■昨日，一家蘋果維修點(diǎn)內(nèi)，數(shù)名消費(fèi)者正在咨詢維修事宜。新快報(bào)記者王翔/攝影
蘋果維修條款有多重標(biāo)準(zhǔn)
各維修點(diǎn)也存在不同程度的問題，如網(wǎng)友所說
消協(xié)炮轟
蘋果霸王條款
■新快報(bào)記者 林佳
昨日，新快報(bào)記者采訪了幾位曾經(jīng)返修過蘋果的用戶，對于蘋果的霸王條款，大家都感受頗深。正如有網(wǎng)友所說，“你罵或者不罵，‘蘋果’還是那個(gè)‘蘋果’，不回應(yīng)，也不整改�！彪S后記者走訪了廣州部分蘋果官方授權(quán)的維修點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，對于手機(jī)出現(xiàn)同樣的問題，這些維修點(diǎn)沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對于“屢教不改”的蘋果，專家呼吁政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對蘋果霸王條款的主動(dòng)查處。對于這樣一家企業(yè)，網(wǎng)友調(diào)侃，“真拿不出什么詞來形容”。
消費(fèi)者吐槽
保修期內(nèi)外遭遇“兩重天”
說到蘋果的售后，有用戶稱“非常好，很貼心”，也有用戶大呼“坑爹”，區(qū)別多在于你的蘋果產(chǎn)品是否處于保修期內(nèi)。
換了新機(jī)數(shù)據(jù)無法恢復(fù)
市民袁女士的iPad2突然屏幕黑掉了，怎么按Home鍵和Power鍵都沒反應(yīng)。她第一感覺就是緊張，畢竟這是自己花了幾千大洋買來的。隨后她通過蘋果客服找到了離自己最近的一家維修點(diǎn)，剛好她的iPad2還沒過保修期。工作人員首先檢查了外觀，確定沒有屏裂，排除了人為損壞，然后告知她需要放在維修站檢查。一周內(nèi)工作人員回復(fù)說是屏幕有問題，然后直接就換了一部新的iPad2，只是里面的數(shù)據(jù)都無法恢復(fù)了。
手機(jī)小問題“大動(dòng)干戈”
市民成小姐的iPhone 4的Home鍵失靈了，而她的iPhone 4已過了一年的蘋果官方免費(fèi)維修期限，于是她拿著手機(jī)到廣州一蘋果授權(quán)維修店。維修店的工作人員檢測之后告訴她，蘋果沒有單獨(dú)更換Home鍵的服務(wù)，維修需要更換整個(gè)iPhone的主板和電池，報(bào)價(jià)是1598元人民幣。該工作人員表示，這是蘋果官方的規(guī)定。最后成小姐花費(fèi)80元到電腦城一個(gè)普通的手機(jī)維修點(diǎn)修好了手機(jī)Home鍵。
保修期起止維修點(diǎn)說了算
市民肖先生于2011年1月買了一部黑色的iPhone 4手機(jī)，到2011年11月的時(shí)候手機(jī)按鍵出了問題，拿到蘋果售后去維修，工作人員直接給他免費(fèi)更換了一部新的。到了2012年6月，手機(jī)又出現(xiàn)了問題，屏幕左上角出現(xiàn)了一塊黃斑。拿到蘋果維修點(diǎn)后，工作人員說是質(zhì)量問題，可以維修或者更換。隨后肖先生查詢了自己手機(jī)的保修期，被告知手機(jī)“過期”了。肖先生認(rèn)為他是去年11月?lián)Q的新機(jī)，上個(gè)月拿去重新維修，才用7個(gè)月，但蘋果說當(dāng)時(shí)不能算是換機(jī)，只能算是維修。肖先生卻認(rèn)為整個(gè)手機(jī)都已經(jīng)更換了一遍，按維修算肯定是不對的。
Tips
過了保修期可花錢延保
在保修期內(nèi)，除了人為損壞，蘋果公司均提供免費(fèi)更換機(jī)器的服務(wù)。有用戶說：“不知道可不可以延保，交點(diǎn)錢總好過一旦壞了要付巨額的維修費(fèi)�！�
對此，新快報(bào)記者咨詢了蘋果客服人員，該客服人員稱，蘋果的確為用戶提供延保服務(wù)，如i-Phone4S的延保費(fèi)用是468元，iPad2則為508元。用戶可在蘋果官網(wǎng)點(diǎn)擊AppleCare選購。
維修點(diǎn)亂象
同樣問題各維修點(diǎn)收費(fèi)不一
