舜網(wǎng)訊 近期，港澳游異常火爆。旅游監(jiān)察部門人士對旅行社組織的港澳旅游進(jìn)行了隨團(tuán)暗訪，發(fā)現(xiàn)香港地接社導(dǎo)游態(tài)度惡劣，強(qiáng)迫游客購物等，而且在一天半的時(shí)間內(nèi)竟然換了4個(gè)導(dǎo)游。
山東省煙臺市旅游監(jiān)察大隊(duì)派出工作人員于11月29日至12月3日對煙臺中旅國際旅行社組織的赴港澳旅游團(tuán)進(jìn)行了隨團(tuán)暗訪。發(fā)現(xiàn)香港地接旅行社未嚴(yán)格按照約定的行程安排團(tuán)隊(duì)活動，存在地接導(dǎo)游人員未經(jīng)游客同意帶團(tuán)進(jìn)購物店、強(qiáng)迫購物、服務(wù)態(tài)度差、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)等情況。
山東省旅游局公布的旅游質(zhì)量公告顯示，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入香港時(shí)已是晚上8點(diǎn)。香港的第一位地接導(dǎo)游姓歐，她反復(fù)說游客交的這點(diǎn)團(tuán)費(fèi)連坐飛機(jī)的機(jī)票錢都不夠，是遠(yuǎn)低于成本價(jià)的，不夠的部分就要由商家?guī)兔ρa(bǔ)貼，所以游客要支持香港商家和導(dǎo)游的工作。
當(dāng)天晚餐后，歐導(dǎo)游帶領(lǐng)大家來到著名的維多利亞海灣，并把團(tuán)隊(duì)交給了第二位李姓女導(dǎo)游。第二天，團(tuán)隊(duì)游覽完黃大仙廟宇后，李導(dǎo)游將游客帶往珠寶店。李導(dǎo)游動員說：“就不給大家規(guī)定數(shù)量了，但大家一定都要買，如果買得好的話，我們就可以趕快走，去下一個(gè)景點(diǎn)，買得不理想，就對不起啦，大家就在里面呆滿兩個(gè)小時(shí)吧。”游客依次進(jìn)入珠寶店，出入的門有人把守著。
旅游監(jiān)察部門暗訪人員表示，由于該團(tuán)隊(duì)老人居多，購買力明顯不行。兩個(gè)小時(shí)下來所有人只購買了總價(jià)值約1.8萬港幣的珠寶，距地接導(dǎo)游的預(yù)期差很多。從珠寶店出來，香港地接導(dǎo)游沒征求游客意見，直接帶大家去了珠寶店對面的一家巧克力店。結(jié)束購物上車后，李導(dǎo)游又給游客推銷所謂的紀(jì)念品，并一再強(qiáng)調(diào)：“司機(jī)是沒有底薪的，就靠賣給游客紀(jì)念品生活了，希望大家配合幫忙�！彪S后，導(dǎo)游將禮品發(fā)到游客手中。發(fā)完禮品后，導(dǎo)游就開始向游客收錢。由于在珠寶店遭受了不公平待遇，全車游客一個(gè)買的都沒有，紛紛把禮品退回。
第二天吃午餐時(shí)，李導(dǎo)游與一位男士在一邊說著什么，并數(shù)錢給那位男士。午餐結(jié)束后，大家上車一看，原來又換導(dǎo)游了！剛才那位男士成了該團(tuán)隊(duì)的第三位導(dǎo)游。男導(dǎo)游自我介紹姓蔡，一直都是坐在車上臉朝前地給游客講解。
第四天早上5點(diǎn)多，又換成了一個(gè)姓劉的導(dǎo)游，說是來送大家出關(guān)。劉導(dǎo)游一上車就熱情地推銷紀(jì)念品。游客紛紛掏腰包買了所謂的鍍金紫荊花。到了餐廳，劉導(dǎo)游就招呼大家去吃早餐。自此再沒見著劉導(dǎo)游，關(guān)也不送了，人也沒了。游客只好跟著領(lǐng)隊(duì)乘船赴澳門。
監(jiān)察人員表示，在香港的日程只有一天半是有導(dǎo)游服務(wù)的，可在這一天半的時(shí)間里竟然更換了4位導(dǎo)游。
旅游部門人士表示，內(nèi)地游客是拉動港澳旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要消費(fèi)群體。但當(dāng)?shù)芈眯猩绲陀诔杀緝r(jià)招徠游客、對特定人群歧視性差異收費(fèi)、不按約定行程安排游客參觀游覽、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購物和隨意轉(zhuǎn)團(tuán)等現(xiàn)象仍普遍存在，極易引發(fā)投訴，而內(nèi)地的旅行社對此又無法掌控，處于被動局面，需要引起各級部門的高度重視。