“實在是太氣憤、太無奈、太耽誤事了！”乘客胡先生一提起昨日登機(jī)未果一事時仍憤憤不平。胡先生在昨日乘坐深航航班時，恰遇飛機(jī)故障檢修、返航等候，在被告知可以外出辦事后前往安檢大廳，結(jié)果回來后胡先生發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)已起飛，坐了多年飛機(jī)的胡先生還是第一次遇見這樣的情況。
事件回放
檢修后的飛機(jī)“棄”3名乘客飛走
昨日，胡先生欲搭乘深航ZH9963次航班前往蘭州。飛機(jī)預(yù)計在10時45分起飛，換登機(jī)牌、安檢、登機(jī)等程序都正常進(jìn)行，但乘客在機(jī)艙內(nèi)等候了半小時，飛機(jī)才緩緩滑離航道，隨即被告知飛機(jī)有故障，需返回原地檢修。
包括胡先生在內(nèi)的所有乘客一直等到下午1時30分，仍被告知無法確定飛機(jī)正常起飛時間。胡先生稱，在得到深航地面服務(wù)部相關(guān)工作人員的允許下， 他前往機(jī)場安檢大廳某銀行辦事。辦完事后，胡先生詢問機(jī)場值班經(jīng)理飛機(jī)何時起飛，卻被告知飛機(jī)已經(jīng)關(guān)閉艙門，準(zhǔn)備起飛�，F(xiàn)場交涉無果后，胡先生稱自己撥通了95080客戶投訴熱線，但因電話一直占線，撥了近1個小時仍未撥通。
機(jī)場回應(yīng)
機(jī)場進(jìn)行了3次以上的廣播提醒
記者撥通了深航相關(guān)負(fù)責(zé)人電話，當(dāng)日值班經(jīng)理表示，當(dāng)天該航班確實存在飛機(jī)故障晚點起飛現(xiàn)象，且此次事件共造成3名乘客未能再次登機(jī)，機(jī)場方面可以為這3名旅客免費改簽深航其他航班，遺憾的是這3名乘客一直未能來值機(jī)柜臺辦理轉(zhuǎn)簽手續(xù)。他同時表示，飛機(jī)檢修完畢，確認(rèn)可以安全起飛后，機(jī)場方面至少在機(jī)場內(nèi)進(jìn)行了3次以上的廣播，“也就是說乘客至少有3次機(jī)會聽到登機(jī)提醒”。
在談到乘客是得到地面相關(guān)服務(wù)人員允許后才離開辦事時，該負(fù)責(zé)人表示，按照機(jī)場安全管理常識，地面服務(wù)人員在這種情況下是不可能允許乘客離開安檢口的，“乘客詢問的那名工作人員很可能不是深航的人”。(記者/李曉敏)