蘋(píng)果以換代修，縮短用戶(hù)保修期？
金華工商：這種行為涉嫌違法，消費(fèi)者可找經(jīng)銷(xiāo)商維權(quán)
本報(bào)通訊員 金樂(lè)佳 本報(bào)記者 張苗 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張姮 本報(bào)實(shí)習(xí)生 鐘成 傅穎杰
金華的杜先生是個(gè)潮人，去年10月份購(gòu)買(mǎi)了一部iphone4。擁有了一款號(hào)稱(chēng)可以“改變世界”的經(jīng)典手機(jī)，杜先生一度挺得意。
可是，一年多后，杜先生將那部iphone4扔進(jìn)了垃圾桶。
為什么呢？這一年多，究竟發(fā)生了什么尷尬事，導(dǎo)致杜先生對(duì)蘋(píng)果手機(jī)從“最?lèi)?ài)”到“痛恨”？事情還得從頭說(shuō)起。
杜先生購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)的尷尬經(jīng)歷
2010年10月27日：杜先生在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳花了5880元買(mǎi)了一臺(tái)2年合約的iphone4。
去年12月份：因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)問(wèn)題，杜先生將手機(jī)拿到位于金華龍騰創(chuàng)業(yè)大廈的蘋(píng)果手機(jī)售后維修服務(wù)中心修理。
幾天后：杜先生拿到了一只除了手機(jī)后蓋，其他都是全新的iphon4�！肮ぷ魅藛T和我說(shuō)，幫我換了一只新手機(jī)，只是后蓋是原來(lái)的。”查了手機(jī)序列號(hào)，杜先生發(fā)現(xiàn)這果然是一只新手機(jī)。
今年10月：那部“新”的iphone4又出現(xiàn)了信號(hào)問(wèn)題。
10月28日：杜先生再次把手機(jī)拿到了維修中心，工作人員告訴他：對(duì)不起，離手機(jī)的注冊(cè)已經(jīng)過(guò)了一年零一天，這次維修要付錢(qián)了。
10月29日：杜先生將那部信號(hào)時(shí)好時(shí)壞、更換后只使用了10個(gè)月的iphone4扔進(jìn)了垃圾桶。
是什么讓杜先生憤憤不平
“去年12月?lián)Q了一只新的手機(jī)，三包期應(yīng)該重新計(jì)算，現(xiàn)在還在維修期內(nèi)，怎么就要付錢(qián)了呢？”杜先生說(shuō)。
他查過(guò)規(guī)定，按照《移動(dòng)電話(huà)機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第二十一條規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。從2010年12月到2011年10月不滿(mǎn)一年，杜先生應(yīng)該能享受到保修服務(wù)。
而在維修服務(wù)中心，不管杜先生怎么說(shuō)，都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答案。
那么，杜先生第一次送修的手機(jī)，究竟是“維修”還是“更換”呢？這是問(wèn)題關(guān)鍵所在。如果算是維修，10月28日前往維修點(diǎn)的杜先生只能自認(rèn)倒霉了，剛好錯(cuò)過(guò)了保修期，免費(fèi)維修的政策他沒(méi)法享受。
蘋(píng)果回應(yīng)：這是“更換式維修”
“iphone4的元件是焊接在主板正反兩面的，如果熔化一面的元件，另一面肯定也會(huì)被熔化，目前沒(méi)有技術(shù)說(shuō)可以只融一面，就算有也是非常困難的技術(shù)活，不如重新?lián)Q個(gè)新的主板�！苯�(jīng)營(yíng)蘋(píng)果產(chǎn)品銷(xiāo)售多年的小厲告訴記者，iphone4沒(méi)有所謂的維修，更換是蘋(píng)果公司對(duì)待問(wèn)題手機(jī)唯一的處理方式，“一次性更換，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)更加方便。只有電池蓋是用原機(jī)的，雖然那塊東西既不貴重也不顯眼，但蘋(píng)果公司就是這么操作的，算是一種潛規(guī)則吧�！�
“我們維修iphone4，都是將機(jī)子送到上海的維修部門(mén)，然后他們登記了原來(lái)機(jī)子的序列號(hào)，重新發(fā)一個(gè)‘機(jī)頭’過(guò)來(lái)，我們這邊‘換機(jī)頭’。”位于金華的蘋(píng)果售后服務(wù)中心的工作人員向記者解釋說(shuō)，新的序列號(hào)依然會(huì)顯示手機(jī)“前身”開(kāi)機(jī)注冊(cè)的時(shí)間，“這樣就算手機(jī)修過(guò)很幾次，總部還是能查到一年的保修期是哪天為止�！�
維修服務(wù)中心的工作人員說(shuō)，像杜先生的情況他們已經(jīng)碰到好幾回了，“雖說(shuō)里面的部件都換成了新的，但是保修期還是一年，在總部就是這么顯示的，超過(guò)一年的就要自己付錢(qián)。”
金華工商：這就是更換，誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)
“在為消費(fèi)者維權(quán)時(shí)，我們一般把手機(jī)主板的更換視為整機(jī)的更換�！苯鹑A市工商局消保分局副局長(zhǎng)陳智慧說(shuō)，在他看來(lái)，蘋(píng)果公司保留電池蓋的“更換式維修”肯定屬于更換，“如果把這算作維修，縮短了三包期，是違法的�！�
也就是說(shuō)，杜先生氣憤之下扔掉的手機(jī)，原本是可以按照規(guī)定進(jìn)行免費(fèi)維修的。
“以后蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)碰到類(lèi)似的問(wèn)題，維權(quán)時(shí)可以遵循誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。”陳智慧說(shuō)，像杜先生是從聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)的合約機(jī)，可以要求聯(lián)通公司對(duì)手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)“維修”，“讓銷(xiāo)售方找供應(yīng)商解決�！�
陳智慧說(shuō)，如果銷(xiāo)售方?jīng)]有盡到義務(wù)，工商部門(mén)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，“消費(fèi)者可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定維權(quán)�！�
“最近兩個(gè)月反映iphone4三包期的投訴比較多，我們將在近期對(duì)蘋(píng)果在金華的兩個(gè)售后服務(wù)中心及蘋(píng)果主要賣(mài)家進(jìn)行約談，重申三包法規(guī)。”陳智慧說(shuō)，如果“更換式維修”仍被視為維修且不重新計(jì)算三包期，“嚴(yán)重的話(huà)，我們會(huì)對(duì)售后及賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行行政處罰。”
