(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　陳姓網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　我于8月31日在該網(wǎng)站購(gòu)買產(chǎn)品(訂單號(hào)為201108311315447)，但至今沒(méi)有發(fā)貨，該網(wǎng)站承諾在全額支付貨款(或選擇貨到付款)后可確保在三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)上海本市，五個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)外埠。之后聯(lián)系客服，但電話一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　網(wǎng)友王小姐的投訴內(nèi)容：

　　我是第一次在ihush買東西，8月31日下的訂單(編號(hào)為201108311312081)，但至今都沒(méi)有發(fā)貨，撥打首頁(yè)的客服電話永遠(yuǎn)都是無(wú)法接通，9月2日發(fā)送的郵件，也一直沒(méi)有回復(fù)。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員多次撥打該網(wǎng)站的售后電話，但一直提示“坐席全忙”。

　　據(jù)了解，俏物悄語(yǔ)是提供直接來(lái)自于各大young fashion品牌五折以下特賣單品的網(wǎng)絡(luò)特賣會(huì)平臺(tái)，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動(dòng)，每個(gè)品牌特賣會(huì)持續(xù)時(shí)間為7-14天。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)站的客服電話是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，幫助客戶解決購(gòu)物中遇到的問(wèn)題，如若客服電話只是一個(gè)擺設(shè)，那么消費(fèi)者遇到問(wèn)題，該向哪里反應(yīng)呢？鑒于該網(wǎng)站客服電話一直無(wú)人接聽(tīng)，并且消費(fèi)者下單后遲遲未發(fā)貨等因素，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳對(duì)該網(wǎng)站給予“不建議購(gòu)買”網(wǎng)購(gòu)評(píng)級(jí)，呼吁全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)該網(wǎng)站進(jìn)行一段時(shí)間觀察后再進(jìn)行下單消費(fèi)(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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