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記者暗訪蘭蔻美容院:以假亂真自稱用院線產品

據(jù)經濟之聲《天天315》報道,多位消費者反映多家蘭蔻美容院步步緊逼,為消費者設下一個又一個的消費迷局,甚至強迫消費者消費,消費者不愿深陷其中卻又難以抽身。

其實,為消費者設下一個又一個消費迷局,甚至強迫消費,這還只是問題的一方面,更讓人沒有想到的是,消費者反映:在這些美容院接受美容服務之后,不但沒有達到美容的效果,反而皮膚過敏紅腫,甚至起疙瘩。

北京消費者陳女士說:去年(2011年)5月,她走到豐臺區(qū)洋橋馬家堡東路的時候,被旁邊一家蘭蔻美容院的服務人員以體驗為名強行拉入店中消費。服務人員一直強調自己是法國大品牌,忽悠陳女士在店中包卡消費,勢有不購卡不能走的態(tài)勢。無奈之下,陳女士購買了10次的身體消費卡。

但是,第一次接受服務之后,陳女士感覺皮膚搔癢并且有紅腫現(xiàn)象發(fā)生。當陳女士再去的時候,蘭蔻美容院的人員就說陳女士身體哪方面不好并且不停的推薦產品,陳女士不得已又買了瓶精油。這次服務后,陳女士的身體再次發(fā)生皮膚紅腫情況。

無獨有偶,不久之后,陳女士在西單逛街,又被一位自稱是蘭蔻的服務人員以半推半搡的狀態(tài)拉到店里,說是特惠活動,免費試用。服務人員給陳女士試用之后,又勸陳女士辦卡。于是在服務人員的熱捧和游說下,陳女士辦了一張美容卡。但是沒想到,在消費幾次后,陳女士背上和臉上的皮膚都出現(xiàn)了小紅點、瘙癢等過敏癥狀。于是陳女士分別向這兩家店提出退款,沒想到的是店家態(tài)度惡劣,拒不退卡。

同樣,徐女士也是這家蘭蔻美容院接受了美容服務并且在使用了外賣的“保濕精華”的產品后,身體多處出現(xiàn)了不同程度的瘙癢和皴裂脫皮的現(xiàn)象。

其實,不僅僅是在北京,在哈爾濱、沈陽、南京、寧波、廣州等不少地方,都出現(xiàn)了這種各樣的戴著“蘭蔻”帽子的美容院,有的叫蘭蔻美容院,有的叫蘭蔻精裝美容院,有的叫蘭蔻女子美容中心……雖然名字不同,但是從消費者反映的情況來看,這些美容院存在的問題卻幾乎相同。

標榜法國大品牌的蘭蔻美容院,為什么會遭到眾多消費者的投訴?蘭蔻美容院里到底有著哪些不為人知的內幕?

為了揭開蘭蔻美容院的內幕,破解蘭蔻美容院設下的迷局,我們的多位記者分頭出擊,分別深入不同地區(qū)的蔻美容院展開暗訪調查。

蘭蔻美容院自稱走院線產品

我們的記者先對北京西單大悅城的蘭蔻芊姿芊美容院進行了暗訪。這家店設立在西單大悅城寫字樓的9層,店外也沒有任何明顯的標識,進入店內,店里的氣氛也很不正常,記者進入時,店里自稱是院長的人遲疑了一下才迎上前來,這家店裝修低檔,貨架上也并沒有擺放任何產品,但這位 “院長”卻能依然能夠坦然的介紹她家銷售的就是法國蘭蔻的專業(yè)線產品,記者提出的問題她都能對答如流。

記者:是蘭蔻的嗎?有沒有說明書?

院長:是蘭蔻的,院包裝的沒有說明書,就是克裝的有說明書。但是克裝和院裝的只不過是包裝大小而已,用的什么成份都是一樣的,這個是沒問題的。

記者:院線產品從哪過來的?

院長:具體是哪我也不太清楚,都是公司直接送貨的。

記者:我特想確定一下,就是法國蘭蔻店?

院長:是法國蘭蔻芊姿芊專業(yè)線,沒問題,這肯定沒問題的。

這位院長再這之后還告訴記者這樣的會所遍布北京,大部分都和這家店的環(huán)境相同,好一些的就是藍島的會所,她也表示不要看店里的環(huán)境不好,他們的服務是高檔服務,也解釋了為什么蘭蔻專柜不出售蘭蔻專業(yè)線產品的原因。

院長:法國蘭蔻可能會有很多的產品,它的名字可能不一樣,咱們芊姿芊也是其中的一個系列。

記者:專業(yè)線產品我怎么一直都沒有看到過呢?為什么就在柜臺上不賣呢?蘭蔻是哪邊進過來的?是法國的嗎?

院長:法國。我們走的專業(yè)線,為什么是這樣呢?專業(yè)線是根據(jù)您的皮膚配置的。如果是要在柜臺上的話,豈不是誰都能隨便買,那么回家如果說過敏了,或者出現(xiàn)其他的狀況,那么這個牌子豈不是給砸了嘛。

離開西單大悅城這家店后記者了解到,這家店這么難找但生意還如此之好的原因是,在西單還有一家蘭蔻芊姿芊的售前店,在那里專門有到處在西單附近拉客的業(yè)務員,這些業(yè)務員手中都拿著一張小的印有蘭蔻商標的產品卡片,記者坐在店里的20分鐘,可以說是客源不斷,這家店就設立在北京西單77街的地下商場里。

記者:我能看一下產品嗎?

銷售員:產品是正廠調的,大產品。我們是在2009年和香港合資的,針對亞洲人皮膚的,針對美容院線的。

記者:你們產品都是調的?我想看看那個包裝什么的,能買走嗎?

銷售員:現(xiàn)在這邊我們產品是提前三個月預訂的。因為我們是蘭蔻的專柜,所以我們家產品一般不外賣,賣給別人就沒人去我們專柜買了。

采訪時,記者了解到這家店里的院長把控的是第一關,找出有消費能力的消費者,然后將客戶再安排到其他的所謂的高級會所。

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