門票貴物價(jià)高服務(wù)不完善民調(diào)揭旅游三大問(wèn)題

2008-03-11 14:57 中國(guó)青年報(bào) 謝小亮

　　本報(bào)讀者調(diào)查

　　門票太貴、物價(jià)太高、服務(wù)不完善

　　民調(diào)揭示最讓人頭疼的三大旅游問(wèn)題

　　本報(bào)記者謝小亮

　　第20個(gè)黃金周剛剛過(guò)去，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息相繼公布。除了上海方面?zhèn)鞒鱿⒊鼍秤稳藬?shù)首次下降之外，其他各項(xiàng)數(shù)字依然持續(xù)走高。全國(guó)假日辦日前發(fā)布的《2007年“五一”黃金周旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“五一”黃金周全國(guó)共接待旅游者1.79億人次，同比增長(zhǎng)22.7%；實(shí)現(xiàn)旅游收入736億元，同比增長(zhǎng)25.8%。

　　自從1997年我國(guó)實(shí)行黃金周假日制度以來(lái)，旅游業(yè)持續(xù)火爆，旅游人數(shù)日漸增長(zhǎng)，旅游消費(fèi)更是節(jié)節(jié)攀高。隨之出現(xiàn)的旅游問(wèn)題也越來(lái)越多，各種問(wèn)題層出不窮，全國(guó)假日辦的統(tǒng)計(jì)信息顯示，2007年“五一”黃金周期間，各類旅游投訴呈大幅上升趨勢(shì)，從4月30日13時(shí)至5月7日17時(shí)，全國(guó)假日辦總值班室共收到各類投訴電話352個(gè)，比2006年同期增加了38%。

　　中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心近日完成的一項(xiàng)調(diào)查(2675人參與)顯示，我國(guó)旅游景區(qū)(或景點(diǎn))最突出的三大問(wèn)題分別是門票太貴、物價(jià)太高和服務(wù)不完善。

　　鄧科是北京某高校的大學(xué)生，“五一”期間，他和幾個(gè)朋友去了趟張家界，即使憑學(xué)生證可以半價(jià)，但160多元錢的門票讓他感覺(jué)“有點(diǎn)高了”。“幾年前的一次門票價(jià)格普遍漲價(jià)之后，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有便宜的景點(diǎn)了”，讀者周先生在來(lái)信中寫道。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，30.0%的受訪者認(rèn)為門票太貴是我國(guó)旅游景區(qū)最突出的問(wèn)題。

　　物價(jià)太高也讓鄧科感受很深：“在便利店賣1元錢的礦泉水，到了景區(qū)最低也得3元錢，吃飯就更貴了！”他記得有一次去中華民族園，中午在園里吃飯，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一頓飯，兩個(gè)人居然花了100多元。“那里面除了各民族的特色餐館外，沒(méi)有其他可吃的，到現(xiàn)在我都記得那頓飯根本沒(méi)吃飽！”

　　調(diào)查中，22.6%的受訪者反映景區(qū)內(nèi)物價(jià)太高，是他們?cè)诼糜沃杏龅降淖顭┬牡氖隆?

　　服務(wù)是旅游業(yè)存在的另一大問(wèn)題。調(diào)查顯示，20.9%的受訪者認(rèn)為，景區(qū)普遍存在服務(wù)不完善現(xiàn)象。“現(xiàn)在的景區(qū)或景點(diǎn)，除了提供賣門票和賣商品之類的‘服務(wù)’之外，還有其他服務(wù)嗎？”喜歡出門旅游的劉先生在來(lái)信中向記者抱怨。

　　曹小姐這個(gè)“五一”去了趟深圳，說(shuō)起一些不文明旅游行為，她感覺(jué)很“不爽”。亂涂亂畫(huà)的現(xiàn)象太多，幾乎隨處可見(jiàn)。“每次出去，總會(huì)碰到些不高興的事兒。”曹小姐感慨。調(diào)查顯示，80.7%的受訪者在旅游時(shí)，會(huì)碰到不開(kāi)心的事，14.1%的人經(jīng)常碰到，只有5.2%的人從沒(méi)有過(guò)這種經(jīng)歷。而讓大家感到“不爽”的，大多是因?yàn)榫皡^(qū)內(nèi)的小商小販(43.1%)、景區(qū)管理方(35.5%)和其他游人(12.9%)。

　　盡管如此，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，多數(shù)人仍保持了樂(lè)觀的態(tài)度。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)為我國(guó)旅游業(yè)未來(lái)幾年將健康發(fā)展的仍然占多數(shù)(51.4%)，1／5的受訪者認(rèn)為不會(huì)有什么變化，此外，還有16.7%的人“說(shuō)不好”。

　　背景資料：本次調(diào)查執(zhí)行時(shí)間為2007年3月26日~4月30日，共收到來(lái)自全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及網(wǎng)絡(luò)的2675份有效問(wèn)卷，其中報(bào)紙讀者回寄問(wèn)卷180份，網(wǎng)絡(luò)讀者填答問(wèn)卷2495份。受訪者中男性占71.4%，女性占28.6%，平均年齡為30.5歲，其中19歲~35歲讀者占74.3%，大專及以上學(xué)歷者占90.2%。