記者 羅水元
本報(bào)訊記者 羅水元 市民陳女士購(gòu)買的小米手機(jī)(微博)，使用才兩個(gè)月，就出現(xiàn)不能開(kāi)機(jī)等故障，送修后被以“進(jìn)水”為名要求自費(fèi)維修。8月21日，陳女士已與小米手機(jī)達(dá)成一致意見(jiàn)：付240元更換主板。
小米手機(jī)莫名“進(jìn)水”
近日，陳女士致電本報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線稱，她于今年5月18日在小米手機(jī)官網(wǎng)上購(gòu)買的青春版手機(jī)，陸續(xù)出現(xiàn)了自動(dòng)重啟、關(guān)機(jī)、死機(jī)、不能開(kāi)機(jī)等癥狀。
7月17日，她將手機(jī)送至嘉定區(qū)的小米手機(jī)授權(quán)維修商上海馳駿電子有限公司處維修時(shí)，對(duì)方說(shuō)手機(jī)受潮了，不在三包免費(fèi)維修范圍之列，“我當(dāng)時(shí)問(wèn)屬于進(jìn)水嗎？他們說(shuō)不是。”陳女士說(shuō)，她要求對(duì)方當(dāng)著她的面將手機(jī)打開(kāi)，被拒絕，聽(tīng)說(shuō)要自費(fèi)維修后，她將手機(jī)拿了回來(lái)。
7月20日，她將手機(jī)送至小米之家，工作人員看到螺絲上的標(biāo)記被戳了個(gè)洞，便說(shuō)她將手機(jī)拆開(kāi)過(guò)，不予受理。她解釋說(shuō)是馳駿電子有限公司拆開(kāi)后，對(duì)方要求她出具相關(guān)維修單。由于馳駿沒(méi)有出具維修單，她當(dāng)天又前往嘉定索取。補(bǔ)填的維修單上注明手機(jī)故障系“進(jìn)水”。
“他們?cè)瓉?lái)說(shuō)不是進(jìn)水，后來(lái)卻說(shuō)進(jìn)水了，我一直正常使用，從沒(méi)有掉進(jìn)過(guò)水里，也沒(méi)將手機(jī)帶進(jìn)洗浴室，怎么會(huì)進(jìn)水？”陳女士當(dāng)天將手機(jī)快遞至北京小米手機(jī)總部，檢測(cè)的結(jié)果還是“進(jìn)水”，要她出240元自費(fèi)維修。
陳女士說(shuō)，小米手機(jī)北京總部說(shuō)要自費(fèi)維修時(shí)，要求她先打款后才能維修。由于當(dāng)時(shí)還在老家，她便要對(duì)方先維修，待第二天回上海后便打款過(guò)去，但是，她回上海時(shí)，手機(jī)已快遞過(guò)來(lái)了。她收到手機(jī)的日期為8月14日。
之后，她找到小米之家，得知的答復(fù)是需要更換主板，需990元，另加40元維修費(fèi)。
近日，記者聯(lián)系上海馳駿電子有限公司，有關(guān)負(fù)責(zé)人丁先生表示，公司維修過(guò)程有監(jiān)控，但監(jiān)控只能保留半個(gè)月，當(dāng)初受理陳女士的維修現(xiàn)場(chǎng)已難查詢，由于陳女士7月17日沒(méi)主動(dòng)索取維修單，當(dāng)天才沒(méi)開(kāi)具。
記者在小米之家現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，有關(guān)負(fù)責(zé)人張先生現(xiàn)場(chǎng)將陳女士手機(jī)打開(kāi)時(shí)，防潮貼已變色。
再作檢測(cè)認(rèn)定為“進(jìn)水”
近日，小米手機(jī)北京總部客服主管王先生告訴記者，經(jīng)檢測(cè)，陳女士手機(jī)確實(shí)系“進(jìn)水”導(dǎo)致故障產(chǎn)生，但要求她打款自費(fèi)維修后，并非沒(méi)有尊重她意見(jiàn)就將手機(jī)快遞回來(lái)，而是在她一直沒(méi)有打款的情況下，才將手機(jī)寄回。記錄顯示，總部致電陳女士要求打款的時(shí)間為8月4日，離陳女士收到手機(jī)尚有10天。
王先生指出，服務(wù)外包方上海馳駿電子有限公司不該在受理手機(jī)維修業(yè)務(wù)，并開(kāi)機(jī)檢測(cè)的情況下，不主動(dòng)出具維修單；同時(shí)，陳女士手機(jī)送修時(shí)間超過(guò)了7天，按規(guī)定應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī)。
8月21日，小米手機(jī)總部及陳女士均給記者回電稱，經(jīng)高級(jí)工程師檢測(cè)，手機(jī)確實(shí)受潮，手機(jī)主板上其他零部件還在進(jìn)一步受到腐蝕，如果僅維修，將治標(biāo)不治本，經(jīng)過(guò)協(xié)商，陳女士已同意并匯款240元，對(duì)手機(jī)原來(lái)主板進(jìn)行更換。
