信息時(shí)報(bào)訊 （記者 何小敏 通訊員 粵消委）昨日，廣東省消委發(fā)布本年度廣東省十大消費(fèi)潛規(guī)則，除繼續(xù)關(guān)注汽車消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等日常消費(fèi)領(lǐng)域外，還對(duì)新時(shí)期下市民消費(fèi)的新領(lǐng)域和新熱點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，例如蘋(píng)果公司產(chǎn)品售后服務(wù)霸王條款、奢侈品消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)期不消費(fèi)不能退款等。
1汽修店：夸大汽車故障亂收費(fèi)
部分汽修店（含品牌4S店）“夸大故障亂收費(fèi)”、“零配件以次充好”、“維修技工水平低”等現(xiàn)象，引起了廣大消費(fèi)者的不滿。
律師點(diǎn)評(píng)：汽修店如果刻意夸大故障，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，并使消費(fèi)者付出不必要的費(fèi)用， 汽修店的行為已涉嫌構(gòu)成欺詐，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)按照要求汽修店支付一倍的懲罰性賠償。同時(shí)，零配件以次充好、亂收費(fèi)的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，更給消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)了極大隱患。
2駕校：考證要加錢“插隊(duì)”
由于報(bào)考駕照的人數(shù)日益增多，學(xué)考配套少，學(xué)車拿證難，排隊(duì)約考慢，監(jiān)管漏洞多，大部分學(xué)員從報(bào)考到取證時(shí)間均需半年以上，有些甚至超過(guò)一年，這為部分不良駕校和個(gè)別教練提供了“鉆空子”的機(jī)會(huì)，加錢千元“插隊(duì)”、“天價(jià)買證班”、“高價(jià)快考班”等潛規(guī)則層出不窮。
律師點(diǎn)評(píng)：學(xué)員與駕校簽訂合同、交納學(xué)車費(fèi)用后，就與駕校建立了培訓(xùn)合同關(guān)系，駕校應(yīng)當(dāng)按照合同的約定安排學(xué)員學(xué)車、考試。如果駕校長(zhǎng)期不安排學(xué)員參加學(xué)車并安排考試，或需要收取額外費(fèi)用才肯安排學(xué)員學(xué)車、考試，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，學(xué)員有權(quán)要求駕校繼續(xù)履行合同義務(wù)，或與之協(xié)商解除合同關(guān)系并要求返還學(xué)費(fèi)。
3影樓：低價(jià)簽約高價(jià)賣底片
部分影樓在消費(fèi)者預(yù)約時(shí)聲稱“所有費(fèi)用均已包含在套餐價(jià)格中”，但在拍攝完成后，其工作人員總會(huì)想方設(shè)法說(shuō)服顧客進(jìn)行“二次消費(fèi)”，即高價(jià)購(gòu)回相關(guān)底片，否則他們有自由使用未購(gòu)買部分相片權(quán)，部分消費(fèi)者為求心安或完美，無(wú)奈選擇高價(jià)購(gòu)回。
律師點(diǎn)評(píng)：影樓在事先聲明所有費(fèi)用均包含在套餐價(jià)格中的情況下，說(shuō)服消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)回底片，實(shí)際上是向消費(fèi)者隱瞞了真相，存在欺詐的嫌疑。對(duì)于影樓拍攝的相片，消費(fèi)者具有肖像權(quán)，因此，影樓所謂的“有自由使用未購(gòu)買部分相片權(quán)”的說(shuō)法是錯(cuò)誤的，影樓雖然具有擁有相片的著作權(quán)，但不能隨便使用拍攝的相片，尤其不能隨便用于商業(yè)目的，否則，消費(fèi)者可以以侵犯肖像權(quán)為由追究影樓的侵權(quán)責(zé)任。
4娛樂(lè)場(chǎng)所：收高價(jià)“開(kāi)瓶費(fèi)”
消費(fèi)者如自帶酒水到酒店、餐廳、KTV等場(chǎng)所消費(fèi)，部分經(jīng)營(yíng)者擅自向消費(fèi)者收取數(shù)十元至數(shù)百元不等的所謂“開(kāi)瓶服務(wù)費(fèi)”；部分服務(wù)場(chǎng)所還收取較高的“茶位費(fèi)”。
律師點(diǎn)評(píng)：餐飲娛樂(lè)服務(wù)行業(yè)自行設(shè)定的“開(kāi)瓶費(fèi)、“茶位費(fèi)”條款未事先與消費(fèi)者達(dá)成共同約定。因此，該條款屬于格式條款，應(yīng)屬無(wú)效。
5銀行：貸款需開(kāi)網(wǎng)銀辦信用卡
普通消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)房、購(gòu)車等大宗消費(fèi)時(shí)，想要從銀行貸款，被要求辦理其他銀行業(yè)務(wù)，如開(kāi)通銀行的短信通，開(kāi)通網(wǎng)銀或是辦理信用卡業(yè)務(wù)等。
