今年以來(lái)，直播帶貨模式異�；鸨�，在為企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工、促進(jìn)產(chǎn)品銷售做出了積極貢獻(xiàn)的同時(shí)，也暴露出了部分虛假宣傳、信息公示不全以及售后沒(méi)有保證等損害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題。

　　6月16日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告主要針對(duì)電商“砍單”、大數(shù)據(jù)“殺熟”、捆綁搭售、個(gè)人信息以及鄉(xiāng)村居民網(wǎng)購(gòu)等互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展系列消費(fèi)調(diào)查。

　　體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本 涉嫌存在證照信息公示問(wèn)題，占比30%;有3個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問(wèn)題，占比10%;有1個(gè)樣本執(zhí)行“ 7天無(wú)理由退貨”不到位，占比3.33%。

　　體驗(yàn)調(diào)查還發(fā)現(xiàn) ，部分直播帶貨商家雖然標(biāo)注“退貨包運(yùn)費(fèi)”，但退貨時(shí)實(shí)際支付12元運(yùn)費(fèi)，商家只補(bǔ)貼10元運(yùn)費(fèi);部分微博直播帶貨過(guò)程中，除了主播語(yǔ)音介紹，平臺(tái)和商家頁(yè)面沒(méi)有任何商品的文字或圖片信息;個(gè)別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”，否則無(wú)法提交訂單。

　　價(jià)格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因

　　調(diào)查結(jié)果顯示，只有11.58%的受訪者表示沒(méi)有直播購(gòu)物經(jīng)歷。受訪者通過(guò)直播購(gòu)買最多的商品分別是服飾、化妝品和食品，分別占比36.49% 、 36.14%和35.79%。其次是日常用品、家居裝飾品和電器，占比分別為30.18%、 27.02%和23.51%。

　　受訪者選擇最多的直播帶貨平臺(tái)仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺(tái)，占比分別為62.46%、 40.7%和40%。但值得注意的是，選擇抖音、快手和微博等社交平臺(tái)直播購(gòu)物的受訪者也越來(lái)越多，占比分別達(dá)到24.91%、9.12%和4.91%。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，價(jià)格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因，占比分別達(dá)到50.53%和44.56%;其次是沖動(dòng)購(gòu)物和從 眾心理，占比分別為29.12%和26.32%;另有21.05%的受訪者表示會(huì)聽(tīng)從主播推薦。值得注意的是，如果完全讓受訪者自己選擇，有58.25%的受訪者更喜歡自己在網(wǎng)上挑選商品，只有21.4%的受訪者喜歡通過(guò)直播方式購(gòu)物。

　　受訪者最擔(dān)心商品存在質(zhì)量問(wèn)題

　　調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者直播帶貨時(shí)最關(guān)心商品質(zhì)量和商品價(jià)格，占比分別為63.86%和63.51%;其次是商品品牌、商品銷量和主播人氣，占比分別為41.75%、 32.63%和23.16%。受訪者在關(guān)心商品質(zhì)量和價(jià)格等因素的同時(shí)，最擔(dān)心商品存在質(zhì)量問(wèn)題，其次是擔(dān)心售后沒(méi)有保證、虛假宣傳和人氣數(shù)據(jù)造假等。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有64.91%的受訪者表示擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題，55.44%的受訪者擔(dān)心售后沒(méi)有保證， 50.18%的受訪者擔(dān)心虛假宣傳， 49.82%的受訪者擔(dān)心人氣數(shù)據(jù)造假。

　　49.12%的受訪者認(rèn)為平臺(tái)、主播和商家都應(yīng)為直播帶貨行為負(fù)責(zé)，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如果遇到直播帶貨問(wèn)題，超六成受訪者選擇 找平臺(tái)維權(quán)，四成多受訪者選擇找銷售商家維權(quán)，有三成左右受訪者選擇找主播維權(quán)或向有關(guān)部門投訴，另有少數(shù)受訪者選擇向法院起訴或干脆自認(rèn)倒霉。

　　三成直播帶貨商家沒(méi)有公示到位

　　《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。本次體 驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有9個(gè)樣本涉嫌存在信息公示不到位問(wèn)題，占比30%。例如，在淘寶直播平臺(tái)的“胖老板福利店”也沒(méi)有看到公示商家資質(zhì)信息，只有標(biāo)注“簽署消保協(xié)議和繳納保證金”。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，本次體驗(yàn)調(diào)查的30個(gè)直播帶貨樣本中，有樣本涉嫌通過(guò)宣傳產(chǎn)品功效或極限用詞誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。例如，體驗(yàn)人員通過(guò)天貓直播平臺(tái)購(gòu)買一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”時(shí)，主播宣稱“三天可 以減1-5斤”、“產(chǎn)品吃三天沒(méi)有效果的話沒(méi)有必要吃那么多天，來(lái)我們家給承諾無(wú)效退款”，“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。體驗(yàn)人員通過(guò)京東直播平臺(tái)購(gòu)買一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”時(shí)，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進(jìn)血液循環(huán)，預(yù)防心腦血管、動(dòng)脈硬化、中風(fēng)、心臟病、高血壓，對(duì)老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”、“我們家的產(chǎn)品質(zhì)量這一塊絕對(duì)是NO1”、“銷量在行業(yè)排在全中國(guó)第二名”、“歐米伽-3可以把你的血管清理得非常非常干凈”。