“我們與旅行社已達(dá)成口頭協(xié)議，可到景點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)根本和協(xié)議不同。”供職于廣州一家廣告公司的謝小姐說，近日，他們公司組織前往惠東海邊旅游，卻發(fā)現(xiàn)整個(gè)旅游行程“貨不對(duì)板”。昨日，負(fù)責(zé)行程的天馬國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，整趟行程是按照事先承諾執(zhí)行，并沒有操作不當(dāng)。省旅游投訴中心專業(yè)人士介紹說，目前的旅游糾紛絕大部分是因合同違約而引發(fā)的，希望游客明確合同細(xì)則。

　　雙方對(duì)整個(gè)行程存爭(zhēng)執(zhí)

　　前晚8時(shí)30分許，謝小姐及25名同事終于從惠東海邊回到廣州住地，一路奔波，他們感覺身心疲憊。“本來滿懷興致去旅游，卻一路上受氣。”作為這次公司旅游活動(dòng)的組織者謝小姐說，事先他們經(jīng)過與天馬國旅的口頭協(xié)商，已經(jīng)達(dá)成入住當(dāng)?shù)厝�星�?jí)酒店、大巴往返全程走高速等。 “結(jié)果這些承諾都沒有兌現(xiàn)。”謝小姐說，24日上午9時(shí)許，他們乘車從廣州出發(fā)，于下午2時(shí)許，到達(dá)惠東巽寮灣。“由于旅行社的導(dǎo)游執(zhí)意從新塘上高速，整個(gè)行程花上5個(gè)多小時(shí)。”謝小姐表示，自己曾經(jīng)乘車去巽寮灣時(shí)，大約只需要3個(gè)多小時(shí)。

　　謝小姐還表示，準(zhǔn)備入住酒店時(shí)，導(dǎo)游突然借口原定的三星級(jí)酒店停電，需要改換另一家酒店。“后換的酒店檔次比較差，并且也是停電。”據(jù)同去的謝小姐的同事說，他們都是用手機(jī)照明，在黑暗之中吃的晚飯，最后導(dǎo)游才拿來蠟燭。“到了晚上，我們才發(fā)現(xiàn)有些洗手間的沖涼設(shè)備是壞的，沒有辦法洗澡。”謝小姐說。

　　對(duì)于謝小姐投訴的種種情況，記者昨日聯(lián)系到天馬國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，整個(gè)行程并非謝小姐所說的那樣，“我們是按照原定商議的協(xié)議執(zhí)行的，這個(gè)旅游行程并沒有失職。”這位人士說，他們并不是臨時(shí)更換酒店，而是在與謝小姐簽訂旅游合同之前，就已經(jīng)明確告知。對(duì)于酒店晚上可能會(huì)不定時(shí)停電的情況，他們向謝小姐說明了。“當(dāng)時(shí)謝小姐說，沒有關(guān)系。”

　　旅游合同協(xié)定模糊

　　昨日，記者看到謝小姐與旅行社簽訂的合同，住宿標(biāo)準(zhǔn)一欄上面僅寫著“標(biāo)雙”，即標(biāo)準(zhǔn)雙人間，并沒有具體規(guī)定酒店的標(biāo)準(zhǔn)及其具體哪家酒店。而交通公交及標(biāo)準(zhǔn)一欄也只寫明“旅游空調(diào)車”，沒有對(duì)具體行程路線做出規(guī)定。“由于簽訂合同那天，我非常忙，并沒有仔細(xì)看合同。”謝小姐表示。

　　省旅游投訴中心專業(yè)人士介紹說，目前的旅游糾紛絕大部分是因合同違約而引發(fā)的。一些旅行社在合同中的模糊承諾以及對(duì)實(shí)情的故意隱瞞，的確侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。但糾紛發(fā)生后，投訴中心首先要依照雙方簽訂的合同來解決，那些不規(guī)范的合同往往會(huì)讓旅行社鉆空子，對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)造成阻礙。

　　他提醒消費(fèi)者，選擇目的地時(shí)不要只看旅行社的線路報(bào)價(jià)，一定要把旅游合同、行程表看仔細(xì)，有條件的最好提前進(jìn)行法律咨詢，以免被看似標(biāo)準(zhǔn)的虛無承諾蒙騙。