強(qiáng)品質(zhì)、重質(zhì)量、優(yōu)體驗 得物App為提振消費注入年輕活力
2023-03-03 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
情人節(jié)剛過，95后女生小麗分享了一個有趣的發(fā)現(xiàn)，“我的男友，包括我身邊的情侶，逢年過節(jié)送禮，都把得物的藍(lán)色快遞箱當(dāng)禮盒送。原因是，大家都覺得在得物買東西有品質(zhì)保障，更放心送給身邊重要的人。”小麗打開男友送的“藍(lán)箱子”，里面是一支護(hù)手霜和一個鑒別證書，用手機(jī)掃描鑒別證書上的二維碼，就獲得這支護(hù)手霜的專屬鑒別報告——報告顯示護(hù)手霜“鑒別為真”。“在得物買東西，商品要經(jīng)過查驗鑒別驗證，才會發(fā)到我們手上，線上消費也能安心買。”
作為年輕人最廣為聚集的平臺之一，得物App因為安心的消費體驗聚集了有消費力的年輕人。據(jù)了解，得物App自成立就創(chuàng)新了線上購物的服務(wù)模式，首創(chuàng)“先鑒別，后發(fā)貨”，創(chuàng)新建立了包括“逐件收貨、品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復(fù)核查驗、防偽包裝、打包出庫”八大環(huán)節(jié)的品質(zhì)管理體系，層層把關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量。
因為鑒別服務(wù)和電商質(zhì)量管理的優(yōu)秀經(jīng)驗，近期，得物App“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品控體系”還成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙優(yōu)示范。除了推動鑒別服務(wù)正式被納入國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點，開創(chuàng)全國首例；得物App還受邀參與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列的首個國家標(biāo)準(zhǔn)——中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭立項的《優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則與模型》國標(biāo)制定，對電商平臺的商品質(zhì)量管理交出新思路，進(jìn)一步為保障更多消費者服務(wù)質(zhì)量、提振消費信心提供有力支持。
“先鑒別、后發(fā)貨”納入國家標(biāo)準(zhǔn)試點
得物App為年輕人營造購物“安全感”
“得物這些年一直陪伴我從大學(xué)、畢業(yè)、找工作，結(jié)婚。每一張鑒別證書對應(yīng)的都是我購入的一件寶貝，見證了我珍貴的回憶，所以每一張都不舍得扔。”黃小姐曬出厚厚一沓收藏的得物鑒別證書，“切切實實為用戶提供好商品、好服務(wù)，有安全感，是我喜歡得物最重要的原因。”
鑒定“國家隊”中檢集團(tuán)上海有限公司總經(jīng)理楊毅表示，“得物App是‘先鑒別，后發(fā)貨’服務(wù)的首創(chuàng)者，是國內(nèi)最為獨特的電商平臺”。全國質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員王金德認(rèn)為，“得物商品研究團(tuán)隊多年商品研究、一線鑒別團(tuán)隊數(shù)億次鑒別實操經(jīng)驗，以及由此構(gòu)建的查驗鑒別體系，構(gòu)成了得物鑒別的專業(yè)能力和用戶口碑。”
據(jù)了解，得物App構(gòu)建了全國最大的商品研究團(tuán)隊和鑒別團(tuán)隊。團(tuán)隊在球鞋、奢品、美妝、手表、珠寶等領(lǐng)域擁有各項專業(yè)認(rèn)證，“更重要的是，鑒別師都需要有對‘專業(yè)’刨根問底的精神，包括專注力、敏銳的觀察力，以及持續(xù)的學(xué)習(xí)和研究，迭代最新、全面的知識，除了對商品特征、品牌故事如數(shù)家珍，也要對生產(chǎn)原料、加工工藝等信息信手拈來。”得物App鑒別業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“只有基于對各種商品研究和知識體系的建立，才能判斷出更準(zhǔn)確的鑒別結(jié)果。”
