬用戶的訂單將會延遲送達。無奈之下，當日，陳年在凡客誠品網(wǎng)站上發(fā)表公開信，為近日因年終促銷超出運營最高限度導(dǎo)致訂單延遲做出道歉。而這是陳年第三次因為訂單延遲向用戶道歉。 去年3月份凡客因受到虧損及高庫存影響，暫停了IPO進程，繼而導(dǎo)致入職僅半年的CFO朱紀文辭職。但朱紀文的離開并非個案，自2011年12月到2012年4月，僅僅五個月時間里就有創(chuàng)業(yè)元老吳聲、CFO朱紀文、營銷副總裁楊芳三位高管離職，而今年年初，又爆出一手打造出“凡客體”新媒體推廣總監(jiān)羅林志離職的消息。 業(yè)內(nèi)觀察家分析，凡客雖然在2012年做出了各種調(diào)整，但是仍在為2011年所犯的錯誤埋單。2011年凡客盲目品類擴張，產(chǎn)品大量積壓，內(nèi)部浮躁腐敗，外界環(huán)境惡劣等問題把凡客從神壇拉入谷底。而這種負面影響需要凡客用更多的時間去彌補。 再回到陳年指責女性消費者這件事上，陳年在接受媒體采訪時的原話是“我們的用戶超過65%是女生，這個女生我們覺得能伺候好女孩是特別不容易的事情。我們真的希望能夠慢慢靠譜的，能摸出來這些女性消費者的消費習(xí)慣以及她的愛好。但是我們在分析的過程中，發(fā)現(xiàn)女性消費者實在太不靠譜了，就是那個也特別，給我們造成巨大的退貨也是女性消費者。”

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