遼寧省消協(xié)對家樂福、樂購連鎖超市沈陽部分門店的價格問題進行監(jiān)督調(diào)查——
本報記者 王文郁
今年以來，遼寧省消費者協(xié)會將連鎖超市的價格管理問題列為重點監(jiān)督事項，于近期派出聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組開展了專項監(jiān)督調(diào)查。4月26日，遼寧省消協(xié)召開價格投訴聽證會，對家樂福、樂購連鎖超市在沈陽市的部分門店存在的價格問題，給予公開曝光。
統(tǒng)計顯示——超市價格投訴逐年上升
據(jù)遼寧省消協(xié)投訴部主任馮增雯介紹，近年來，一些大型超市的價格糾紛越來越多，消費者有關價格誤導、價格欺詐行為的投訴明顯增加。遼寧省消協(xié)統(tǒng)計顯示，2008年，全省消協(xié)組織受理此類投訴48件，2009年上升為172件，2010年則攀升至294件。
今年3月，消費者王先生在樂購超市沈陽長客店買了一輛小型折疊自行車，標價168元，結賬后發(fā)現(xiàn)購物小票上的實際結算價格為179元。該超市工作人員解釋稱，當天應該換價簽，但工作人員忘記換了。3月29日，沈陽市消費者馬先生在樂購超市沈陽鐵西店購買了一個儲物罐，標價4.9元，實際結算價為14.9元。
今年3月的一天，消費者肖某在家樂福超市沈陽富民橋店購買了一件2.5升可口可樂和雪碧捆綁在一起的促銷裝，標價5.30元。結賬時，收銀員稱可口可樂是5.30元、雪碧5.80元。肖某提出質(zhì)疑，遭對方推諉。
監(jiān)督調(diào)查——價格標簽4類問題較突出
據(jù)了解，遼寧省消協(xié)此次監(jiān)督調(diào)查歷時1個月時間，聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組采取暗訪的形式，對家樂福超市沈陽富民橋店、沈陽文化店、沈陽云峰店，及樂購超市沈陽廣宜店、沈陽長客店、沈陽鐵西店進行了監(jiān)督調(diào)查，抽樣調(diào)查10余次，涉及商品100余種，并通過隱蔽拍攝錄像等方式，掌握了所購實物商品標價和購貨小票等證據(jù)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述超市門店分別存在商品未明碼標價、價簽標示貨不對簽、涉嫌價格誤導和涉嫌價格欺詐等問題，具體體現(xiàn)在4個方面：
部分商品無價格標簽。家樂福超市沈陽富民橋店銷售的“真彩”辦公必備筆、“開米”餐具凈等幾種商品，聯(lián)合監(jiān)督調(diào)查組人員未發(fā)現(xiàn)價簽。調(diào)查組人員詢問店員，對方回答沒有價簽。樂購超市沈陽長客店銷售的輝山牌巧克力口味牛奶沒有價簽。店員對此解釋稱，該商品跟輝山牌咖啡口味牛奶價格一樣，2元/袋。
商品價格標簽存在貨不對簽的情況。樂購超市沈陽廣宜店“佳玉一見鐘情”大米銷售區(qū)的上方，對位懸掛標牌上標注45.5元/袋，實際結算價格為64元/袋。樂購超市沈陽長客店擺放香山牌電子人體體重秤的同一層貨架上，粘貼著兩張價簽，分別是128元/個和188元/個，消費者難以辨別哪一個標價為準確標價。
捆綁促銷單獨計價。家樂福超市沈陽文化店將1.25升百事可樂和1.25升“果繽紛熱帶”飲料捆綁在一起銷售，對位貨架下只有一個價簽3.8元。實際結算價格分別為1.25升百事可樂3.8元、1.25升“果繽紛熱帶”飲料5.5元。
低價標注高價結算。家樂福超市沈陽富民橋店“可達怡迷迭香”的懸掛標牌標注價格為5.5元/袋，懸掛標牌右下角的小價簽也標注價格為5.5元/袋，實際結算價格為6元/袋。家樂福超市沈陽文化店“王老吉”涼茶利樂包的懸掛標牌上標注1.9元/包，實際結算價格為2.5元/包。對此，店員解釋稱優(yōu)惠期過去了，標價牌忘摘了。
專家意見——超市行為涉嫌價格欺詐
對于聽證會上曝光超市價簽存在的上述問題，遼寧省律師協(xié)會副會長孫長江律師認為，超市低價標示高價結算等行為，涉嫌誤導消費者及價格欺詐。
遼寧省社會科學院研究員張思寧表示，超市上述價格問題，傷及消費者對社會誠信體系建設的信心，不僅有損企業(yè)的信譽，更傷及社會誠信體系建設。
東北大學碩士研究生導師牟瑞瑾認為，超市出現(xiàn)價格違規(guī)或是價格欺詐行為，且有的屢教不改，說明相關企業(yè)正陷入公信力危機，相關企業(yè)應牢記“勿以惡小而為之”的警語。
沈陽市物價局監(jiān)督檢查分局局長張日新表示，價格監(jiān)管部門將對這次曝光的相關案件逐一核實，查實一起處理一起�！拔逡弧睂⒅�，物價部門將開展物價檢查，切實維護消費者的合法權益。
聽證會上，參會的6家超市門店相關負責人一致表示歉意，并表示將加強員工培訓，避免類似事件再次發(fā)生，同時希望社會各界繼續(xù)監(jiān)督，幫助企業(yè)改正不當做法。
消協(xié)觀點——建議相關企業(yè)進行整改
聽證會上，遼寧省消協(xié)秘書長齊本義在發(fā)表消協(xié)觀點時稱，遼寧省消協(xié)代表全省4300萬消費者，呼吁家樂福、樂購超市相關門店徹底糾正企業(yè)在價格管理方面的不當做法，遵守國家價格管理等法律規(guī)定，制定整改措施，加強內(nèi)部管理，尊重消費者權利，誠實守信經(jīng)營，加強誠信建設，取信于消費者，取得消費者的諒解。
同時，遼寧省消協(xié)希望價格管理等行政執(zhí)法部門，對屢教不改的價格違法、違規(guī)行為，從嚴從重處理；希望各新聞媒體單位一如既往地發(fā)揮輿論監(jiān)督的先鋒作用，維護消費者合法權益；希望廣大消費者增強自我保護意識，警惕和防范消費陷阱，反對價格欺詐等價格違法、違規(guī)行為，如自身權益受到損害，要積極向有關部門和各級消協(xié)組織進行舉報和投訴，拿起法律武器維護自己的合法權益。
遼寧省消協(xié)表示，下一步將下發(fā)《關于加強對家樂福、樂購等大型商場超市價格監(jiān)督并啟動消費調(diào)查的緊急通知》，在全省范圍內(nèi)各級消協(xié)組織聯(lián)動，開展為期3個月的價格管理專項監(jiān)督活動。