為了做好商品鑒別研究，得物App建立覆蓋了13個消費品類、1500多個品牌、10萬多個商品的正品樣本庫，得物商品研究團(tuán)隊遍尋全球，采買用戶喜愛的正品商品作為研究樣本，通過對不同品類、品牌，美國、英國、日本、法國、新加坡等各國版本批次商品，包括資料收集、數(shù)據(jù)對比、檔案建立、樣本拆解和儀器檢測等系統(tǒng)性研究，研究透徹商品鑒別標(biāo)準(zhǔn)，形成鑒別報告，才會上架商品，這也為一線鑒別團(tuán)隊實操提供參照準(zhǔn)則。
此外，得物App還建立了商品鑒別檢測實驗室，由人均行業(yè)經(jīng)驗10年以上的材料分析經(jīng)驗的團(tuán)隊組成，用專業(yè)技術(shù)和儀器，從商品原料、配方、細(xì)節(jié)工藝、防偽特點等多維度分析、驗證商品真假，輔助商品鑒別。目前實驗室獲得中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）認(rèn)可，覆蓋鞋類、服裝、皮具、箱包、配件、首飾等多類消費品。中檢專家團(tuán)曾表示，“在正品樣品的多版本鑒別研究、實驗室成分分析鑒別上，得物鑒別研究非常嚴(yán)謹(jǐn)扎實”。
長期研究和海量實操積累讓得物App的鑒別影響力進(jìn)一步輻射。近日，得物App鞋類鑒別服務(wù)正式被納入國家級標(biāo)準(zhǔn)化試點。這也是國家首次將鑒別服務(wù)納入《國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點》。王金德認(rèn)為，“消費品鑒別正作為消費升級下的典型應(yīng)用場景，從服務(wù)于用戶延展至行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”目前，得物App已與多個“國家隊”持續(xù)聯(lián)動，在不同消費品類鑒別領(lǐng)域起草發(fā)布首個鑒別行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2019年至2022年，中檢集團(tuán)、中國質(zhì)量檢驗協(xié)會、國檢中心攜手得物App發(fā)布國內(nèi)首個“鞋類鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”、首個“化妝品鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”、“首個鐘表鑒定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”。這些標(biāo)準(zhǔn)作為鑒別標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的重要里程碑，分別填補(bǔ)了鞋類、化妝品、名表鑒別鑒定標(biāo)準(zhǔn)的空白，為更多消費者提供品質(zhì)保障。
商品選品機(jī)制、入庫品控管理、物流服務(wù)體驗
高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立消費“信任感”
小愛是得物App選品委員會的一位00后用戶代表。“得物獨特的一個地方，在于非常重視用戶聲音，關(guān)注消費者對品質(zhì)的真實反饋，比如他們還會邀請用戶參加品牌評審會，在原創(chuàng)力、品牌質(zhì)量等方面提出意見，吸收用戶意見，優(yōu)化商品品質(zhì)和消費體驗。”
“這是得物App在上架商品前的選品機(jī)制，希望從源頭保障品質(zhì)，”得物相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“得物App的品質(zhì)消費保障體系，從售前的高標(biāo)準(zhǔn)選品機(jī)制，售中的八大環(huán)節(jié)品控機(jī)制，到售后的標(biāo)準(zhǔn)化履約出貨，覆蓋原創(chuàng)保護(hù)、材質(zhì)優(yōu)選、查驗質(zhì)檢、品質(zhì)物流等商品全生命周期，得物一直以高于行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來對待這項工作，希望能到讓用戶感受更廣泛全面、深入細(xì)節(jié)的品質(zhì)消費體驗。”
在高標(biāo)準(zhǔn)選品上，得物App除了有成熟的選品標(biāo)準(zhǔn)，還把原創(chuàng)性、商品材質(zhì)納入選品機(jī)制。2021年起，得物App在業(yè)內(nèi)首次高標(biāo)準(zhǔn)治理“打版商品”，清退疑似“打版商品”品牌，保護(hù)原創(chuàng)品牌。2022年，得物App將“商品材質(zhì)”納入平臺選品標(biāo)準(zhǔn)，推出行業(yè)首個商品材質(zhì)“優(yōu)選”標(biāo)準(zhǔn)，這也是行業(yè)內(nèi)首次有平臺從商品材質(zhì)維度明確規(guī)范商品上架標(biāo)準(zhǔn)，保障優(yōu)質(zhì)商品的供給。
