畫圈處為從奶粉中挑出的蟲子。
奶粉中的黑色小蟲。
編者按：雅培在質(zhì)量方面新聞不斷，從最近的甲蟲門、中國一年四現(xiàn)小蟲，到從前的三聚氰胺、氧化、潤滑油污染風(fēng)波。在對消費(fèi)者的態(tài)度方面，作為全球500強(qiáng)的雅培是否體現(xiàn)出跨國公司的傲慢呢？北京青年報(bào)等媒體報(bào)道稱，同樣買到甲蟲問題奶粉，美國消費(fèi)者可以憑實(shí)物無條件退貨。而中國消費(fèi)者卻遭遇了不對等的對待。
在中國，召回的是購買憑證還是問題產(chǎn)品
就在雷女士的孩子吃了一桶多雅培奶粉之后，雅培公司宣布召回受甲蟲污染的嬰兒配方奶粉，經(jīng)查閱，雷女士購置的4桶奶粉全在被召回之列。
雷女士撥打了雅培中國公司的客服熱線電話，工作人員在得知雷女士是通過淘寶網(wǎng)代購的奶粉之后，果斷拒絕了她退貨的要求，“當(dāng)時(shí)她跟我說，雖然最終的處理方案還沒出來，但通過淘寶網(wǎng)買的肯定不行”。
“客服人員說，召回產(chǎn)品首先要有購買憑證�！崩着慨�(dāng)時(shí)非常憤怒地質(zhì)問對方，你們到底召回的是購買憑證，還是售出的問題產(chǎn)品？
10月3日，雷女士收到了賣家群發(fā)的短信，告知雅培中國作出的最終處理方案。
在這位賣家店鋪的首頁上，公布了雅培中國提出的要求：“一個(gè)人最多只能換12桶，要提供奶粉總數(shù)量相片；桶底部的批次的相片；寶寶出生證相片；小票相片；寫清未開封奶粉數(shù)量、批次、發(fā)票奶粉數(shù)量、產(chǎn)品名稱及克數(shù)、批號(hào)；總內(nèi)容控制在5M以內(nèi)，請于10月10號(hào)之前打電話及發(fā)郵件過去；之后就不再受理，請大家注意抓緊時(shí)間。”
“如果沒有小票，每桶要加120元才能換購中國雅培�！崩着空f，如果奶粉已經(jīng)開封，那將無法置換。
這么苛刻的條件，只是針對中國消費(fèi)者，根據(jù)雅培公司的聲明，美國消費(fèi)者拿著問題奶粉，就可以無條件退換貨，沒有任何附加要求和額外費(fèi)用。
雅培作為生產(chǎn)廠家沒有理由把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁
“雅培給召回產(chǎn)品設(shè)置障礙是錯(cuò)誤的�！笔邢麉f(xié)新聞發(fā)言人郎丹柯在接受記者采訪時(shí)表示，“雅培美國召回Similac嬰兒奶粉，原因是其中可能含有甲蟲，是這款產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題。因此，雅培公司不應(yīng)過分強(qiáng)調(diào)‘銷售渠道’是美國外購、還是旅游購買，問題的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)出問題了，中國消費(fèi)者手中的產(chǎn)品理應(yīng)被無條件召回。”
此外，《消法》規(guī)定，“購買或使用商品的人”都是消費(fèi)者，消費(fèi)者無需證明是自己購買的還是別人贈(zèng)與的。購物憑證有很多種，產(chǎn)品本身也是購物憑證，而嬰兒配方奶粉的包裝本身就能證明產(chǎn)品的身份，雅培作為生產(chǎn)廠家應(yīng)該承擔(dān)義務(wù)，沒有理由把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給銷售商。郎丹柯表示，“開封產(chǎn)品不退”更是無法理解，消費(fèi)者不僅有權(quán)退貨，嬰兒如出現(xiàn)不適，甚至可以要求賠償。
今年9月23日，美國雅培表示，該公司位于密歇根州的奶粉工廠發(fā)現(xiàn)了一種常見甲蟲，經(jīng)內(nèi)部質(zhì)量評估后，公司決定召回8盎司(1盎司約合28.35克)、12.4盎司、12.9盎司罐裝以及部分塑料容器裝Similac嬰兒奶粉，而該品牌的液態(tài)嬰兒奶粉不在召回之列。
折射中國網(wǎng)購維權(quán)窘境
隨著互聯(lián)網(wǎng)交易日趨便捷，網(wǎng)購、國際代購等已成為中國消費(fèi)者購買進(jìn)口產(chǎn)品的重要渠道。但在海外產(chǎn)品召回等維權(quán)事件中，中國消費(fèi)者卻頻頻遭遇困難。
貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長楊曉玲說，海外代購的問題奶粉，只要有證據(jù)證明是被召回的產(chǎn)品，就理應(yīng)在其責(zé)任范圍之內(nèi)，但跨洋維權(quán)成本巨大，國內(nèi)投訴電話難打，證明手續(xù)煩瑣等往往讓消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。尤其是網(wǎng)購、海外代購等都可能存在證據(jù)不足等情況，真正能夠兌現(xiàn)賠償?shù)碾y度很大。
記者采訪了一些代購網(wǎng)店店主，在雅培召回事件發(fā)生后，他們大多讓消費(fèi)者撥打廠家電話，卻無法幫助消費(fèi)者提供證明。
如何消除中外消費(fèi)者“同命不同權(quán)”現(xiàn)象？
無疑，正像今年二月的“豐田召回門”事件一樣，在此次雅培問題奶粉事件中，中國消費(fèi)者同樣遭遇了與美國消費(fèi)者不同等的待遇。同樣是消費(fèi)者，為何因國籍不同就遭到如此不公平的“區(qū)別對待”？
究其原因，這背后是一筆經(jīng)濟(jì)賬！如果遇到產(chǎn)品瑕疵和糾紛，解決問題的辦法基本有兩個(gè)，一個(gè)是“自下而上”的，就是消費(fèi)者就瑕疵產(chǎn)品起訴生產(chǎn)商和經(jīng)銷商，從而維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，另一個(gè)是“自上而下”的，就是生產(chǎn)商主動(dòng)召回問題產(chǎn)品，并給予賠償。
那么問題來了，難道雅培奶粉不怕因?yàn)椤皡^(qū)別對待”政策而引來中國消費(fèi)者的起訴嗎？其實(shí)，雅培肯定不傻，它既然已經(jīng)做出“中國的產(chǎn)品不在召回范圍之內(nèi)”的決定，肯定是權(quán)衡過法律起訴和召回產(chǎn)品之間的經(jīng)濟(jì)帳的。
從法理上來說，中國消費(fèi)者可以在中國或者美國提起法律訴訟。但是，對比高額的維權(quán)成本和微小的訴訟收益，基本沒有消費(fèi)者會(huì)愿意做出這種“吃力不討好”的事情。基于這樣的考慮，雅培公司當(dāng)然選擇了“中國的產(chǎn)品不在召回范圍之內(nèi)”的決定。
(新華財(cái)經(jīng))