眼鏡公司制假被查處消費(fèi)者索賠遭拒絕 美睛網(wǎng)稱(chēng)需要國(guó)外原廠(chǎng)出具鑒定書(shū)
本報(bào)訊記者 陳臻 眼鏡公司因制假售假已被警方查處，消費(fèi)者先前在美睛網(wǎng)買(mǎi)到了該公司產(chǎn)品，要求商家按承諾“假一賠十”卻遭到拒絕。市民李小姐向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱(chēng)，她在聯(lián)系多個(gè)部門(mén)后，最終被告知需出示廠(chǎng)家的鑒定報(bào)告以證明她買(mǎi)到的是假貨，但該廠(chǎng)家在中國(guó)卻沒(méi)有聯(lián)系方式或辦公地址，想要成功維權(quán)幾乎不可能。
網(wǎng)購(gòu)隱形眼鏡后發(fā)現(xiàn)是假貨
李小姐稱(chēng)，今年9月，她在美睛網(wǎng)上以總價(jià)92元購(gòu)買(mǎi)了兩片名為“魅瞳軟性親水接觸鏡”的隱形眼鏡，收到商品后沒(méi)幾天，就得知本市兩個(gè)制售假冒韓國(guó)隱形眼鏡團(tuán)伙被搗毀的消息。李小姐查看這兩片隱形眼鏡包裝時(shí)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的“經(jīng)銷(xiāo)商”正是剛剛被查處的上海光大眼鏡公司。
“隱形眼鏡的小瓶上貼著標(biāo)簽，標(biāo)簽顯示，眼鏡的生產(chǎn)商是位于韓國(guó)大邱的G&G公司，經(jīng)銷(xiāo)商正是上海光大眼鏡�！崩钚〗阌纱苏J(rèn)定，自己購(gòu)買(mǎi)到了假冒產(chǎn)品。
網(wǎng)站稱(chēng)退一賠十需出具廠(chǎng)家鑒定
李小姐隨即撥打了美睛網(wǎng)的客服熱線(xiàn)，“工作人員當(dāng)時(shí)堅(jiān)稱(chēng)，網(wǎng)站銷(xiāo)售的所有隱形眼鏡都有合法注冊(cè)號(hào)，不可能是假貨�！崩钚〗汶S后撥打了12315，又被告知由于美睛網(wǎng)的注冊(cè)地為北京，需要到北京市相關(guān)部門(mén)投訴。北京12315稱(chēng)，隱形眼鏡屬醫(yī)療器械范疇，應(yīng)向北京食藥監(jiān)局投訴，北京食藥監(jiān)局則告訴她，她需要自行將產(chǎn)品送往被假冒的廠(chǎng)家處，由該品牌出具鑒定書(shū)，才能確定該隱形眼鏡是否為假貨。
記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，G&G公司確實(shí)是位于韓國(guó)大邱的隱形眼鏡公司，但該公司并沒(méi)有在中國(guó)設(shè)立分部。
李小姐表示，美睛網(wǎng)當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售的所謂G&G公司的產(chǎn)品不止她購(gòu)買(mǎi)的一種，在光大眼鏡被查處后，這些產(chǎn)品仍銷(xiāo)售了一段時(shí)間，她希望美睛網(wǎng)可以在網(wǎng)站上發(fā)出公告，告知消費(fèi)者可能購(gòu)買(mǎi)到了假冒產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)美睛網(wǎng)“正品原包，假一賠十”的服務(wù)承諾，李小姐要求網(wǎng)站“假一賠十”。
記者于9月20日登錄網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，“魅瞳”等韓國(guó)隱形眼鏡品牌已經(jīng)下架。網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有工作人員事后聯(lián)系過(guò)李小姐，愿意為她辦理退貨，但被李小姐拒絕。至于“假一賠十”，該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，光大眼鏡被查處并不能成為消費(fèi)者索賠的依據(jù)，消費(fèi)者仍需持相關(guān)部門(mén)的鑒定來(lái)主張權(quán)利。
律師說(shuō)法
海朋律師事務(wù)所的徐亦律師表示，一般情況下，商家要求消費(fèi)者先出具鑒定報(bào)告再進(jìn)行賠償是合理的要求，但本案的情況比較特殊�！叭绻擁n國(guó)公司在中國(guó)沒(méi)有分部，也沒(méi)有可以提供鑒定服務(wù)的代理商，消費(fèi)者就只能去韓國(guó)做鑒定，顯然難以操作�！�
徐亦表示，制假售假的公司已被公安機(jī)關(guān)查處，案件也已公開(kāi)，只要確認(rèn)該公司銷(xiāo)售的所有韓國(guó)隱形眼鏡都是仿冒品，即使沒(méi)有原廠(chǎng)鑒定報(bào)告，也足夠認(rèn)定李小姐買(mǎi)到的是假冒產(chǎn)品，網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)履行假一賠十的承諾。
