一個多月仍沒能解決問題
卓越在處理投訴上效率上似乎也并不“卓越”，315消費電子投訴網在接到應女士的投訴后及時轉給了卓越亞馬遜的相關負責部門處理，但是至發(fā)稿之日仍然沒有接到卓越亞馬遜的任何回復。另外，筆者電話回訪應女士得知，事情從開始到發(fā)稿之日已經有一個多月，但卓越亞馬遜并沒有積極地聯(lián)系她解決問題，這樣的卓越只能讓人發(fā)出“被卓越”的感嘆。
一個交易需要客戶通過五次下訂單，且在客戶不斷交涉后仍然沒能得到圓滿解決，一方面既反映了顧客的執(zhí)著，另一方面則曝露突出卓越亞馬遜售后存在的不足，其客服人員的工作效率似乎也讓人不敢恭維，所以，如此售后又怎樣談得上卓越？
五次配送，其中四次配送的均為問題產品，難道卓越亞馬遜不對缺陷產品進行分類處理，不對出庫商品進行檢查？如此混亂的配送物流機制又怎樣保障商品質量？
一個簽約派送公司竟然會出現把客戶貨物派送錯誤的現象，這勢必引起相關客戶的不滿，如果卓越亞馬遜不對其加強監(jiān)管，及時改善存在的不足，很有可能引起更多客戶的不滿與質疑，最終受損的還是卓越亞馬遜。
一個簡單的交易，就暴露出卓越亞馬遜在訂購、派送、倉庫管理等售后環(huán)節(jié)上存在的諸多不足，這樣的“卓越”如何讓人信服。而我們只是希望這個執(zhí)著客戶微弱的抗議能夠讓卓越亞馬遜發(fā)現自身存在的不足，并及時加以改進，給客戶提供真正優(yōu)質的產品及服務，從真正意義上做到“卓越”。（315消費電子投訴網 明月）