■據(jù)珍愛(ài)網(wǎng)的官網(wǎng)資料顯示，其擁有龐大的專(zhuān)業(yè)紅娘團(tuán)隊(duì)，到2012年3月已有全職電話(huà)紅娘2000名，每天為成千上萬(wàn)的會(huì)員提供電話(huà)牽線(xiàn)匹配，會(huì)員在注冊(cè)24小時(shí)內(nèi)便可開(kāi)始享受到來(lái)自珍愛(ài)紅娘的貼心服務(wù)。
■投訴人陳先生被封的賬號(hào)截圖。
●未入會(huì)之前承諾服務(wù)
●入會(huì)之后紅娘"閃"人
隨著《非誠(chéng)勿擾》、《愛(ài)情連連看》、《百里挑一》等電視相親節(jié)目的大熱，各路合作商家也伴隨著節(jié)目吸引著無(wú)數(shù)的眼球，大型婚戀網(wǎng)站--珍愛(ài)網(wǎng)就是其中之一。如今，《非誠(chéng)勿擾》嘉賓之一樂(lè)嘉也成了珍愛(ài)網(wǎng)的形象代言人，各個(gè)電視相親節(jié)目男女嘉賓的火熱招募廣告也出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置中，"相親無(wú)難事，珍愛(ài)有紅娘"，也成為珍愛(ài)網(wǎng)的宣傳口號(hào)。
事實(shí)真是如此嗎？新快報(bào)近日接到投訴，指責(zé)珍愛(ài)網(wǎng)宣稱(chēng)的關(guān)鍵五步服務(wù)都是浮云。投訴人陳先生和龍女士（化名）都表示，珍愛(ài)網(wǎng)紅娘在吸納會(huì)員前后態(tài)度迥然不同，不僅忽悠會(huì)員，還隨意"彈劾"會(huì)員身份，對(duì)會(huì)員名譽(yù)肖像權(quán)也不重視，讓會(huì)員大呼上當(dāng)受騙。珍愛(ài)網(wǎng)盛名之下，其實(shí)難副？新快報(bào)展開(kāi)了調(diào)查。
【陳先生之遭遇】
入會(huì)前后紅娘大變臉未經(jīng)證實(shí)會(huì)員號(hào)被封
今年2月，投訴人陳先生正是受到珍愛(ài)網(wǎng)廣告宣傳的影響，被引入加入珍愛(ài)網(wǎng)的。
入會(huì)前紅娘開(kāi)出各種承諾
據(jù)陳先生介紹，免費(fèi)注冊(cè)的普通會(huì)員只能看到對(duì)方的資料，要聯(lián)系方式必須加入會(huì)員。于是，在紅娘的勸說(shuō)下，陳先生上傳了照片，驗(yàn)證身份證信息，期間并沒(méi)有再簽一份合同，而是以免費(fèi)注冊(cè)時(shí)簽的電子合同為雙方約定。服務(wù)四個(gè)月的費(fèi)用為2999元。
陳先生表示，交錢(qián)前紅娘承諾有很多服務(wù)。如為其介紹30歲以下的女性見(jiàn)面，幫忙為其心儀對(duì)象牽線(xiàn)搭橋。紅娘還承諾給陳先生貼身定制專(zhuān)屬相親方案。對(duì)于陳先生對(duì)女方的年齡要求在22歲-28歲，珍愛(ài)網(wǎng)也承諾會(huì)照其要求，全程為其挑選。
入會(huì)后紅娘態(tài)度大變臉
但陳先生在交完錢(qián)后發(fā)現(xiàn)，紅娘立馬變臉，態(tài)度百般怠慢。
入會(huì)后，陳先生才發(fā)現(xiàn)也只有電子郵箱聯(lián)系方式，并不提供對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼，如果要電話(huà)也要經(jīng)過(guò)紅娘聯(lián)系，對(duì)方同意給電話(huà)后才能通話(huà)聯(lián)系。
“我2月份加入，如今3個(gè)月過(guò)去了，珍愛(ài)網(wǎng)沒(méi)推薦幾個(gè)合適的，不合適的倒亂點(diǎn)鴛鴦，我資料填寫(xiě)的年齡要求是23歲-28歲，但她們經(jīng)常推介30歲甚至更大的女性給我。”陳先生稱(chēng)。
