謝春芽提供的奶粉照片。
為孩子健康考慮，花重金買洋奶粉，誰料到不僅在奶粉中吃出異物，導(dǎo)致孩子夜啼、腹瀉，還遭廠家反誣是自己弄的。最近湖南溆浦縣的謝春芽就為這事很鬧心。
“他們說不排除是我自己的原因，除非我有足夠證據(jù)證明異物是在奶粉開罐前就存在的�！碧岬竭@個事情，謝春芽就一肚子的火，“你說有哪個家長會在開罐時還會查看拍照片的？”
■記者 陳靜
【事件】奶粉中驚現(xiàn)灰色異物
謝春芽，湖南溆浦人。9月初，他在溆浦縣衛(wèi)生局旁一奶粉專賣店，花198元為8個多月的寶寶購買了一罐生產(chǎn)批號為“555535B17:04”的惠氏“S-26金裝愛兒樂嬰兒奶粉(第一段)”，開罐后第四天，他突然發(fā)現(xiàn)奶粉里面有一些不知名物�！盎疑模莨�，硬硬的，不知道什么物品�！敝x春芽告訴記者。
孩子自斷奶后，謝春芽一直是花重金購買進口奶粉給孩子吃。“總覺得洋奶粉貴，但質(zhì)量是有保障的�！�
自孩子食用了不潔奶粉后，一直健壯、乖巧的寶貝就持續(xù)幾天腹瀉、夜啼，但這位老實、憨厚的湘西漢子卻并沒把責(zé)任推在惠氏身上，“也許只是巧合吧！”
【廠家回應(yīng)】不會出現(xiàn)異物 或是消費者自身原因
但接下來，惠氏的回應(yīng)卻徹底激怒了他。
事發(fā)后，他馬上聯(lián)系惠氏奶粉的客服，惠氏客服承諾，馬上為他查證，但幾天后，之前態(tài)度友好的惠氏卻突然改口：“惠氏奶粉整個生產(chǎn)、包裝過程，全部采取封閉式的工藝流程，由機器和電腦操作完成，肯定不會出現(xiàn)異物�！�
事后，惠氏一位工作人員致電三湘華聲記者，對惠氏奶粉的這起事件做了解釋，這位客服強調(diào)：“像這樣開啟過的奶粉，被污染的原因很多，不排除是消費者自己的原因，除非消費者有足夠證據(jù)證明。不過，我們可以為他換一罐�！�
【消費者】 不應(yīng)把所有責(zé)任往消費者身上推
對這樣的回復(fù)，謝春芽顯然不服：“奶粉是不透明包裝，而且一般每次都是購買好幾罐，購買過程中，怎么能知道奶粉是合格的？這些奶粉商，出了問題，就把所有責(zé)任往消費者身上推，自己撇得干干凈凈�！�
他也不接受惠氏方換奶粉的方案：“我難道缺這一罐奶粉錢？我痛恨的是，他們的產(chǎn)品出問題不是第一次了�！�
【律師】 及時保留證據(jù)索賠維權(quán)
事實上，類似事件還有很多，但因舉證難，維權(quán)程序復(fù)雜，商家態(tài)度強硬，大多消費者最終都無奈放棄。
湖南一星律師事務(wù)所律師曾志旗給消費者提供了幾個建議：一，購物小票一定要保管好，否則一旦商家不承認(rèn)售賣奶粉，只能直接向生產(chǎn)廠商投訴，但生產(chǎn)廠商一般在外地，維權(quán)成本太大；二，一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，馬上密封、拍照，保留第一手證據(jù)，并及時撥打電話“12315”，向消費者協(xié)會投訴維權(quán)；若是小孩喝了奶粉后，造成腹瀉、嘔吐等身體不適，應(yīng)及時就醫(yī)，并檢查化驗，若是因奶粉造成的原因，可以此為證據(jù)向商家或廠家索賠；若遭拒絕，可起訴，但維權(quán)成本較高。
惠氏歷年回拒消費者維權(quán)事件
2002年5月30日《南方周末》報道：因亞硝酸鹽超標(biāo)被北京檢驗檢疫局查獲并銷毀的、由惠氏在愛爾蘭工廠生產(chǎn)的批號為IS192的“學(xué)兒樂”配方奶粉，早在當(dāng)年3月就被查獲，但惠氏并沒有將這些情況主動告訴他的客戶。非但如此，在被媒體曝光后，惠氏還立即邀請了國內(nèi)幾名專家為其辯解，認(rèn)為奶粉中的那點兒亞硝酸鹽含量對消費者無害。
2009年2月23日《南方日報》報道：廣東等地十多位喝惠氏奶粉罹患上結(jié)石的孩子的家長，一起向惠氏“討個說法”，但最終惠氏拒絕消費者的賠償要求。
2011年11月，山東煙臺消費者葛先生購買惠氏奶粉見活蟲，當(dāng)?shù)毓ど滩块T想進一步調(diào)解，但惠氏方面卻不肯出面與消費者交流。
2012年5月24日《華西都市報》下屬《華西城市讀本》報道，宜賓市一位陳姓消費者在惠氏奶粉中發(fā)現(xiàn)毛發(fā)和絲線等異物，孩子吃了該奶粉后出現(xiàn)嚴(yán)重嘔吐腹瀉，但惠氏營養(yǎng)品(中國)有限公司成都分公司認(rèn)為異物不可能出現(xiàn)在生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
