網(wǎng)購(gòu)名牌“支持專柜驗(yàn)貨”說(shuō)得容易兌現(xiàn)難
“百分百正品，7天無(wú)理由退換”、“假一罰十”、“原裝正品支持專柜驗(yàn)貨”……相信習(xí)慣在網(wǎng)上購(gòu)買品牌商品的消費(fèi)者對(duì)這些字眼都不陌生。如今，無(wú)論是淘寶集市，還是天貓(微博)商城的旗艦店，亦或是優(yōu)眾網(wǎng)、聚美優(yōu)品等品牌折扣網(wǎng)店，為強(qiáng)調(diào)其商品為正品，均做出“專柜驗(yàn)貨”的承諾。
然而，專柜真的會(huì)提供網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e的服務(wù)嗎？近日市民高女士就遭遇了這樣的尷尬。
國(guó)慶期間，高女士在網(wǎng)上購(gòu)買了一套知名品牌化妝品，價(jià)格比商場(chǎng)專柜便宜100多元�！百u家表示，他們的商品是從專柜拿貨，保證正品，如果不信可到專柜驗(yàn)貨，并強(qiáng)調(diào)如假包退�！钡�，當(dāng)高女士拿著商品到商場(chǎng)專柜請(qǐng)求驗(yàn)貨時(shí)，卻遭到拒絕。專柜銷售人員表示，該品牌沒有授權(quán)任何網(wǎng)商銷售，專柜也沒有義務(wù)提供驗(yàn)貨服務(wù)。
隨后，記者走訪省會(huì)多家綜合性商場(chǎng)，并咨詢多家品牌專賣店了解到，幾乎所有品牌銷售人員的表示不提供網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)貨服務(wù)。
其中Dior專柜銷售人員表示店面沒有被授予權(quán)力去進(jìn)行驗(yàn)貨或鑒定。若十分需要，消費(fèi)者可考慮把網(wǎng)上購(gòu)買的Dior品牌產(chǎn)品寄往公司總部尋求檢驗(yàn)。Gucci和Omega則明確表示，專賣店不會(huì)提供任何驗(yàn)貨服務(wù)�！拔覀兘�(jīng)常會(huì)遇到消費(fèi)者拿著從網(wǎng)上購(gòu)買的商品過(guò)來(lái)比對(duì)，但是驗(yàn)貨需要配備專業(yè)檢驗(yàn)儀器，并具有專業(yè)資格的工作人員。而專柜只被授權(quán)經(jīng)營(yíng)，未被授權(quán)檢驗(yàn)。所以網(wǎng)店說(shuō)的支持專柜驗(yàn)貨，純屬‘自說(shuō)自話’。”卡地亞(微博)專賣店人員向記者介紹說(shuō)，該品牌市場(chǎng)售價(jià)低于2萬(wàn)元的非專柜銷售產(chǎn)品，都不能保證是正品，而要檢驗(yàn)真?zhèn)涡璧奖本┛头S修中心進(jìn)行。
賣家承諾———“說(shuō)得容易兌現(xiàn)難”
既然網(wǎng)商并未與專柜達(dá)成合作協(xié)議，為何要拿支持專柜驗(yàn)貨來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者？一家銷售某品牌化妝品的賣家解釋說(shuō)：“如今，幾乎所有銷售知名品牌商品的店鋪都打出支持‘專柜驗(yàn)貨’的承諾，目的是為了吸引消費(fèi)者。而多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買前，也會(huì)詢問(wèn)如何驗(yàn)證是正品。因此，對(duì)于我們商家來(lái)說(shuō)，不打出這樣的口號(hào)，信譽(yù)將很難得到消費(fèi)者認(rèn)可。”
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前許多高端品牌對(duì)于電商網(wǎng)站的態(tài)度都比較謹(jǐn)慎，不會(huì)輕易將產(chǎn)品直接授權(quán)給電商經(jīng)銷。一方面是怕影響實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)，另一方面則是擔(dān)心有消費(fèi)者手持假貨“以假換真”。
據(jù)介紹，國(guó)內(nèi)多數(shù)B2C網(wǎng)站所售商品，一種是通過(guò)多級(jí)經(jīng)銷商拿貨，線上渠道成本低廉，電商增加少量利潤(rùn)仍可以以低于專柜很多的價(jià)格賣給消費(fèi)者；另一種則是繞過(guò)國(guó)內(nèi)代理商，從國(guó)外直接采購(gòu)，也就是平日里大家說(shuō)的“水貨”。但這個(gè)過(guò)程中，很容易被融入假貨。
既然賣家承諾“假一罰十”，其是否真會(huì)兌現(xiàn)承諾？對(duì)此，網(wǎng)店店主的回答卻讓人無(wú)言以對(duì)。她表示：“顧客以假貨理由要求退貨，必須得有相關(guān)證明，不能靠單方面言辭。”