更令人匪夷所思的是，在短短3個(gè)月的服務(wù)期內(nèi)，紅娘就換了5個(gè)，最長(zhǎng)一個(gè)也就服務(wù)一個(gè)月。如此高密度的換人，讓陳先生不僅覺(jué)得服務(wù)根本體現(xiàn)不出事先所稱(chēng)的“全程連貫性”，甚至感覺(jué)到在有意敷衍。
在問(wèn)及紅娘如此頻繁更換的原因時(shí)，陳先生說(shuō)第一個(gè)換掉時(shí)，第二個(gè)說(shuō)前一個(gè)有了小孩，第三個(gè)又說(shuō)前一個(gè)因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，等換到第四個(gè)時(shí)，陳先生問(wèn)是有了孩子還是辭職了，紅娘就說(shuō)是某種原因。
此外，珍愛(ài)網(wǎng)的具體服務(wù)時(shí)間也讓陳先生極為郁悶。因?yàn)榧t娘的工作時(shí)間是周一至周五，周六日休息，而陳先生正是周六日才有空去相親。且紅娘總是在其工作時(shí)間打來(lái)電話(huà)，一定程度上打擾了其工作。
遭投訴珍愛(ài)不求證即封賬號(hào)
對(duì)陳先生來(lái)說(shuō)，最令其憤慨的是，朋友沒(méi)能結(jié)識(shí)上，卻莫名其妙收到一封珍愛(ài)網(wǎng)的所謂警告信。警告信大意是說(shuō)有會(huì)員投訴陳先生是已婚人士，因此要求他必須在2個(gè)工作日內(nèi)提交未婚證明。
“因?yàn)槲业膫�(gè)人資料屬實(shí)，我便致電珍愛(ài)網(wǎng)客服問(wèn)原因�？头f(shuō)，因有人說(shuō)我已婚。我問(wèn)對(duì)方有提交證據(jù)嗎？客服說(shuō)沒(méi)有，那我說(shuō)這是惡意投訴啊。如果我證明我是未婚，那你們是否應(yīng)該告訴我，該會(huì)員是誰(shuí)，并給予懲罰？客服說(shuō)不可以告訴我是誰(shuí)，也不會(huì)懲罰該會(huì)員，并說(shuō)如果我恢復(fù)正常使用，也可以去投訴其他人�！标愊壬缡顷愂�。
在陳先生抗辯被否后，珍愛(ài)網(wǎng)既不退剩余1個(gè)月700多元的會(huì)員費(fèi)，也不告知投訴人的姓名，并要限制陳先生1周的權(quán)限。
對(duì)此，陳先生認(rèn)為，“如果哪天又有人說(shuō)我財(cái)力不實(shí)、身高不對(duì)，我是否又要去銀行開(kāi)財(cái)力證明和讓醫(yī)院出體檢報(bào)告呢？因?yàn)檫@種單方面的說(shuō)辭顯然是霸王行為，所以我要求珍愛(ài)網(wǎng)關(guān)閉我的賬號(hào)及退款，但珍愛(ài)網(wǎng)不肯，既不提供服務(wù)，又不退款�！�
在5月9日接受新快報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)，陳先生的賬號(hào)已被封三天，其賬號(hào)顯示“此賬號(hào)正在審核當(dāng)中，或因此賬號(hào)存在有違背《珍愛(ài)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》的嫌疑，已被限制”。對(duì)此，陳先生覺(jué)得個(gè)人形象已受損，榮譽(yù)被侵害。在陳先生向珍愛(ài)網(wǎng)表示想關(guān)閉賬號(hào)時(shí)，卻被告知在其提供未婚證明之前會(huì)永久封賬號(hào)，但并不會(huì)關(guān)閉。
陳先生表示，其身份證已在珍愛(ài)網(wǎng)驗(yàn)證了，如果真屬隱婚，大可報(bào)警，現(xiàn)在連證據(jù)都沒(méi)有，就聽(tīng)信一面之詞而封其賬號(hào)，珍愛(ài)網(wǎng)儼然霸王。