有消費(fèi)者告訴新快報(bào)記者，“雖然都由蘋果授權(quán)來進(jìn)行售后服務(wù)，但廣州各個(gè)蘋果授權(quán)服務(wù)點(diǎn)的售后收費(fèi)卻并不一樣。”隨后新快報(bào)記者就iPhone 4S維修一事走訪了幾個(gè)蘋果維修點(diǎn)。
損壞換新機(jī)差價(jià)300元
在蘋果授權(quán)維修中心廣州宜安廣場服務(wù)點(diǎn)，這里保修期外的i-Phone4S損壞更換一臺新機(jī)需要1980元，而天河路授權(quán)維修點(diǎn)i-Phone4S更換新機(jī)報(bào)價(jià)1900元。另外，在位于珠江新城的蘋果官方授權(quán)維修點(diǎn)，iPhone 4S更換新機(jī)價(jià)格則高達(dá)2200元，這家蘋果維修點(diǎn)的工作人員稱，官方授權(quán)維修點(diǎn)都不可以做如換Home鍵、換屏幕這樣的單零部件件更換，只能更換新機(jī)。
部件維修報(bào)價(jià)高差異大
由于更換新機(jī)需要付出近2000元的代價(jià)，不少消費(fèi)者選擇對損壞的iPhone進(jìn)行維修，然而維修價(jià)格也不便宜，而且各維修點(diǎn)價(jià)格也不統(tǒng)一。廣州多家蘋果授權(quán)維修點(diǎn)i-Phone換屏收費(fèi)都在1000元左右。一些部件的維修價(jià)在各個(gè)授權(quán)點(diǎn)報(bào)價(jià)也很高，并存在差異。以更換Home鍵為例，有維修點(diǎn)報(bào)價(jià)400元，而有維修點(diǎn)則報(bào)價(jià)200～300元。
因?yàn)槭跈?quán)點(diǎn)維修費(fèi)太高，一些消費(fèi)者選擇到非官方授權(quán)點(diǎn)進(jìn)行維修。廣州賈先生在微博上稱，前段時(shí)間他的iPhone3屏幕損壞，拿到中華廣場一家普通維修店維修，僅僅花了120元。不過也有消費(fèi)者表示，雖然這些維修點(diǎn)都夸口自己的零件是原裝正版，但卻無法提供證明。
而蘋果授權(quán)店的工作人員則強(qiáng)調(diào)，“如果用戶自行到非官方授權(quán)維修點(diǎn)更換零部件，此后再出現(xiàn)問題，不允許參加更換新機(jī)�！�
維修商稱利潤并不高
沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，維修商豈不是很暴利？“蘋果授權(quán)服務(wù)商的利潤一直備受關(guān)注，但因?yàn)閷儆谏虡I(yè)機(jī)密，不便透露。不過，并非像外界猜測的那么豐厚。現(xiàn)在租金、人力等成本太高，加之正規(guī)的授權(quán)服務(wù)商又必須按照蘋果公司要求的規(guī)程來進(jìn)行售后服務(wù)，因此，凈利潤并不高。”一不愿具名的授權(quán)維修商表示。
就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一事，新快報(bào)記者致電蘋果客服，客服人員稱無法查到維修價(jià)格，但官方授權(quán)維修點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是統(tǒng)一的。隨后，記者聯(lián)系蘋果中國，截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到蘋果中國的回復(fù)。
Tips
水貨機(jī)“越獄”機(jī)均不保修
眾所周知，港版iPhone發(fā)布比內(nèi)地版上市早幾個(gè)月且存在價(jià)格優(yōu)勢，不少果粉選擇購買港版的iPhone。但蘋果授權(quán)維修點(diǎn)的工作人員告訴記者，該店的蘋果維修產(chǎn)品范圍僅限內(nèi)地版、港澳版行貨，而美版產(chǎn)品、港澳水貨均不在維修范圍之內(nèi)。
