商報(bào)訊（記者 孫聰穎）姍姍來(lái)遲，持續(xù)兩個(gè)月之久的西門(mén)子冰箱門(mén)風(fēng)波終于等來(lái)了西門(mén)子公司的一句道歉。強(qiáng)大的輿論壓力之下，西門(mén)子家用電器中國(guó)公司總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克昨日終于公開(kāi)向消費(fèi)者致歉，并承諾從下周起，為冰箱門(mén)有問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)，并在條件允許的情況下安裝閉門(mén)器。

不過(guò)，羅蘭·蓋爾克仍然強(qiáng)調(diào)，只有極少數(shù)量的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)這樣的情況，“整體來(lái)說(shuō)，西門(mén)子冰箱并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”。他表示將通過(guò)“三步走”的方案解決質(zhì)量問(wèn)題。首先，西門(mén)子將專(zhuān)門(mén)開(kāi)通微博客戶服務(wù)平臺(tái)，用于解決用戶的網(wǎng)絡(luò)投訴和維修申請(qǐng)；其次，西門(mén)子將為每位遇到冰箱門(mén)關(guān)閉問(wèn)題的消費(fèi)者提供免費(fèi)上門(mén)檢測(cè)服務(wù)；第三，如果消費(fèi)者覺(jué)得冰箱門(mén)不能輕松關(guān)上，在條件允許情況下，西門(mén)子免費(fèi)為冰箱裝一個(gè)閉門(mén)器。

家電分析師劉步塵指出，相比之前西門(mén)子一直強(qiáng)調(diào)冰箱門(mén)關(guān)不上是消費(fèi)者的心理問(wèn)題和在使用過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，此次的回復(fù)還算有點(diǎn)實(shí)際意義。

但問(wèn)題冰箱用戶之一的牛博網(wǎng)創(chuàng)始人羅永浩對(duì)此并不滿意，他認(rèn)為蓋爾克是在玩文字游戲，因?yàn)槁暶髦怀兄Z提供免費(fèi)的檢測(cè)服務(wù)，具體維修是否付費(fèi)沒(méi)有交代。再者，對(duì)不能加裝閉門(mén)器的冰箱如何處理，也沒(méi)有提及。另外，羅永浩仍然要求西門(mén)子公布問(wèn)題產(chǎn)品具體型號(hào)和批次，以尊重用戶的知情權(quán)。

兩個(gè)月前，有消費(fèi)者在微博上投訴西門(mén)子冰箱門(mén)關(guān)不上的問(wèn)題，但因問(wèn)題遲遲沒(méi)有得到解決，近日該消費(fèi)者在西門(mén)子大廈門(mén)前上演了一場(chǎng)砸冰箱的維權(quán)秀。但西門(mén)子公司始終堅(jiān)稱(chēng)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，在隨后舉行的媒體說(shuō)明會(huì)上甚至強(qiáng)調(diào)，門(mén)關(guān)不上是消費(fèi)者心理問(wèn)題，引來(lái)更多質(zhì)疑之聲。

縱觀冰箱門(mén)事件始末，劉步塵指出，西門(mén)子的道歉和解決方案來(lái)的晚了些，為何不能在消費(fèi)者投訴后第一時(shí)間做出這樣的決策�！胺磻�(yīng)時(shí)間慢、傲慢、服務(wù)意識(shí)差已經(jīng)成為一些跨國(guó)大企業(yè)的通病。在全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)如此慢待消費(fèi)者，會(huì)使消費(fèi)者的信任流失。”