5月4日下午，面對多家來自全國各地的媒體，就近期產(chǎn)品 “含氯”事件，可口可樂大中華及韓國區(qū)總裁魯大衛(wèi)在媒體溝通會上向公眾道歉，并稱這一事件的發(fā)生和相關(guān)問題處理過程中發(fā)生的事件，都有悖于可口可樂產(chǎn)品的品質(zhì)精神。同時，可口可樂承認了此前有“個別員工沒有充分地配合質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查，甚至以刪除郵件的行為阻礙質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查”的事實。

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞(微博)》記者最新了解，現(xiàn)在可口可樂山西公司已經(jīng)開始換貨，并接受消費者退貨的要求。此外，可口可樂山西公司總經(jīng)理已經(jīng)提出辭職，公司的多個關(guān)鍵管理崗位也將被調(diào)整。

承認曾阻礙質(zhì)監(jiān)局調(diào)查

魯大衛(wèi)向現(xiàn)場記者們承認，今年2月3日，可口可樂山西公司在進行節(jié)水管道改造時，由于操作失誤，不慎將生產(chǎn)輔助用水混入到飲料生產(chǎn)用水中。生產(chǎn)輔助用水一般用在生產(chǎn)過程中清洗飲料瓶內(nèi)壁。

但與可口可樂產(chǎn)品質(zhì)量隱患相比，飽受公眾質(zhì)疑的是可口可樂處理該事件的態(tài)度。山西省質(zhì)監(jiān)局局長常高才對此的說法是，方法不對頭、配合不積極，“可口可樂低估了政府查處它的決心和能力，也不要低估老百姓辨別是非的能力”。

據(jù)悉，在此前的相關(guān)調(diào)查過程中，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，可口可樂山西公司以維修電腦為由刪除了今年2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關(guān)鍵證人也被安排帶薪休假。

不過，真相最終也在輿論的壓力下揭開。在昨日（5月4日）的媒體溝通會上，魯大衛(wèi)對上述事實予以承認。他向現(xiàn)場媒體確認，在山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間確實發(fā)生了員工沒有配合調(diào)查的行為，個別員工刪除了相關(guān)工作郵件，將對相關(guān)人員按照規(guī)定予以處分。

涉事山西公司總經(jīng)理已辭職

中證期貨研究員陳靜向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，產(chǎn)品問題幾乎是所有企業(yè)可能會遇到的問題，但可口可樂之前的一系列做法與其市場地位的確不相稱。

從員工微博爆料，到公司高調(diào)辟謠，再到質(zhì)監(jiān)局介入認定事件屬實，以及客服人員 “只能更換不能退貨”的表態(tài)，可口可樂的危機公關(guān)并不成功，而在社會輿論壓力下，可口可樂最終開始有所行動。

魯大衛(wèi)在會上表示，目前，可口可樂山西公司總經(jīng)理已經(jīng)提出辭職，從即日開始，新的總經(jīng)理已經(jīng)到位。此外，公司的多個關(guān)鍵管理崗位也將被調(diào)整。

可口可樂山西公司曾稱，將盡量把影響降低在最小范圍內(nèi)，并將盡快按照要求完成整改。據(jù)悉，整改工作已經(jīng)完成，可口可樂已經(jīng)于5月3日提交了恢復(fù)生產(chǎn)的申請，如果通過山西省質(zhì)監(jiān)局的復(fù)核，將有望復(fù)產(chǎn)。

但時至今日，可口可樂仍固執(zhí)地堅守著“拒不召回”的強硬姿態(tài)。與此前聲明中表示只接受換貨不同，可口可樂瓶裝投資集團中國區(qū)集團法物和公共事務(wù)總經(jīng)理蘇燕表示，現(xiàn)在可口可樂山西公司已經(jīng)開始換貨，并接受消費者退貨的要求。但她仍然強調(diào)，這并非“召回”，理由是“微量余氯水混入生產(chǎn)用水事件不是食品生產(chǎn)安全事故”。

可口可樂大中華區(qū)科學(xué)與法規(guī)事務(wù)總監(jiān)孫偉解釋，這次事件中摻進去的軟化水，氯的含量在1~3mg/升之間，符合中國生活用水標(biāo)準(zhǔn)，“這個水可以用來直接喝的，在這種情況下，我們在整個生產(chǎn)過程中這些步驟都有檢測，即使真地混進去了，不會造成身體危害”。

據(jù)悉，此間涉及“含氯事件”的產(chǎn)品共計121058箱產(chǎn)品，其中76391箱流向市場，44667箱依然封存在倉庫中，未來將會在山西省質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)督下安全銷毀。