老羅幫你忙

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　　市民信箱 mail.sh.cn 新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)

　　婚宴取消后，市民以為雅居樂(lè)萬(wàn)豪酒店只收取定金，沒(méi)想到，對(duì)方卻欲將超過(guò)定金的保證金全部不退。記者近日現(xiàn)場(chǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，雙方所簽婚宴協(xié)議規(guī)定，不論什么時(shí)候取消婚宴，不論取消前已交多少保證金，均全額不退。市消保委和律師均認(rèn)為，酒店有“霸王”之嫌。

　　本報(bào)記者 羅水元

　　酒店想全吞已付保證金

　　今年1月，市民周鳴(應(yīng)投訴者要求為化名)與雅居樂(lè)萬(wàn)豪酒店簽訂婚宴協(xié)議，計(jì)劃于今年11月在該酒店舉辦婚宴。按協(xié)議約定，他于2月2日前向酒店支付了5萬(wàn)元保證金整，大約相當(dāng)于保證桌數(shù)總費(fèi)用的30%，其中，保證桌數(shù)總費(fèi)用的20%，33387元為定金。

　　今年7月，因與女友不合，雙方分道揚(yáng)鑣，婚宴不能如期舉行。周鳴的母親王鳳(應(yīng)投訴者要求為化名)與酒店交涉善后處理，王鳳承認(rèn)自己兒子違約，愿意將已付的33387元定金以違約金的形式給酒店方，希望能要回剩下款項(xiàng)。

　　王鳳說(shuō)，她向酒店提出時(shí)，酒店當(dāng)即回拒，拒絕理由是雙方所簽合同真實(shí)合法有效，酒店方應(yīng)按合同規(guī)定全額收取已付的5萬(wàn)元保證金。

　　記者察看雙方所簽協(xié)議，協(xié)議上規(guī)定周鳴方面于2月2日前、7月18日前、10月18日前，分三期依次向酒店支付5萬(wàn)元、66936元、5萬(wàn)元保證金，這三期保證金分別占原計(jì)劃婚宴保證桌數(shù)總費(fèi)用的30%、40%、30%，即到10月18日時(shí)，周鳴方面應(yīng)將協(xié)議上所約定婚宴保證桌數(shù)總費(fèi)用全部付清。如果消費(fèi)者違約，不論在哪一期，已支付的保證金均100%作為取消婚宴的違約金，由酒店方面收取，分文不退。

　　而上海市海朋律師事務(wù)所徐亦律師則指出，消費(fèi)者違約后，商家有權(quán)不退已收取的定金，但不能超過(guò)定數(shù)額，而按《擔(dān)保法》規(guī)定，合同中約定的定金不能超過(guò)總標(biāo)的的20%。如此，雙方所簽協(xié)議有“霸王”之嫌，相關(guān)條款不具法律效力，消費(fèi)者取消婚宴后，酒店酒店可以不退消費(fèi)者已支付的33387元定金，但剩下的16613元應(yīng)該退。

　　消保委曾就霸王條款約談

　　據(jù)了解，上海市消保委在今年“3·15”之際公開(kāi)征集“霸王條款”后請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評(píng)，并敦促有關(guān)方及時(shí)改正時(shí)，首先點(diǎn)評(píng)的就是婚慶服務(wù)“霸王條款”，婚慶服務(wù)“霸王條款”中，首當(dāng)其沖的就是婚宴“霸王條款”，包括設(shè)置過(guò)高的定金和違約金，其所舉例子與雅居樂(lè)萬(wàn)豪酒店與周鳴所簽協(xié)議基本一樣。

　　今年7月17日，市消保委約談金威萬(wàn)豪、淳大萬(wàn)麗、紹興飯店三家開(kāi)展婚宴業(yè)務(wù)的酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人，當(dāng)天約談時(shí)，市消保委人員強(qiáng)調(diào)，根據(jù)我國(guó)《擔(dān)保法》，定金不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的20%，酒店所謂的“履約保證金”制定得不合理，淳大萬(wàn)麗和紹興飯店的整改態(tài)度比較積極，但金威萬(wàn)豪有關(guān)人員則對(duì)著市消保委法研部有關(guān)負(fù)責(zé)人再三狡辯，拒不“服軟”。

　　酒店終服軟 愿退部分款項(xiàng)

　　記者近日現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，雅樂(lè)居萬(wàn)豪酒店市場(chǎng)傳訊部、市場(chǎng)銷(xiāo)售部有關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，要向當(dāng)初具體與周鳴簽定協(xié)議的相關(guān)具體人員聯(lián)系后才能回復(fù)。當(dāng)天晚上，對(duì)方給出了一封電子郵件回復(fù)，回復(fù)沒(méi)有針對(duì)與周鳴的退款糾紛，一開(kāi)始只是為自己收、退“保證金”進(jìn)行辯解，“萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)關(guān)于婚宴服務(wù)所收取及退還預(yù)付款的方針，是與中國(guó)酒店業(yè)通行的慣例及標(biāo)準(zhǔn)相一致……就婚宴服務(wù)收取預(yù)付款是為了令客人的預(yù)訂能得到保障�！�

　　與之前金威萬(wàn)豪被消保委約談時(shí)不“服軟”不一樣的是，該份回復(fù)最后一段間接承認(rèn)了萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)原來(lái)有不正確做法：“萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)已收到上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的有關(guān)指引，并對(duì)該指引表述贊賞。我們正積極采取行動(dòng)，審閱我們的婚宴服務(wù)協(xié)議條款，并視情況將對(duì)其作出必要調(diào)整以遵守中國(guó)的有關(guān)法規(guī)�！�

　　8月2日，雅居樂(lè)萬(wàn)豪酒店和消費(fèi)者均告訴記者，雙方已達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者違約取消婚宴后，雅居樂(lè)萬(wàn)豪酒店所收違約金為原來(lái)的定金33387元，消費(fèi)者已交5萬(wàn)元保證金，扣除這部分后將全部退款。