本報(bào)訊 (本報(bào)記者) 本報(bào)持續(xù)關(guān)注“蘋果售后維修存‘霸王條款’”一事(詳見本報(bào)6月16日A4版)，加上前不久，中消協(xié)聯(lián)合京津滬等6省市消協(xié)炮轟蘋果公司《iPhone維修報(bào)告》存在5項(xiàng)霸王條款，昨日下午，記者走訪福州兩家蘋果授權(quán)售后維修點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)此前被消費(fèi)者質(zhì)疑是霸王條款的部分維修聲明或刪或改，已不再“霸氣外露”。
昨日下午，記者來到福州五一中路兩家蘋果授權(quán)售后服務(wù)中心。在新版《iPhone維修報(bào)告書》的維修聲明中，記者發(fā)現(xiàn)，最被消費(fèi)者質(zhì)疑的原維修聲明中的第三條“維修更換的部件采用全新或翻新的部件”，現(xiàn)已被刪除。同時(shí)被刪除的還有第六條中“凡因運(yùn)輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費(fèi)維修”的描述。
原維修聲明第三條中，“更換的新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。”現(xiàn)在加入了新的補(bǔ)充說明，“若客戶對維修有特殊需求，請事先向維修中心聲明。”
此外，關(guān)于iPhone維修后取機(jī)的說明也進(jìn)行了部分修改，原聲明第七條關(guān)于“自通知取機(jī)日起本公司收取每日10元保管費(fèi)，逾90天本公司不負(fù)任何保管責(zé)任”的做法取消，取而代之的是提醒消費(fèi)者“送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任”。
針對《iPhone維修報(bào)告書》中維修聲明悄悄修改一事，五一中路狀元境公交車站后的蘋果授權(quán)售后維修店相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，《iPhone維修報(bào)告書》的確是在近期內(nèi)更換的，但具體事宜不便透露。
但仍有條款不明確修改后的維修聲明有進(jìn)步
針對新的維修聲明，昨日下午，福建求拓律師事務(wù)所龔為民律師表示，修改后的維修聲明有進(jìn)步，符合國家“三包”要求，但仍有條款不明確。
龔為民指出，維修聲明第二條中“相關(guān)保修規(guī)定以蘋果產(chǎn)品隨機(jī)附帶的《蘋果一(1)年有限保證-iPhone》、iPhone產(chǎn)品的AppleCareProtectionPlan(需單獨(dú)購買)和國家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。”這條有“以國家相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)”的字樣，應(yīng)認(rèn)為適用三包規(guī)定，這與之前相比，有很大的改進(jìn)。
同時(shí)，第七條指出“送修品修復(fù)并通知后逾期不領(lǐng)取，本公司不負(fù)任何保管責(zé)任。如果客戶取機(jī)聯(lián)遺失，務(wù)必請先向原送修維修中心提出掛失申請，以避免被人冒領(lǐng)，在受理掛失前若已被人領(lǐng)走，維修中心不負(fù)責(zé)。”龔為民認(rèn)為，這條有“通知后逾期不領(lǐng)取”等字樣，相對比較公平，因蘋果公司應(yīng)承擔(dān)證明其已經(jīng)通知的證明責(zé)任，而且取消了單方面收取保管費(fèi)的規(guī)定，與原來相比，有所進(jìn)步。
“但維修聲明中仍然存在采用翻新部件的問題。”龔為民說，整個(gè)維修過程實(shí)際上包括診斷故障所在及采用何種維修方案。故障所在及采用何種維修方案應(yīng)告知客戶，維修方案應(yīng)征得客戶同意。
他說，采用翻新部件跟采用全新部件必然產(chǎn)生不同的價(jià)格，消費(fèi)者有知情并加以選擇的權(quán)利，維修點(diǎn)必須將這些信息告知消費(fèi)者，并由消費(fèi)者選擇，而非由消費(fèi)者自己事先聲明。“這實(shí)際上是法律所賦予消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”
龔律師認(rèn)為，舊部件仍然存在價(jià)值，如蘋果公司認(rèn)為舊部件應(yīng)歸其所有，則應(yīng)折價(jià)抵扣新部件。也就是說，蘋果公司應(yīng)事先明示新部件的價(jià)格，如消費(fèi)者同意以舊部件折價(jià)且舊部件歸蘋果公司所有，則應(yīng)由雙方協(xié)商折價(jià)的具體幅度。
“果粉”：這一做法值得肯定
部分霸王條款修改后，福州不少“果粉”對這一舉動(dòng)表示肯定。昨日，在福州東街口上班的“果粉”劉先生表示，這是蘋果公司尊重中國法律，真誠對待消費(fèi)者邁出的第一步。修改后的維修聲明對不少“果粉”來說，是一大福音，因?yàn)檫@意味著他們可能省去不少維修費(fèi)。
而在福州五一中路蘋果售后店里，正在維修蘋果手機(jī)的“果粉”也對修改維修聲明的舉動(dòng)表示贊許，同時(shí)希望能夠?qū)⒕S修聲明中不明確的條款進(jìn)一步修改完善。
