本人從2009年8月份申請的中國電信的ADSL 2M寬帶，在開始用到2010年的7月這一年的時間里，用的相當(dāng)穩(wěn)定。當(dāng)自從10年8月份續(xù)交一年的費用后，問題接二連三的來，從8月份到今天（11月30日）為止，保修次數(shù)達(dá)6-8次，期間，維修人員給我更換過2次電信貓，一次線路，其他幾次是因為我這里反映出來的情況是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線，維修人員查不去具體的情況，最后給我的結(jié)論是因為我們小區(qū)的線路不穩(wěn)定，這種問題不能得到確低的結(jié)局，只有等到他們明年小區(qū)換上光纖才能解決。這個說法讓我不能接受，就打電話投訴，要求退網(wǎng)，但客服人員的反應(yīng)讓我相當(dāng)不滿，首先她和我解釋我寬帶是包年的，如果現(xiàn)在退網(wǎng)要扣違約金，我的理由是因為他們的問題造成我不能正常使用，不是因為我想違約，但他們把責(zé)任全加在我身上，說是因為我們自己路由的問題，和上門維修的技術(shù)員說法完全不一樣，把我們客戶當(dāng)成傻瓜對待（說明下：我自己是電腦公司上班的，對于網(wǎng)絡(luò)的問題我自己也很清楚，每次只要網(wǎng)絡(luò)部正常，我都會把路由卸掉單獨接貓來撥號的，情況也是這樣），在這種無奈的情形下，我只好通過貴網(wǎng)來維權(quán)，我現(xiàn)在不要求退網(wǎng)，知要求中國電信能讓我正常的使用寬帶。
