“5天，虧了50多萬(wàn)，損失很大……”8月20日，山西興琳美總經(jīng)理郭冰音指著滿(mǎn)地的廢棄標(biāo)簽，欲哭無(wú)淚。事情源于之前的電商價(jià)格大戰(zhàn)。15日，一場(chǎng)由京東引發(fā)，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美商城強(qiáng)勢(shì)參戰(zhàn)，易訊、當(dāng)當(dāng)趁勢(shì)混戰(zhàn)，席卷整個(gè)家電行業(yè)的電商爭(zhēng)霸賽啟幕。5天來(lái)，身在此行業(yè)的郭冰音，不得不帶著她的團(tuán)隊(duì)，陷入這場(chǎng)“莫名其妙”的戰(zhàn)爭(zhēng)。

然而，“戰(zhàn)爭(zhēng)”的慘烈實(shí)在超乎其想象，以至于郭冰音直呼：“傷不起！”

拿著照片市民上門(mén)討差價(jià)

8月20日10時(shí)許，省城興琳美五龍口店辦公室內(nèi)，一位工作人員正盯著電腦，認(rèn)真核對(duì)著網(wǎng)上眾多家電產(chǎn)品的價(jià)格。

說(shuō)起這幾天的情況，銷(xiāo)售人員小趙回憶——15日上午，一位女士拿著手機(jī)，給店里的一款電視拍了照，說(shuō)是拍下照片要讓家人看看，再?zèng)Q定買(mǎi)不買(mǎi)。當(dāng)日下午，該女士再次來(lái)到店內(nèi)，拿著昨天買(mǎi)電視的發(fā)票找到該店，要求賠付其購(gòu)買(mǎi)的海信LED55XT770G3D電視機(jī)1500多元差價(jià)。

原來(lái)這款電視機(jī)在興琳美網(wǎng)站上的售價(jià)是10800元，而國(guó)美的同款產(chǎn)品售價(jià)10299元。“我們之前做出過(guò)承諾，第一條就是，同比當(dāng)?shù)卣��?guī)賣(mài)場(chǎng)價(jià)格最低，三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品更低售價(jià)補(bǔ)償三倍差價(jià)�！变N(xiāo)售人員小趙說(shuō)，按照約定，他們兌現(xiàn)了顧客李女士1503元的賠付。

此后，隨著電商價(jià)格戰(zhàn)的迅速升溫，大批顧客找到興琳美，要求賠付。無(wú)奈之下，該公司為了保持信譽(yù)，在8月16日開(kāi)始下調(diào)價(jià)格�！�5天時(shí)間，我們整整虧了50萬(wàn)�！鄙轿髋d琳美總經(jīng)理郭冰音稱(chēng)，像興琳美這樣為維護(hù)信譽(yù)，被動(dòng)卷入價(jià)格戰(zhàn)的中小家電銷(xiāo)售商，在省城不在少數(shù)，大多損失慘重。

光換價(jià)簽一天費(fèi)用近萬(wàn)元

興琳美是一家地方性家電經(jīng)銷(xiāo)商，目前擁有www.4006051061.com網(wǎng)站平臺(tái)和十余家直屬專(zhuān)賣(mài)店，龐大的銷(xiāo)售數(shù)字使得興琳美遭受重大損失。而這個(gè)損失，有可能將繼續(xù)擴(kuò)大。

業(yè)內(nèi)有關(guān)人士預(yù)測(cè)，價(jià)格戰(zhàn)還將在一段時(shí)間內(nèi)承擔(dān)行業(yè)洗牌的任務(wù)，面對(duì)這場(chǎng)號(hào)稱(chēng)史上最慘烈的電商價(jià)格大戰(zhàn)，山西不少家電中小賣(mài)家正在被帶入經(jīng)營(yíng)困境�！斑@幾天，我們專(zhuān)門(mén)安排人手緊盯網(wǎng)上及實(shí)體店價(jià)格，隨時(shí)更新價(jià)格�！惫�冰音無(wú)奈地說(shuō)，18日當(dāng)天，僅價(jià)格標(biāo)簽更換費(fèi)用就接近萬(wàn)元。談到損失時(shí)，郭冰音認(rèn)為“病癥”表現(xiàn)在四個(gè)方面，首先是對(duì)買(mǎi)貴顧客的賠付，其次是賠錢(qián)銷(xiāo)售，接下來(lái)是對(duì)供應(yīng)商的賠償，最后是應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)調(diào)價(jià)的活動(dòng)費(fèi)用。

郭冰音透露，因?yàn)閮r(jià)格更新不及時(shí)，16日、17日、18日對(duì)顧客的賠付分別是29631元、47205元和33864元，涉及8個(gè)品牌67款產(chǎn)品。此外，面對(duì)電商巨頭價(jià)格的一降再降，興琳美部分產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)始賠錢(qián)銷(xiāo)售，海信、創(chuàng)維、美的等多個(gè)品牌產(chǎn)品的售價(jià)甚至比成本價(jià)低5%，18日的整體銷(xiāo)售利潤(rùn)率掉到了-12.63%。

競(jìng)爭(zhēng)殘酷中小企業(yè)面臨洗牌

“最多還能維持一個(gè)月，一個(gè)月后，我們會(huì)因缺乏流動(dòng)資金陷入困境�！闭勂饝�(zhàn)火正酣的電商大戰(zhàn)，郭冰音說(shuō)，“簡(jiǎn)直是有點(diǎn)莫名其妙�！�

郭冰音認(rèn)為，因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)的主動(dòng)權(quán)掌握在京東、國(guó)美、蘇寧等巨頭手里，廠(chǎng)家對(duì)這些大企業(yè)自然是敢怒不敢言，可是像興琳美這樣的中小銷(xiāo)售商，卻沒(méi)有太多的話(huà)語(yǔ)權(quán)。因?yàn)楫?dāng)初簽有價(jià)格協(xié)議，如今廠(chǎng)家反而紛紛找到興琳美要求賠償違約金。郭冰音稱(chēng)，相比降價(jià)和違約金，產(chǎn)品下架對(duì)興琳美的損失更大。郭冰音說(shuō)，我們不想賠錢(qián)，但更不想被顧客罵，如果失信于顧客，我們最后只會(huì)關(guān)門(mén)，所以為了生存，再難我們也得挺。

其實(shí)因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)，去年已經(jīng)有不少電商陷入“倒閉潮”，零食類(lèi)網(wǎng)站西米網(wǎng)、百貨電商有品網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等相繼謝幕。2011年上半年，深圳有50多家電商網(wǎng)站倒閉。對(duì)于殘酷的電商價(jià)格戰(zhàn)，興琳美解放路店店長(zhǎng)孫麗清說(shuō)，賠本賺吆喝，這樣的日子真難熬，希望盡快結(jié)束價(jià)格戰(zhàn)，停止惡性競(jìng)爭(zhēng)。

采訪(fǎng)中，山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王仂認(rèn)為，家電銷(xiāo)售巨頭不應(yīng)為一己私利而犧牲行業(yè)利益，中小企業(yè)更不要盲目參與價(jià)格戰(zhàn)，而應(yīng)該在提升內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，給消費(fèi)者提供超值服務(wù)上做文章。家電行業(yè)只有建立誠(chéng)信的價(jià)格體系，保護(hù)行業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，才能更好地發(fā)展，最終才能維護(hù)消費(fèi)者利益。（趙德偉）