本報(bào)訊 記者 俞韡嶺 董先生在易迅網(wǎng)下單購(gòu)買的華碩主板插上電腦后并不工作，退貨后被網(wǎng)站客服告知是人為損壞�！熬陀昧艘淮危�不工作，是我的錯(cuò)？”懷疑易迅網(wǎng)推卸責(zé)任的董先生向與本報(bào)合作的新浪維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映。
對(duì)此易迅網(wǎng)客服稱收到退貨后初步檢測(cè)確實(shí)認(rèn)定為人為誤損，但已將主板送至華碩廠家，并承諾會(huì)在7月13日前給客戶回復(fù)。遺憾的是，截至昨日，記者和董先生都未接到易迅網(wǎng)官方回復(fù)。
7月3日收到易迅送來的華碩主板后，董先生立即進(jìn)行安裝，卻發(fā)現(xiàn)主板點(diǎn)不亮，處于不工作的狀態(tài)。他隨即與網(wǎng)站客服通氣后將產(chǎn)品退還給易迅網(wǎng)。
收到退貨的易迅網(wǎng)7月5日電話聯(lián)系董先生稱，主板系人為損壞，需要他付費(fèi)保修。對(duì)此董先生不認(rèn)同。董先生認(rèn)為，數(shù)碼產(chǎn)品收貨時(shí)只能對(duì)產(chǎn)品外包裝進(jìn)行檢查，主板在未安裝時(shí)無法確認(rèn)是否有質(zhì)量問題，易迅網(wǎng)的回復(fù)讓他不信服。“為什么易迅網(wǎng)單方面排除了主板本身就有故障的可能呢？”
經(jīng)辦此投訴的易迅網(wǎng)50612號(hào)客服告訴記者，收到董先生退貨后，工作人員對(duì)主板進(jìn)行過初步檢測(cè)，確實(shí)推斷為人為誤損，理由是“主板內(nèi)有大量斷針和彎針”。
不過她表示，7月7日已聯(lián)系過董先生，向其表示已將主板送到華碩位于深圳的廠家，由廠家鑒定主板是質(zhì)量問題還是人為問題。“我們會(huì)根據(jù)鑒定結(jié)果給予客戶解決方案，最晚會(huì)在7月13日前給結(jié)果�！�
但記者昨日獲悉，易迅網(wǎng)仍未告知董先生華碩主板的鑒定結(jié)果到底如何，而客服50612因昨日沒上班，記者也無法聯(lián)系到她本人。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。
