□晚報記者 范獻(xiàn)豐 報道
“請你上網(wǎng)點評一下我們飯店，下次來消費就會有優(yōu)惠！ ”日前，市民汪先生在四川路上一家飯店用餐結(jié)束后，服務(wù)員這樣“提醒”道。上飯店前先看看“網(wǎng)絡(luò)口碑”成了不少申城白領(lǐng)消費的習(xí)慣，一些精明的商家以 “抽獎”、“打折”之名讓消費者上網(wǎng)給好評。據(jù)悉，一些點評類網(wǎng)站已對此類變相“自我炒作”行為痛下殺手。
飯店提醒顧客給好評
“如果你們上網(wǎng)對我們給點好評，下次來我們店有優(yōu)惠的！ ”日前，市民汪先生在四川路上一家飯店消費后，服務(wù)員不僅遞上自己的工號卡片，還特別提醒汪先生，希望他們能上網(wǎng)給予自己好評，并稱他們在跟某家點評網(wǎng)站合作，如果上網(wǎng)對他們進(jìn)行好評，很可能被抽中獎或再次消費時可以獲得優(yōu)惠。
“實際上我也是從網(wǎng)上看到大家對這家店的評價很好才來這里用餐。但如果這些好評都是以這種‘小恩小惠’得來的，我確實質(zhì)疑這樣好評的客觀性。 ”汪先生告訴記者，當(dāng)時他在大眾點評網(wǎng)上尋找飯店時，發(fā)現(xiàn)這家飯店的點評多達(dá)200余條，一眼望去幾乎全是正面評價，甚至有一些“指名道姓”地表揚某些服務(wù)員。
網(wǎng)站封殺“自我炒作”
記者聯(lián)系大眾點評網(wǎng)獲悉，該網(wǎng)站并沒有與這家飯店聯(lián)合開展 “給好評即可抽獎或優(yōu)惠”的活動。事實上，網(wǎng)站方面也注意到一些飯店的點評情況出現(xiàn)的“異常”，如一些飯店的正面點評忽然間大大增加等情況。
針對這一現(xiàn)象，網(wǎng)站方面已發(fā)出公告，表示要嚴(yán)肅處理該網(wǎng)站上近期一些存在 “點評炒作”行為的商戶，清除商戶虛假點評甚至屏蔽商戶等措施。
“此前我們已經(jīng)跟這家飯店溝通過幾次，但是飯店方面自己一直沒有什么舉動。”據(jù)大眾點評網(wǎng)的工作人員介紹，近期網(wǎng)站已經(jīng)將這家飯店200余條點評全部轉(zhuǎn)入“更多點評”區(qū)域并清空歷史流量，也就是說點擊該飯店的介紹頁面，點評欄是一片空白。
為杜絕商家進(jìn)行“自我炒作”，大眾點評網(wǎng)將推出網(wǎng)絡(luò)點評技術(shù)管理系統(tǒng)，通過技術(shù)手段排除評論時可能存在的人為偏差因素。
商家設(shè)網(wǎng)上客服人員
文中所涉飯店的負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，飯店并非虛構(gòu)活動要求消費者上網(wǎng)給予好評，中間可能有些“誤會”。
據(jù)張先生介紹，飯店一直很重視消費者的消費體驗，為激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量，飯店制定了一個規(guī)定，如果網(wǎng)上有對飯店或服務(wù)員的表揚，該服務(wù)員就能獲得一定獎勵：“有些網(wǎng)友的評價未必是不真實的，網(wǎng)站這樣的處理下手太重！ ”
據(jù)了解，為免網(wǎng)友因誤會做出不實差評，不少飯店或服務(wù)業(yè)單位紛紛在這些點評類網(wǎng)站上設(shè)置“網(wǎng)上客服”，對網(wǎng)友的評價及時做出回應(yīng)。目前，僅在大眾點評網(wǎng)上由商家自主注冊的網(wǎng)上客服人員就已超過5000人。