律師意見(jiàn)
與珍愛(ài)網(wǎng)的合同可視為無(wú)效
“只要有人投訴，不需提供證據(jù)就可封賬號(hào)，是否違反消費(fèi)者法規(guī)？”對(duì)此問(wèn)題，廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽(yáng)律師認(rèn)為，珍愛(ài)網(wǎng)與會(huì)員間是有償服務(wù)合同關(guān)系。如沒(méi)有法律規(guī)定或合同約定，珍愛(ài)網(wǎng)在會(huì)員無(wú)任何違約情形下，僅以未查實(shí)的投訴信息而中止提供合同約定服務(wù)，屬于重大違約行為。作為會(huì)員有權(quán)解除合同，要求返還繳納會(huì)費(fèi)，同時(shí)可要求違約方承擔(dān)因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。
肖錦陽(yáng)律師表示，該條款是珍愛(ài)網(wǎng)為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與會(huì)員協(xié)商的條款，是較為典型的格式條款。珍愛(ài)網(wǎng)不得以電子格式合同條款等方式作出對(duì)會(huì)員不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制會(huì)員主要權(quán)利的規(guī)定。提供格式合同條款的一方,如果違反《中華人民共和國(guó)合同法》第三十九條規(guī)定,違背公平原則確定雙方權(quán)利義務(wù),免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的,應(yīng)適用第四十條規(guī)定認(rèn)定該條款無(wú)效。
肖錦陽(yáng)律師認(rèn)為，提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者為交易當(dāng)事人提供公平、公正的信用評(píng)估服務(wù)，對(duì)會(huì)員的信用情況客觀、公正地進(jìn)行采集與記錄，建立信用評(píng)價(jià)體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險(xiǎn)。
珍愛(ài)網(wǎng)疏于對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站信息服務(wù)的監(jiān)督管理，在形式性審查方面的義務(wù)都未能盡到，比如對(duì)會(huì)員的身份證資料、婚姻狀況證明等必備形式性文件審核。珍愛(ài)網(wǎng)未經(jīng)核實(shí)投訴信息而封閉會(huì)員賬戶(hù)且給予會(huì)員否定評(píng)價(jià)的行為，同時(shí)也涉嫌侵犯會(huì)員的名譽(yù)權(quán)。
【龍女士之遭遇】
紅娘承諾不兌現(xiàn)
在廣州工作的龍女士向新快報(bào)記者大吐苦水。在“紅娘”極具誘惑的游說(shuō)和推薦優(yōu)質(zhì)相親對(duì)象的誘餌之下，龍女士在珍愛(ài)網(wǎng)先后兩次升級(jí)為珍愛(ài)通高級(jí)會(huì)員，每次費(fèi)用2999元。然而，精力、時(shí)間、金錢(qián)的投入?yún)s如打水漂一樣，未激起一絲水浪。
注冊(cè)第二日電話(huà)即上門(mén)
