昨日，在拉拉團(tuán)購網(wǎng)上購買月餅的消費(fèi)者告訴記者，在該團(tuán)購網(wǎng)站上下單并付款后，網(wǎng)商并沒有發(fā)貨，而第三方支付公司卻表示付款已打至商家賬戶，不能退回已付款。
傍大牌欺詐消費(fèi)者
消費(fèi)者鄧先生告訴記者，中秋臨近，他打算在網(wǎng)上買盒月餅，便在百度里搜索月餅團(tuán)購，隨后點(diǎn)擊了排名在第一位的拉拉團(tuán)購網(wǎng)。劉先生在8月29日晚上下單買下一盒價(jià)值79元的月餅，團(tuán)購結(jié)束后發(fā)現(xiàn)貨還處于未發(fā)出狀態(tài)，便聯(lián)系客服，客服表示在貨沒發(fā)出的狀態(tài)下，要到48小時(shí)后才能退款。而到了9月2日，鄧先生再也聯(lián)系不上客服了。
與鄧先生有共同遭遇的消費(fèi)者還有很多，中國國際電子商務(wù)中心BCP信用投訴中心自8月31日12時(shí)起，在8小時(shí)內(nèi)連續(xù)收到38人投訴。在這些投訴中，單筆千元以上的有20余筆。
記者查閱后發(fā)現(xiàn)，拉拉團(tuán)購網(wǎng)頁面和國內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)站拉手網(wǎng)很相似。而在其問題答疑頁面，有多名消費(fèi)者表示，頁面顯示貨已發(fā)送，但是電話查詢快遞公司后發(fā)現(xiàn)，拉拉團(tuán)購網(wǎng)提供的快件單號(hào)并不存在，甚至多名消費(fèi)者的快遞單號(hào)是一樣的。
面對這樣的情況，很多消費(fèi)者找到第三方支付公司要求退款，但是得到的卻是否定答案。消費(fèi)者劉先生告訴記者，他拍下兩盒148元的月餅，并用網(wǎng)銀在線付款。在要求退款時(shí)，第三方支付公司網(wǎng)銀在線表示，錢退不了，劉先生可以選擇報(bào)警，網(wǎng)銀在線將全力配合警方調(diào)查。用財(cái)付通付款的消費(fèi)者余女士則表示，財(cái)付通表示要消費(fèi)者和商家聯(lián)系自行退款。
財(cái)付通等無安全保障
記者以消費(fèi)者的身份分別打電話到財(cái)付通和網(wǎng)銀在線，兩者均表示錢是即時(shí)達(dá)到商家賬戶的。財(cái)付通客服表示，消費(fèi)者在商家的支付頁面上看到的付款接口，一般都是即時(shí)到賬的。即消費(fèi)者付款至財(cái)付通，財(cái)付通立刻把款打到商家賬戶。雖然財(cái)付通也提供一種名叫中介擔(dān)保交易的服務(wù)，但是客服介紹，財(cái)付通在商家的付款頁面上默認(rèn)的設(shè)置是“即時(shí)付款”。消費(fèi)者要使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，必須登錄財(cái)付通的頁面，點(diǎn)開中介擔(dān)保交易頁面后，再進(jìn)行付款。
而網(wǎng)銀在線甚至沒有中介擔(dān)保交易的服務(wù)。據(jù)網(wǎng)銀在線的客服介紹，商家與網(wǎng)銀在線合作后，會(huì)在網(wǎng)銀在線設(shè)置一個(gè)賬戶。使用網(wǎng)銀在線的消費(fèi)者一旦付款，錢是直接打到商家在網(wǎng)銀在線的賬戶內(nèi)的，而網(wǎng)銀在線的所有業(yè)務(wù)都是即時(shí)到賬。當(dāng)記者質(zhì)問客服何以保障客戶的安全時(shí)，客服表示在與商家合作時(shí)會(huì)進(jìn)行審查，而如果有消費(fèi)者投訴，便對商家進(jìn)行二次審查。該客服表示，目前已經(jīng)關(guān)閉了對拉拉團(tuán)購網(wǎng)的端口�！ �
支付工具亟須擔(dān)保功能
資料顯示，財(cái)付通和網(wǎng)銀在線均屬于第一批獲得支付牌照的企業(yè)。而第三方支付的老大——支付寶對于擔(dān)保交易和即時(shí)到賬付款做了詳細(xì)解釋。擔(dān)保交易是指所支付的貨款將由支付寶暫時(shí)保留，并通知賣家發(fā)貨，等貨物到消費(fèi)者手中，并且經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)無誤了再進(jìn)行確認(rèn)支付，貨款才會(huì)打入賣家的支付寶賬戶。與擔(dān)保交易不同，即時(shí)到賬付款在確認(rèn)支付后，貨款就會(huì)直接打入賣家賬戶。支付寶表示，即時(shí)到賬付款主要適用于話費(fèi)充值、游戲點(diǎn)卡等商品。
目前，中國電子商務(wù)中心BCP信用投訴中心已聯(lián)系律師，為消費(fèi)者提供法律支持。該律師告訴記者，目前在拉拉團(tuán)購網(wǎng)上銷售月餅并未發(fā)貨的商家涉嫌刑事詐騙，拉拉團(tuán)購網(wǎng)則負(fù)有審查不嚴(yán)的民事責(zé)任。他同時(shí)表示，拉拉團(tuán)購網(wǎng)本身是否就是系列事件的主使，目前還缺少直接證據(jù)，需要警方介入調(diào)查后才能確定。
商報(bào)記者 何衡柯
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