律師點(diǎn)評(píng)：在法律上，上述行為可以明確定性為強(qiáng)行搭售。如果銀行以消費(fèi)者不辦理上述義務(wù)為由拒絕向消費(fèi)者提供貸款，消費(fèi)者可以向消委會(huì)投訴銀行的行為，請(qǐng)消費(fèi)者委員會(huì)出面與銀行交涉、協(xié)商。消費(fèi)者還可以向銀行監(jiān)管部門反映上述情況，要求銀行監(jiān)管部門依法糾正銀行的上述違法違規(guī)行為。
6蘋(píng)果：運(yùn)輸損壞不免費(fèi)維修
根據(jù)蘋(píng)果公司公布的產(chǎn)品相關(guān)維修規(guī)定，“維修可用翻新件，舊件歸自己”、“修壞產(chǎn)品僅賠維修款”、“運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修”、“逾期未取機(jī)視為消費(fèi)者放棄產(chǎn)品”等多項(xiàng)內(nèi)容，存在不公平格式合同條款，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)。
專家點(diǎn)評(píng)：蘋(píng)果公司在維修合同中單方面設(shè)定的上述格式條款，除了違反《移動(dòng)電話機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也違反了《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，屬于既不合理也不合法的“霸王條款”。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
7網(wǎng)站：團(tuán)購(gòu)過(guò)期不消費(fèi)不退款
通過(guò)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)者固然可享受較高折扣優(yōu)惠及較為便捷的網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，但同時(shí)如果因個(gè)人原因逾期不消費(fèi)，消費(fèi)者可能要面臨部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不予退款的煩惱。
律師點(diǎn)評(píng)：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
8商家：預(yù)付卡不退款
美容美發(fā)卡、電影卡、健身卡等商家提供的消費(fèi)預(yù)付卡，余額不能退，想要用完余額只能再按規(guī)定數(shù)額充值；消費(fèi)預(yù)付卡超過(guò)有效期的，需充入一定金額才能重新激活，經(jīng)營(yíng)者變相“捆綁”消費(fèi)者。
律師點(diǎn)評(píng)：這種消費(fèi)預(yù)付卡的消費(fèi)模式目前較為普遍，經(jīng)營(yíng)者對(duì)余額不退和過(guò)期后重新付費(fèi)才能激活的方式，是一種強(qiáng)迫消費(fèi)的行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)要求退還余額。
9奢侈品：售后收費(fèi)高
在廣東，部分國(guó)外知名奢侈品牌（如高檔進(jìn)口汽車）沒(méi)有設(shè)立相應(yīng)的售后維修中心，經(jīng)銷商只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的保養(yǎng)或維修，遇到較大的質(zhì)量問(wèn)題，只能返回原產(chǎn)國(guó)維修或由原產(chǎn)國(guó)寄回原裝零配件，除了支付高昂的費(fèi)用之外，消費(fèi)者還需至少等候數(shù)月甚至半年時(shí)間；如消費(fèi)者要求退換貨，必須要面對(duì)苛刻的退換規(guī)定，花錢容易維權(quán)難。
律師點(diǎn)評(píng)：任何在中國(guó)從事經(jīng)營(yíng)行為的企業(yè)都必須遵守中國(guó)的法律法規(guī)，奢侈品經(jīng)營(yíng)者也不例外。對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。
10網(wǎng)店：買好評(píng)刪差評(píng)
網(wǎng)店的信譽(yù)等級(jí)和消費(fèi)評(píng)價(jià)，是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者較為關(guān)注的重要指標(biāo)，但部分網(wǎng)店的所謂“鉆石級(jí)”、“皇冠級(jí)”信譽(yù)，可能是刷出來(lái)的；部分網(wǎng)店還通過(guò)各種手段刪除買家“差評(píng)”，誤導(dǎo)消費(fèi)者。
律師點(diǎn)評(píng)：一些網(wǎng)店為利用人為控制網(wǎng)店信用記錄的方式，欺騙消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品和服務(wù)交易信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得作虛假宣傳和虛假表示。