此外，不少消費(fèi)者買到蘋果產(chǎn)品后都會自行破解(俗稱“越獄”)，一些授權(quán)維修點(diǎn)明確表示，破解過的產(chǎn)品不在維修范圍之內(nèi)。不過有“達(dá)人”支招：“越獄”了的消費(fèi)者可以重新刷一次手機(jī)的系統(tǒng)，再拿到授權(quán)維修點(diǎn)維修。
專家說法
中消協(xié)副會長劉俊海：
政府應(yīng)加強(qiáng)主動(dòng)查處
劉俊海說，蘋果在中國的維修條款屬于“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”，由于其規(guī)定不符合當(dāng)?shù)貒业姆�，蘋果制定了特別規(guī)定以符合所在國法律�！斑@不能不讓人對蘋果的雙重標(biāo)準(zhǔn)感到疑惑。
劉俊海表示，要讓霸王條款在市場上消失，光靠消費(fèi)者自身或是消費(fèi)者協(xié)會的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。就蘋果的霸王條款而言，某些政府部門存在監(jiān)管懈怠，甚至為企業(yè)開脫的現(xiàn)象，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對蘋果霸王條款的主動(dòng)查處。
其實(shí)，多重標(biāo)準(zhǔn)并非蘋果一家獨(dú)有。前兩年鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“豐田召回門”事件。同是因?yàn)橘|(zhì)量問題，中美兩國之間卻出現(xiàn)了“同車不同權(quán)”的歧視政策。在鍥而不舍的浙江工商部門和當(dāng)?shù)剀囍髅媲埃S田汽車生產(chǎn)商終于讓步，令當(dāng)?shù)叵M(fèi)者獲得了與美國消費(fèi)者同等的權(quán)利。
廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人：
忍讓因?yàn)榫S權(quán)成本高
廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，單個(gè)消費(fèi)者難以撼動(dòng)強(qiáng)勢企業(yè)的霸王條款，許多消費(fèi)者之所以不起訴或采取忍讓態(tài)度，主要原因就是訴訟等維權(quán)成本過高、耗時(shí)過長。而從消費(fèi)者協(xié)會本身的角色定位來說，只能“曝光”，無法代表消費(fèi)者發(fā)起訴訟，更談不上追責(zé)。
工商執(zhí)法工作人員：
開出首張罰單有“風(fēng)險(xiǎn)”
一位工商執(zhí)法工作人員說，雖然法律有規(guī)定，蘋果某些條款是違法的，但蘋果的產(chǎn)品銷售到全國各地，誰先開出對蘋果的第一張罰單，誰就可能處在輿論的風(fēng)口浪尖�！皼]得到上級統(tǒng)一指示，我們不會貿(mào)然行動(dòng)�！�
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蘋果更改條款是“罰”出來的
據(jù)了解，蘋果會針對每個(gè)國家不同的法律體系，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)。為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各國政府紛紛采用“罰錢”政策。
意大利：去年12月，競爭管理機(jī)構(gòu)要求對涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的蘋果公司罰款120萬美元。今年7月，該國反壟斷監(jiān)管部門AGCM表示，如果蘋果不根據(jù)意大利法律向用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么將再次面臨最高約37.6萬美元的罰款。
葡萄牙：今年7月，如果蘋果不根據(jù)法律向葡萄牙用戶提供免費(fèi)的兩年產(chǎn)品質(zhì)保，那么也將對其提起訴訟。
澳大利亞：今年3月，墨爾本聯(lián)邦法院曾裁定，美國蘋果公司有誤導(dǎo)消費(fèi)者行為，應(yīng)予罰款229萬美元。
