近日，市民李先生向本報反映，稱支付高昂的培訓(xùn)費(fèi)為孩子報了一對一輔導(dǎo)班，3個月后，孩子的成績不升反降，更讓他不可接受的是：輔導(dǎo)班居然讓孩子玩網(wǎng)游。李先生認(rèn)為，此期間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)疏于管理，且未兌現(xiàn)報名時的承諾，因此要求全額退還學(xué)費(fèi)。

萬元培訓(xùn)孩子成績不進(jìn)反退

李先生的兒子在東城區(qū)一所中學(xué)讀初二，數(shù)學(xué)和英語成績一直不太理想，對高中升學(xué)影響較大，李先生十分焦急。

去年12月，李先生通過手機(jī)短信廣告得知一家叫做京翰英才教育科技有限公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在試聽了一節(jié)英語授課并對師資感到滿意后，李先生與這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的雍和宮分部簽訂了書面協(xié)議，協(xié)議約定：李先生的孩子接受100課時的一對一輔導(dǎo)培訓(xùn)，費(fèi)用共計16500元。

李先生稱，自己是普通工薪家庭，花大價錢報班是為了孩子的未來，選擇這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是看中它的名氣，還因為其曾設(shè)立“中小學(xué)生教育消費(fèi)質(zhì)量保障基金”，承諾對教育服務(wù)先行賠付。

李先生稱，培訓(xùn)開始后，試聽課時優(yōu)秀的講師并未親自授課，改由其他老師授課。

“更氣憤的是，孩子的學(xué)習(xí)3個月后沒有任何進(jìn)步，考試成績還略有倒退。”李先生稱，為不耽誤兒子寶貴的學(xué)習(xí)時間，他中止了孩子的輔導(dǎo)培訓(xùn)。在此后與孩子溝通中，他得知，上課期間，孩子竟然被允許上網(wǎng)玩游戲。

由于感覺上當(dāng)，李先生希望培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還全部學(xué)費(fèi)，近幾天，他多次與該�？偛考坝汉蛯m部溝通，但并未達(dá)成賠償。

消費(fèi)保障基金從未動用

昨日，記者登錄京翰教育的網(wǎng)站看到，該公司自稱是在國內(nèi)首創(chuàng)課外輔導(dǎo)行業(yè)教育消費(fèi)第三方監(jiān)督誠信機(jī)制，并是國內(nèi)唯一的“中小學(xué)生教育消費(fèi)質(zhì)量保障基金單位”。該中小學(xué)生教育消費(fèi)質(zhì)量保障基金還特別成立了中小學(xué)生教育消費(fèi)監(jiān)督委員會，負(fù)責(zé)處理該基金日常管理及投訴業(yè)務(wù)。李先生稱，自己已致電該基金投訴電話，但對方表示無法賠償，并再次把李先生推給學(xué)校。

記者致電該校雍和宮分部，工作人員卻意外地表示，該校并未把保障基金作為主要“賣點(diǎn)”，到目前為止尚無消費(fèi)者使用過該保障基金。而對李先生反映的問題，京翰教育總部和雍和宮分部負(fù)責(zé)人直到昨晚8時仍未回應(yīng)。

承諾寫入合同才有效

昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“一對一”新型家教市場的背后是難掩的亂象。一業(yè)內(nèi)人士透露，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還會選擇把普通講師說成教授，或打著四中等名校骨干教師的招牌。

“一對一培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)重在培養(yǎng)自己的法律風(fēng)險防范意識！”中國律師精英網(wǎng)尹富強(qiáng)律師認(rèn)為，從相關(guān)實際案例來看，大部分培訓(xùn)維權(quán)難度較大。究其原因，主要是前期風(fēng)險防范意識太弱，一些消費(fèi)者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間唯一的證據(jù)就是一張寫有培訓(xùn)金額的收據(jù)，其他相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容等一概沒有，更有甚者交了錢連收據(jù)都沒有，只有一個所謂的聽課證，且聽課證上連單位的章都沒有。

尹律師稱，正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就培訓(xùn)事項與消費(fèi)者簽訂培訓(xùn)合同，培訓(xùn)合同應(yīng)當(dāng)明確約定培訓(xùn)具體事項及培訓(xùn)安排。另外消費(fèi)者不要輕易相信培訓(xùn)廣告上的承諾，除非這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)敢把承諾寫入合同條款。而從談判角度考慮，在沒有交錢之前，消費(fèi)者都占有主動地位，一定要要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的具體廣告承諾或者口頭承諾形成文字并加蓋公章后，方可再交付培訓(xùn)費(fèi)用。(實習(xí)記者 王維維)