然而，品牌專柜不提供服務(wù)，證明又從何而來(lái)呢？采訪中記者了解到，即使專柜驗(yàn)貨，一般的銷售人員也只能鑒別商品的防偽標(biāo)志等，至于商品本身，由于缺乏一定的鑒別知識(shí)和手段，很難判定真?zhèn)�。尤其是化妝品，除非拿到廠家質(zhì)檢部門鑒定，否則即使是專柜銷售人員也很難鑒別。而一旦需要進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)就要支出不菲的檢測(cè)費(fèi)用，有的產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)甚至?xí)哌^(guò)商品本身的價(jià)格。如此看來(lái)，商家信誓旦旦表示“假一賠十”也只是一紙空文而已。
“支持專柜驗(yàn)貨”或涉欺詐
根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，只有產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或者國(guó)家法定的堅(jiān)定機(jī)構(gòu)才有資格對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)芜M(jìn)行有效的鑒別，并出具書面報(bào)告，網(wǎng)店支持專柜驗(yàn)貨的承諾不具備可操作性。
同時(shí)，對(duì)于商家用“支持專柜驗(yàn)貨”為噱頭，吸引消費(fèi)者購(gòu)買的方式，在法律界人士看來(lái)，這種行為涉嫌欺詐。其表示，專柜是否為網(wǎng)商的購(gòu)貨者提供驗(yàn)貨服務(wù)，主要看網(wǎng)商與專柜之間有沒有有關(guān)驗(yàn)貨服務(wù)的約定，如果雙方之間沒有有關(guān)驗(yàn)貨服務(wù)的約定，又沒有隸屬關(guān)系或同一集團(tuán)下屬機(jī)構(gòu)，則專柜無(wú)義務(wù)為網(wǎng)購(gòu)者提供驗(yàn)貨服務(wù)。如專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)，則網(wǎng)商的相關(guān)宣傳就是一種欺詐。
那么，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的代購(gòu)市場(chǎng)，消費(fèi)者如何通過(guò)電子商務(wù)購(gòu)買物美價(jià)廉的商品呢？對(duì)此，專家提醒消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買品牌商品時(shí)，應(yīng)盡量選擇自己熟悉包裝、氣味、質(zhì)地等細(xì)節(jié)的品牌，并選擇該品牌商的官方網(wǎng)店，或者在有品牌商家出具網(wǎng)上經(jīng)銷許可的網(wǎng)店購(gòu)買。同時(shí)，選擇支持“七天無(wú)理由退換”的賣家也能有效避免退貨過(guò)程中遭遇的尷尬。
今年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模或破萬(wàn)億元
本報(bào)綜合訊 研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(微博)日前發(fā)布報(bào)告指出，2011年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%；預(yù)計(jì)2012年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到 11840億元，同比增長(zhǎng)53%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例也將升至5.3%。
據(jù)淘寶網(wǎng)(微博)聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，2011年，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，支撐3萬(wàn)多億元電子商務(wù)交易規(guī)模。今年僅網(wǎng)購(gòu)第三方服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模就可能達(dá)到125億元。到2015年，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收將達(dá)到萬(wàn)億元，撬動(dòng)13萬(wàn)億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。
