(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于其方便快捷的特性，已經(jīng)成為不少人熱衷的事情。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2011(上)年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》的報(bào)告顯示：截止2011年6月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的用戶規(guī)模達(dá)1.73億，同比增長(zhǎng)33.1%。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒(méi)有特定的法律規(guī)范，于是各種網(wǎng)購(gòu)?fù)对V也層出不窮。本周，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到網(wǎng)友的多起網(wǎng)購(gòu)?fù)对V。
NO.1京東商城
作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購(gòu)專業(yè)平臺(tái)，京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國(guó)內(nèi)3C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。因此，京東商城本周依然占據(jù)網(wǎng)友投訴黑榜榜首。以下為部分案例：
案例1：京東再被曝物流慢苦等7天仍未到貨
案例2：網(wǎng)友稱京東客服告知中獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)卻遙遙無(wú)期
案例3：網(wǎng)購(gòu)手機(jī)贈(zèng)品惹爭(zhēng)議京東稱活動(dòng)在其購(gòu)買后
案例4：網(wǎng)購(gòu)京東商品貨到付款是先付款后驗(yàn)貨？
案例5：網(wǎng)購(gòu)京東商城書柜商品實(shí)物與圖片不符
案例6：網(wǎng)購(gòu)京東商城剃須刀退款到賬速度慢
案例7：網(wǎng)購(gòu)京東商品中代金券 苦等卻遲遲未到
案例8：下單十余天稱無(wú)貨京東欠消費(fèi)者一聲道歉
案例9：網(wǎng)購(gòu)襯衫不合身京東商城無(wú)貨可換
NO.2蘇寧易購(gòu)
蘇寧易購(gòu)是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。其具有蘇寧品牌優(yōu)勢(shì)、上千億元的采購(gòu)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、遍及全國(guó)30多個(gè)省1000個(gè)配送點(diǎn)3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)等。蘇寧易購(gòu)也在本周黑榜之列，以下為部分案例：
案例1：蘇寧易購(gòu)單方取消訂單差價(jià)怎么補(bǔ)償
案例2：網(wǎng)購(gòu)空調(diào)質(zhì)量差退貨半月蘇寧易購(gòu)不退錢
案例3：網(wǎng)購(gòu)空調(diào)遇質(zhì)量問(wèn)題退款遲等系統(tǒng)維修
NO.3團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，2010年如雨后春筍出現(xiàn)，走在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前沿地帶。由于團(tuán)購(gòu)價(jià)格便宜，產(chǎn)品樣式多樣化，受到網(wǎng)友的一致歡迎，如果你還沒(méi)有團(tuán)購(gòu)過(guò)，你就OUT了。本周團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也走進(jìn)了我們的榜單之列，以下為部分案例：
案例1：58團(tuán)購(gòu)服務(wù)不滿意允諾的退款何時(shí)到賬
案例2：58團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致支付顯示未支付
案例3：團(tuán)購(gòu)商品三個(gè)月未到貨 高朋網(wǎng)不做解釋
NO.4納納購(gòu)商城
本周本中心接到數(shù)十位網(wǎng)友對(duì)納納購(gòu)商城的投訴，情況如出一轍，都是以0.01元拍下該商城一款海爾音箱，結(jié)果都沒(méi)有收到該網(wǎng)站的發(fā)貨。因此，本周一個(gè)名為納納購(gòu)商城的網(wǎng)站引起了一陣投訴風(fēng)波，以下為本次投訴的一個(gè)綜合報(bào)道：
案例：0.01元音箱不發(fā)貨納納購(gòu)稱訂單隨機(jī)抽取
NO.5盛大商城
盛大商城是盛大集團(tuán)旗下的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣和點(diǎn)卡的交易平臺(tái)，涵蓋了目前市場(chǎng)大部分已經(jīng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)的游戲點(diǎn)卡銷售。根據(jù)本中心接到的眾多投訴，我們發(fā)現(xiàn)游戲類網(wǎng)購(gòu)較容易遇到釣魚網(wǎng)站，本周對(duì)盛大商城的投訴也包含此類情況。以下為部分案例：
案例1：淘寶網(wǎng)購(gòu)商品遇釣魚網(wǎng)友稱錢入盛大
案例2：盛大商城在線交易意外關(guān)閉訂單款項(xiàng)卻遲不退還
NO.6其他電子商務(wù)企業(yè)
本周本中心也接到了很多網(wǎng)友對(duì)其他一些電子商務(wù)企業(yè)的投訴。以下為部分案例：
案例1：鞋爸媽買鞋遇質(zhì)量問(wèn)題退款需打款？
案例2：凡客v+商品標(biāo)注有歧義網(wǎng)購(gòu)落差誰(shuí)負(fù)責(zé)
案例3：網(wǎng)購(gòu)電池不能用飛虎樂(lè)購(gòu)可退換貨
案例4：國(guó)美網(wǎng)上商城有價(jià)無(wú)貨網(wǎng)友質(zhì)疑欺詐
案例5：樂(lè)淘網(wǎng)秒殺平臺(tái)不穩(wěn)定鏈接跳轉(zhuǎn)出問(wèn)題
本周投訴點(diǎn)評(píng)
經(jīng)過(guò)對(duì)本周投訴案件的分類觀察發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的投訴原因，可以分為以下幾類：退款不及時(shí)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單無(wú)故取消、產(chǎn)品質(zhì)量差、網(wǎng)站系統(tǒng)出錯(cuò)、物流問(wèn)題。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，鑒于各類購(gòu)物網(wǎng)站質(zhì)量的參差不齊，消費(fèi)者在選擇購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)需謹(jǐn)慎，如遇到各種網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題，可在我們的投訴與維權(quán)平臺(tái)反應(yīng)情況，我們會(huì)為您聯(lián)系被投訴方，盡力幫您解決困擾。(C桐)
來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心
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