床墊凹下去后，回彈很慢。 本報(bào)記者 杜慧 攝
本報(bào)訊(記者 杜慧)石市一名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了一款記憶棉床墊，使用不到兩個(gè)月，就感覺(jué)床墊有明顯下陷，懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷。由于床墊回彈度無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)無(wú)法檢驗(yàn)，經(jīng)銷(xiāo)商同意退貨，卻要收取600元的費(fèi)用。
2009年5月30日，劉先生在石市一家居賣(mài)場(chǎng)賽諾品牌經(jīng)銷(xiāo)店，訂購(gòu)了一款記憶棉床墊，價(jià)格2900元，獲贈(zèng)一嬰兒枕頭。床墊到貨后，放置于新房?jī)?nèi)，直到2009年10月入住，劉先生才使用。
“當(dāng)初，銷(xiāo)售人員說(shuō)，記憶棉床墊具有記憶人體曲線(xiàn)的功能，人躺在上面，床墊會(huì)自然形成人體弧度，不僅舒適，而且對(duì)健康有好處。此外，床墊的回彈性也很高。”劉先生說(shuō)，剛開(kāi)始使用時(shí)，確實(shí)很舒適。然而，使用不到兩個(gè)月，他就明顯感覺(jué)這款床墊有問(wèn)題了，躺十幾分鐘，所躺位置就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較明顯的凹槽，回彈很慢。劉先生認(rèn)為，這款床墊存在質(zhì)量缺陷，要求經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)條件退貨，遭拒絕。
3月17日下午，經(jīng)銷(xiāo)商一張姓負(fù)責(zé)人說(shuō)，她已將情況反饋給了廠(chǎng)家，廠(chǎng)家說(shuō)這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。“除非有質(zhì)檢報(bào)告，證明產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，否則不能無(wú)條件退貨。去年，我們共銷(xiāo)售了大幾十張這種床墊，從未有消費(fèi)者反映過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。”
那么，哪個(gè)部門(mén)可以為這款床墊做質(zhì)檢？石市質(zhì)監(jiān)局一名工作人員表示，他們這里做不了，讓詢(xún)問(wèn)河北省質(zhì)檢院。而河北省質(zhì)檢院輕工科的一名工作人員說(shuō)，由于床墊的回彈度沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，他們也沒(méi)法進(jìn)行檢驗(yàn)。
經(jīng)家居賣(mài)場(chǎng)售后部調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商答應(yīng)為劉先生退貨，只不過(guò)要收取300元的運(yùn)費(fèi)、包裝費(fèi)和300元嬰兒枕頭的費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為，300元運(yùn)費(fèi)太高，無(wú)法接受。
省消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)孫常軍認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法判定是否為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，雙方只能協(xié)商解決。