中新社北京3月13日電 (記者 劉長忠)國際消費者權(quán)益日前夕，中國國家質(zhì)檢總局13日在北京舉行“中國質(zhì)量萬里行‘3·15’新聞發(fā)布會”，會上披露的調(diào)查結(jié)果顯示，10個城市的356家產(chǎn)品售后服務企業(yè)的質(zhì)量合格率近90%。

　　中國質(zhì)量萬里行促進會2011年對北京、天津、上海、石家莊、太原、鄭州、長沙、南京、南昌、徐州等10個城市的356家產(chǎn)品售后服務企業(yè)進行了調(diào)查，涉及行業(yè)16個。經(jīng)調(diào)查361個品牌，合格品牌314個，占調(diào)查總數(shù)的87%。其中手機、微波爐、冰箱、冰柜、空調(diào)、電腦、電視、洗衣機等八類產(chǎn)品服務質(zhì)量平均合格率為86%，比上年提升1個百分點。電信、汽車、保險、鐵路、民航等5個行業(yè)服務質(zhì)量平均合格率為81%，比上年提升2個百分點。

　　調(diào)查顯示，大部分產(chǎn)品售后服務企業(yè)建立了服務質(zhì)量管理體系，提高了服務保障輻射力；履行服務質(zhì)量承諾，滿足消費者需求，這些企業(yè)約占調(diào)查總數(shù)的89%；服務過程趨向規(guī)范，方式創(chuàng)新。

　　調(diào)查同時顯示，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量及標識標注存在的問題，有待進一步解決；許多中小城市售后服務體系沒有真正建立，缺乏快速反應機制；一些汽車4S店摻雜使假，給消費者留下了重大安全隱患。

　　對此，中國國家質(zhì)檢總局表示要健全產(chǎn)品售后(公眾公共)服務質(zhì)量誠信體系；完善投訴維權(quán)體系，積極為消費者打假維權(quán)。完