全球豪華汽車制造商沃爾沃汽車集團(tuán)依托于“以人為尊”的品牌理念，始終致力于為消費(fèi)者帶來(lái)安全、環(huán)保、高品質(zhì)的豪華座駕及人性化的客戶服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新并完善自身服務(wù)體系，在中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查取得優(yōu)異成績(jī)。該評(píng)選結(jié)果充分體現(xiàn)了廣大車主對(duì)沃爾沃汽車進(jìn)一步的信任與認(rèn)可。

　　中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(CAACS，簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查)中，沃爾沃汽車在乘用車4S體系售后服務(wù)客戶滿意度進(jìn)口品牌排行榜中，以88.96的高分名列三甲。卡思調(diào)查是對(duì)眾汽車品牌全年售后服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的綜合體現(xiàn)，涵蓋三大項(xiàng)目：汽車廠商4S店售后服務(wù)調(diào)查、十大知名快修品牌調(diào)查以及十大重卡品牌和七大客車品牌調(diào)查。該調(diào)查在業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)高的公正性與權(quán)威性。

　　沃爾沃汽車致力于為每位用戶提供最優(yōu)質(zhì)的周到服務(wù)。在沃爾沃授權(quán)的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)，沃爾沃技師全部經(jīng)過(guò)135項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)及上萬(wàn)次的拆裝練習(xí)，并通過(guò)沃爾沃全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)技師認(rèn)證體系，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，沃爾沃還為車主度身打造定制化服務(wù)。早在2016年，沃爾沃汽車以行業(yè)先驅(qū)之姿推出全新服務(wù)系統(tǒng)——VPS私人專屬服務(wù)。該服務(wù)系統(tǒng)由“私人服務(wù)技師、多技能團(tuán)隊(duì)、精益化管理”三大核心板塊構(gòu)成，力求以專業(yè)的技術(shù)水平、標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，為沃爾沃尊貴車主帶來(lái)更加人性化的專屬服務(wù)。

　　2017年年中，沃爾沃汽車中國(guó)全面調(diào)整售后服務(wù)價(jià)格，使得沃爾沃汽車的售后服務(wù)和性價(jià)比均處于行業(yè)領(lǐng)先地位，并以透明化的售后價(jià)格，切身維護(hù)車主利益，營(yíng)造公正、陽(yáng)光的服務(wù)流程。同時(shí)，沃爾沃汽車和經(jīng)銷商還持續(xù)推行客戶忠誠(chéng)度提升計(jì)劃，根據(jù)車輛的不同年限，提供差異化折讓。

　　近年來(lái)，沃爾沃汽車銷售成績(jī)始終保持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步印證客戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的良好成果。未來(lái)，沃爾沃汽車將繼續(xù)以頂級(jí)的產(chǎn)品、周到的服務(wù)為用戶帶來(lái)更為舒適豪華的用車體驗(yàn)。