□記者 江華
晨報(bào)訊 元旦假期，市工商局12315熱線共接到消費(fèi)者申(投)訴和舉報(bào)173件，較去年同期的190件下降了9%。不過，今年元旦本市互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)上購物類投訴同比明顯增多。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，上網(wǎng)“沖浪”、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購物等已逐漸成為廣大市民喜愛的休閑和消費(fèi)方式，相應(yīng)的消費(fèi)糾紛也不斷增多。元旦假期，12315熱線共接到涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴18件、涉及網(wǎng)上購物的投訴10件，較去年同期的7件和3件明顯增多。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴主要涉及網(wǎng)絡(luò)速度慢、經(jīng)營者不兌現(xiàn)服務(wù)承諾及網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)侵權(quán)等問題。如1月2日，消費(fèi)者劉某反映，家中安裝的寬帶無法正常運(yùn)行，向運(yùn)營商報(bào)修多次，仍得不到解決；消費(fèi)者吳某反映，某寬帶運(yùn)營商承諾在今年1月1日提供“寬帶升級(jí)”服務(wù)，但未能兌現(xiàn)；消費(fèi)者莊某反映，某網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商在收取他支付的60元費(fèi)用后，未能如約提供“游戲角色轉(zhuǎn)移”的服務(wù)。
網(wǎng)上購物類投訴主要反映經(jīng)營者銷售的商品存在質(zhì)量瑕疵等問題。如1月2日，消費(fèi)者潘某反映，在某購物網(wǎng)站定購的取暖器經(jīng)常“無故斷電”，要求廠家換貨遭到推脫；消費(fèi)者阮某反映，向某網(wǎng)站定購了一張1月2日由上海飛往成都的機(jī)票，但對(duì)方多次更改航班時(shí)間，影響了他的出行。
受低溫天氣影響，元旦假期涉及空調(diào)產(chǎn)品的消費(fèi)投訴有9件，較去年同期的14件有所下降。從投訴內(nèi)容看，空調(diào)制熱效果差、售后服務(wù)不到位等問題仍然存在。如1月2日，消費(fèi)者印某反映，買的某品牌空調(diào)在節(jié)日期間發(fā)生故障，不能制熱，經(jīng)營者承諾“更換壓縮機(jī)”卻一直拖延；1月3日，消費(fèi)者張某反映，買的某品牌空調(diào)制熱效果不理想，經(jīng)營者卻拒絕履行“在一個(gè)月內(nèi)對(duì)空調(diào)質(zhì)量不滿意可無條件退換”的承諾。
此外，12315熱線還接到計(jì)算機(jī)類投訴2件、廚房電器類投訴3件，分別較去年同期的11件和9件明顯減少。