奢侈品中國瘋狂開店帶來服務(wù)隱患，專家表示除了大品牌市場霸權(quán)因素之外，國人崇洋媚外因素也不可忽視
中國消費者在奢侈品上大把花錢卻沒有在中國市場贏得歐洲市場同等的服務(wù)待遇？日前，世界奢侈品協(xié)會發(fā)布中國消費者滿意度調(diào)查報告顯示，奢侈品牌對中國消費者給予和歐洲等地區(qū)雙重標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，在時尚大牌的投訴量榜單上，普拉達(dá)、香奈兒、路易威登分別位居前三位。
對此，有資深奢侈品牌經(jīng)營者對羊城晚報記者表示“我不認(rèn)同兩種標(biāo)準(zhǔn)的解釋。對于奢侈品來說名譽(yù)就是利潤�！比欢袑＜艺J(rèn)為，之所以在中國出現(xiàn)雙重標(biāo)準(zhǔn)，除了大品牌本身也有市場霸權(quán)思想之外，國人本身的崇洋媚外思想助長了這種不平等。
獨有現(xiàn)象
同一品牌中國投訴多六成
據(jù)安永會計事務(wù)所統(tǒng)計，2004年，中國奢侈品消費總額僅為20億美元。而在今年，相關(guān)咨詢公司預(yù)測中國奢侈品消費總額將增長25%，超過156億美元。
不僅如此，奢侈品牌在中國開店的速度也相當(dāng)驚人。法國路易威登集團(tuán)的全球主席及行政總裁賈世杰曾經(jīng)表示：“即便當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)大的需求，如果環(huán)境條件未適宜，也不會將就開設(shè)。”可很快LV就在中國破例了。2010年4月28日，LV在上�；春Ｂ泛推謻|陸家嘴金融區(qū)，同時開設(shè)兩家旗艦店，對于擁有150年歷史的LV來說，這是史上第一次。而在此之前，LV已經(jīng)在中國22個城市開了27家店。就在同一個月，另一奢侈品牌卡地亞，在上海香港廣場、IFC以及恒隆廣場的3家店同時開業(yè)……
速度牽扯出問題。世界奢侈品協(xié)會報告顯示，國際奢侈品牌的售后服務(wù)因購買地的不同而實行雙重標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)別對待，歐洲奢侈品牌針對消費者的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，大多都會及時解決，唯獨在全球最具消費力的中國市場，奢侈品牌的表現(xiàn)并沒有得到消費者充分的滿意度，同一個奢侈品牌每年在華的售后投訴者平均要比歐洲多出65%以上。
對此世界奢侈品協(xié)會認(rèn)為，造成以上局面的因素有特定的中國現(xiàn)象，如中國商業(yè)市場拓展成本低、品牌開店速度過快、疏于對銷售服務(wù)團(tuán)隊的培訓(xùn)和管理、部分品牌在中國代工質(zhì)量較低等。
人才瓶頸
年薪幾十萬招不到合格店長
“我不認(rèn)同兩種標(biāo)準(zhǔn)的解釋。對于奢侈品來說名譽(yù)就是利潤�！庇匈Y深奢侈品牌經(jīng)營者對羊城晚報記者表示，國際奢侈品牌在全球的培訓(xùn)都是相同的，但不同市場的服務(wù)人員的素質(zhì)不同，所反映出的結(jié)果也就不一樣�！跋愀邸⑿录悠屡c內(nèi)地的奢侈品市場的服務(wù)都有差別。內(nèi)地的相關(guān)人才緊缺，去年初，一國際一線品牌在廣州開出年薪幾十萬的高價要找一名店長，半年了遲遲未能找到合適的�！�
不過，廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)研究所所長王先慶認(rèn)為：“其實不僅僅是奢侈品，其他產(chǎn)品也會出現(xiàn)類似不公平。而且也不止是中國，在很多發(fā)展中國家都受到這種不公平待遇。比如汽車，這些企業(yè)對外國的消費者的投訴很重視，對中國消費者投訴就不理睬。這種現(xiàn)象是品牌在國內(nèi)市場推廣的歷史過程中，包括市場開拓，市場培育中形成的潛規(guī)則�！�
專家說法
崇洋媚外因素不可忽視
王先慶分析，在中國出現(xiàn)這種雙重標(biāo)準(zhǔn)主要由于三個方面�！暗谝皇侵袊鴩�，自身因素。從政府到企業(yè)再到消費者，都有一種崇洋媚外的心態(tài)。奢侈品牌本身就是求著你的，后來慢慢也變成完全不在乎的。第二是這些大品牌本身有市場霸權(quán)思想，總覺得發(fā)展中國家是低層次的，認(rèn)為能忽悠多少就忽悠多少。第三是法制不完善，中國保護(hù)消費者的法規(guī)不完善，保護(hù)市場，保護(hù)消費者能力不足，當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時，沒有完整的法規(guī)保護(hù)他們。”
廣東流通業(yè)商會執(zhí)行會長黃文杰補(bǔ)充道，中國不是奢侈品的原產(chǎn)地，歐美售后服務(wù)可以在本地完成也是一個原因�！拔蚁嘈牛S著奢侈品關(guān)稅的調(diào)整和奢侈品品牌拓展的改變，服務(wù)素質(zhì)會逐漸與歐洲同步�！�
孫晶、謝曉雯
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