當(dāng)消費者下單后，商品進(jìn)入得物供應(yīng)鏈中心等待品質(zhì)驗證，每一件商品需要通過逐件收貨、品質(zhì)查驗、拍照留檔、多重鑒別、獨立綁扣、復(fù)核查驗、防偽包裝、打包出庫八大環(huán)節(jié)驗證，才能被裝入得物專屬的“極光藍(lán)五件套”。例如，一雙運動鞋需要經(jīng)歷70多項常規(guī)查驗項目、近200個查驗內(nèi)容，整個質(zhì)檢流程需要經(jīng)過三大工序、7個環(huán)節(jié)、16個步驟。
今年，得物App成立了專注于質(zhì)量檢測的質(zhì)控實驗室，通過數(shù)十種專業(yè)檢測設(shè)備，對商品材質(zhì)、化學(xué)成分等指標(biāo)進(jìn)行檢測和分析，進(jìn)一步保證商品的安全性。“只有經(jīng)過層層把關(guān)的商品才能符合出庫標(biāo)準(zhǔn)，才能被送往消費者手中。”得物App相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。
在物流服務(wù)上，得物App持續(xù)從細(xì)節(jié)上提升交付體驗，例如會根據(jù)商品或者季節(jié)的不同，提供特色化的包裝防護(hù)——在美妝品類，夏季會為口紅增加冰袋，讓消費者在夏天也能拿到包裝完整、形態(tài)完好的口紅；而在冬季，則會為特殊產(chǎn)品的包裝上提供保溫棉等包裝材料防止凍裂；對一些箱包等材質(zhì)較軟的商品，工作人員會把得物的防偽扣替換成軟性材質(zhì)，更好保護(hù)商品。
科技創(chuàng)新消費體驗
得物App讓年輕人感受購物“愉悅感”
來自北京的用戶小劉是一個運動愛好者，在打算選購籃球鞋的同時，他發(fā)現(xiàn)不同品牌、不同系列的球鞋鞋型不同，尺碼也有略微差別。通過得物AppAR足部測量功能，他最終買到了合適的球鞋。“測量結(jié)果很準(zhǔn)確，不用去線下店也能知道不同品牌的尺碼，還根據(jù)我的腳型，推薦了中底緩沖性強(qiáng)的鞋款，提示我注意運動對足跟的沖擊力。”小劉興奮地表示，“回頭給兄弟們都測量一下，線上買鞋更方便了。”
隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，有個性、參與性和互動性的消費場景深受年輕人的歡迎，他們認(rèn)為購物不僅是購買商品，還包括過程中的消費體驗。為此，得物App持續(xù)科技創(chuàng)新，為消費者打造“愉悅感”。在AR“云試穿”技術(shù)運用的基礎(chǔ)之上，得物App團(tuán)隊通過1年的自主研發(fā)，推出了5項專利創(chuàng)新的AR足部測量功能。該功能基于人工智能和AR技術(shù)打造，不僅可以測量腳的長度和寬度，還能識別用戶的腳型和足弓高低，預(yù)測潛在的足部問題，精確度在3毫米以內(nèi)，幫助消費者更快而準(zhǔn)確地從數(shù)萬雙鞋中選出最合適的鞋款。
虛擬與現(xiàn)實的創(chuàng)新融合，驅(qū)動年輕消費活力進(jìn)一步釋放。目前，得物App的“AR”功能每天幫助超過30%的用戶進(jìn)行消費決策，AR技術(shù)帶來的沉浸式購物體驗，幫助年輕人更快、更準(zhǔn)確地找到喜愛的商品。為了在虛擬中還原真實，得物App不僅打造了國內(nèi)最大的鞋類AR模型庫，為用戶提供多樣化的“云試穿”選擇，還建立了全球最大的潮流商品3D模型庫，覆蓋了球鞋、美妝、箱包、配飾等近10個品類，自主研發(fā)的相關(guān)技術(shù)已經(jīng)擁有了15項專利。
“在質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)的藍(lán)圖，消費升級的背景下，得物App會做好品質(zhì)消費的服務(wù)者。”得物App相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。“服務(wù)好用戶的高品質(zhì)生活，讓更多人放心買，幫助更多人得到美好事物，服務(wù)好行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，推動供需兩端向高質(zhì)量協(xié)同升級，助力激發(fā)消費產(chǎn)業(yè)活力。”
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