退機票山寨客服騙她3萬元
一市民網(wǎng)上查電話遭遇“李鬼”，騙子打起“400”主意幾可亂真
在百度搜索"山航退票"網(wǎng)頁中，前四條中只有第一條(紅框內(nèi))提供了真正的客服電話。
市民劉女士在山東航空公司的官方網(wǎng)站購買了一張重慶至青島的折扣機票，由于行程改變，4月25日下午她通過百度網(wǎng)站搜索“山航 退票”查詢并撥打了一個以400開頭的電話，被對方要求到就近的銀行辦理退票業(yè)務(wù)，結(jié)果按照對方的提示多次操作后，劉女士卡里的三萬元錢不翼而飛，此時劉女士才發(fā)現(xiàn)了端倪。記者采訪了解到 ，不僅山航退票會遇到騙局，南方航空、攜程等網(wǎng)站也曾經(jīng)遭遇“山寨”。
網(wǎng)上退票遇“山寨客服”
劉女士告訴記者，她是4月18日通過山東航空公司的官方網(wǎng)站花650元錢購買了一張5月4日重慶至青島的特價機票。因行程發(fā)生更改，4月25日下午她通過百度搜索引擎，搜索“山航退票”找到了一個400-066-5882的山航服務(wù)電話。電話中，一名男子稱他們的退票業(yè)務(wù)需要購票者持自己的銀行卡到銀行的自動取款機上進行操作�！拔抑皬膩硪矝]有辦理過退票，也不知道什么程序，就按照他說的做了�！眲⑴扛嬖V記者，由于之前在網(wǎng)上查詢時看到這個電話是400開頭的，以為就是統(tǒng)一的客服電話，根本沒有產(chǎn)生疑心，因此，對方讓她怎么操作她全都照著做了。事后她回想了一下，自己竟然被對方操控著進行了多達11次的轉(zhuǎn)賬，先后將自己賬戶里的三萬元錢轉(zhuǎn)到了騙子的賬戶。
“等我反應(yīng)過來時錢已經(jīng)被轉(zhuǎn)走了，我再撥打?qū)Ψ诫娫捑鸵呀?jīng)暫時無法接通了�！眲⑴侩S后又趕緊上網(wǎng)查詢了一下，并通過 114查號才發(fā)現(xiàn)真正的山航客服熱線為400-60-96777。劉女士當(dāng)時記下了對方賬戶和名字“金煥”，目前已向轄區(qū)正陽路派出所報了案。
騙子被識破大罵記者
記者通過劉女士所說的關(guān)鍵字在百度網(wǎng)站上搜索了一下，打上“山航退票”后，第二個搜索結(jié)果就出現(xiàn)了劉女士被騙的電話號碼。記者發(fā)現(xiàn)緊跟其后的另外三個搜索結(jié)果里顯示的電話號碼竟也全部不是山航真正的客服熱線。
記者隨后撥打了400-066-5882這個“山寨客服”號碼。一名操著南方口音的男子接了記者的電話后，語氣十分沉穩(wěn)，先是詢問記者的航班號和電子客票號碼，記者以機票放在了車上為由，再咨詢對方如何退票，該男子稱，需要記者帶著自己的銀行卡到銀行的自動取款機上辦理。當(dāng)記者提出質(zhì)疑，并表示之前退票都是通過航空公司直接給辦理時，對方態(tài)度突然轉(zhuǎn)變，并開口大罵記者。記者聽到電話里又傳出了另外兩名男子的聲音，“還有人想耍我們……”等一串話，但由于對方操著很濃的南方口音，記者并未全聽清楚，隨后，記者聽到電話里男子冷笑一聲便掛斷了電話。
■百度客服
使用搜索引擎需自行防范
為此，記者聯(lián)系到了百度知道——互動問答平臺的客服熱線。記者將市民被騙的情況向?qū)Ψ竭M行了描述，并提出百度方面是否可以刪除該騙子的信息，以防更多的網(wǎng)民被騙。但是對此，百度知道客服人員卻答復(fù)記者，此類信息都是網(wǎng)民自行發(fā)布的，除非公安部門要求他們配合調(diào)查工作，他們可以予以處理。對于該騙子信息為何會排在網(wǎng)站搜索的前列，該客服人員并未答復(fù)記者，而是提醒記者在使用搜索引擎查找聯(lián)系方式時需要從自身進行防范。
記者通過查詢發(fā)現(xiàn)，不僅山航客服熱線遭遇了“山寨”，在進行網(wǎng)上查詢時記者發(fā)現(xiàn)不少用戶在使用百度搜索南航網(wǎng)站時，也有多位網(wǎng)友被“山寨”網(wǎng)站忽悠了。不僅如此，國內(nèi)很多知名提供訂票業(yè)務(wù)的網(wǎng)站如去哪兒網(wǎng) 、攜程網(wǎng)等也都分別遭遇過“山寨”網(wǎng)站的困擾。有網(wǎng)友還專門針對真假網(wǎng)站制作了對比圖，記者發(fā)現(xiàn)有很多假網(wǎng)站不仔細辨別，真的難以察覺。
■提醒
400成“李鬼”名片切勿盲目相信
記者隨后就此咨詢了山東航空公司的客戶服務(wù)熱線。一位工作人員告訴記者，之前他們也接到過類似顧客的投訴，特別是假期將近，出行的人數(shù)增多時，被騙的顧客前來投訴的人數(shù)會驟然增多。但是對于顧客被騙的情況，他們也十分無奈，只能提醒廣大顧客在購買機票時盡量查找官方網(wǎng)站或?qū)I(yè)網(wǎng)站進行購買和交易。
對于網(wǎng)購機票頻頻出現(xiàn)被騙信息，一位專門從事代購機票的業(yè)內(nèi)人士孫先生告訴記者，其實，騙子未必高明，消費者細心觀察很容易就會發(fā)現(xiàn)端倪。在選擇網(wǎng)購機票或者退票業(yè)務(wù)時，需要注意的是，首先，不要以為以400、800開頭的電話就是真正的客服電話，消費者容易盲目相信以400或800開頭的電話，但實際上很多山寨網(wǎng)站恰好就是利用了消費者的這種心理。其次，銀行轉(zhuǎn)賬陷阱多。一般正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購票平臺，均和正規(guī)的第三方支付平臺合作，如支付寶、快錢、中國銀聯(lián)、財付通這樣的專業(yè)平臺合作。第三，選擇在網(wǎng)上購買機票時一定要核實所點擊進入的網(wǎng)站是否是真正的官方網(wǎng)站，最好是能記住官網(wǎng)的域名方便查找。
文/圖 記者 李雯