已年過(guò)不惑的龍女士素來(lái)做事謹(jǐn)慎，雖單身多年，本無(wú)網(wǎng)上征婚念頭，對(duì)于很火的電視相親節(jié)目也無(wú)收看的習(xí)慣。直到2011年初，龍女士在洗發(fā)店洗頭時(shí)被動(dòng)看到一期《非誠(chéng)勿擾》，才知道了一個(gè)叫珍愛(ài)網(wǎng)的征婚網(wǎng)站。
回家后，龍女士在上網(wǎng)時(shí)點(diǎn)開(kāi)一彈出窗口，正是珍愛(ài)網(wǎng)廣告，因本身確有擇偶需求，便注冊(cè)了免費(fèi)會(huì)員。第二日，她便收到“珍愛(ài)網(wǎng)紅娘”的電話(huà)。初次溝通后，“紅娘A”稱(chēng)：“花2999元升級(jí)成珍愛(ài)通后可跟合眼緣男士聯(lián)系，互留名片，紅娘還能幫你約見(jiàn)面。”
此后，“‘紅娘’電話(huà)天天追著打，不論上班還是下班時(shí)間、不論工作日還是休息日，一打就是半小時(shí)到一小時(shí)，平均每天至少三通，連續(xù)一周都如此，‘紅娘A’口才極好，我當(dāng)時(shí)也覺(jué)得她挺有誠(chéng)意的�！饼埮空f(shuō)，在連環(huán)電話(huà)的同時(shí)，“紅娘A”還推薦了幾位男士，并讓龍女士上珍愛(ài)網(wǎng)瀏覽資料。
以?xún)?yōu)質(zhì)男“釣魚(yú)”升級(jí)珍愛(ài)通
精心挑選的男士正符合龍女士的所有擇偶要求：年齡48歲-60歲，月收入5000元以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，甚至不少男士遠(yuǎn)高于此要求。一個(gè)周五的上午10時(shí)左右，“紅娘A”電話(huà)又來(lái)了，稱(chēng)有位50歲左右、月收入近2萬(wàn)元的臺(tái)灣男士想約見(jiàn)面，龍女士對(duì)條件十分滿(mǎn)意。不過(guò)，因不是珍愛(ài)通會(huì)員，無(wú)法取得這位意向臺(tái)灣男的聯(lián)系方式�！凹t娘A”便又催促升級(jí)了，同時(shí)承諾：“只要你升級(jí)珍愛(ài)通，這個(gè)周末就能約出來(lái)見(jiàn)面！”
在龍女士看來(lái)，既然雙方都有誠(chéng)意見(jiàn)面，升級(jí)成會(huì)員便于進(jìn)一步溝通，于是與“紅娘A”在電話(huà)約定，交2999元升級(jí)為珍愛(ài)通，“紅娘A”幫約臺(tái)灣男士。龍女士并對(duì)約會(huì)提出兩個(gè)具體時(shí)間，周六或周日的某一時(shí)段，讓對(duì)方選擇。
看似板上釘釘，誰(shuí)料不到半日就生變數(shù)。
升級(jí)后紅娘承諾無(wú)下文
雙方電話(huà)約定的當(dāng)日中午，龍女士便如約交了會(huì)費(fèi)2999元，升級(jí)為珍愛(ài)通，取得6個(gè)月的高級(jí)會(huì)員身份，滿(mǎn)懷希望地迎接周末約會(huì)。
龍女士萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，沒(méi)等到“紅娘A”敲定的最終約會(huì)時(shí)間，等來(lái)的卻是另一“紅娘B”的來(lái)電。
“紅娘B”自稱(chēng)“高級(jí)紅娘”，并稱(chēng)從現(xiàn)在起接手龍女士之事，為其制定一個(gè)相親方案，還將“紅娘A”已了解并知曉的內(nèi)容包括龍女士的基本信息和擇偶需求等又重新了解。但卻只字不提與臺(tái)灣男士的約會(huì)。當(dāng)龍女士詢(xún)問(wèn)原定的見(jiàn)面計(jì)劃的具體時(shí)間，“紅娘B”完全不知情。
“我本來(lái)就是為了周末的見(jiàn)面才升級(jí)高級(jí)會(huì)員的，錢(qián)交了卻沒(méi)了下文，連‘紅娘A’也聯(lián)系不上了。”（新快報(bào) 龐倩影 張藝）
