新華網(wǎng)蘭州10月10日電(記者 王博)甘肅省工商局9日發(fā)布的“雙節(jié)”期間消費(fèi)熱點(diǎn)分析顯示，長(zhǎng)假跟隨旅行社出游的消費(fèi)者因不能自由選擇景點(diǎn)或產(chǎn)品而被迫接受旅行社提供的服務(wù)項(xiàng)目，成為消費(fèi)者出行的“鬧心事”，消費(fèi)者選擇權(quán)受限是今年長(zhǎng)假旅游投訴的新熱點(diǎn)。
今年中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假期間，甘肅省工商系統(tǒng)接受消費(fèi)者咨詢2297件，受理申訴182件，舉報(bào)69件，建議35件，共計(jì)2583件，比去年同期增加271件。
其中，有些旅行社沒有把景區(qū)的景點(diǎn)詳細(xì)列出來(lái)供消費(fèi)者選擇，消費(fèi)者只能選擇旅行社的服務(wù)產(chǎn)品，不能自由選擇旅游景點(diǎn)，選擇權(quán)明顯受到限制；一些景點(diǎn)還會(huì)安排各種免費(fèi)游戲，但游戲過程中往往穿插收費(fèi)項(xiàng)目，令游客不得不花錢做完所謂的“免費(fèi)游戲”。這類涉及旅行社侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、價(jià)格不透明、服務(wù)質(zhì)量不高、簽訂合同的雙方地位不平等等問題成為消費(fèi)者旅游投訴的焦點(diǎn)。
同時(shí)，節(jié)日期間，因?yàn)橄M(fèi)者出游多，餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量也頻頻被“吐槽”。甘肅省工商部門共接到此類問題的投訴162件。涉及較多的問題為消費(fèi)者預(yù)定的酒店住宿時(shí)商家卻告知已安排其他客人入住，違反了合同約定；就餐時(shí)，因商家接待的客人數(shù)量多，出現(xiàn)飯菜質(zhì)量明顯下降，餐內(nèi)含異物、份量不足、飯菜“夾生”等情形。
此外，適逢中秋，月餅消費(fèi)集中，不少消費(fèi)者遇到持月餅券領(lǐng)取不到月餅，或月餅券標(biāo)注的月餅缺貨，商家強(qiáng)制消費(fèi)者補(bǔ)足差價(jià)領(lǐng)取高價(jià)月餅等問題，都讓消費(fèi)者的長(zhǎng)假難省心。
