劉先生透露，該筆記本電腦是在2008年購買的，序列號為2CE7471SXC，在2009年5月與12月，電腦主板兩次都因溫度過高而被燒壞。當(dāng)時，電腦還在保修期間。
劉先生認(rèn)為，惠普Compaq V3704TX筆記本電腦出現(xiàn)的故障與中央電視臺曾曝光過的情況相似。據(jù)記者了解，2010年3月15日，中央電視臺曝光了惠普DV2000、V3000等型號的筆記本電腦存在質(zhì)量問題。惠普隨后宣布，將按照“三包”相關(guān)規(guī)定，為問題筆記本電腦提供延保乃至退機(jī)服務(wù)。
2011年7月19日，劉先生發(fā)現(xiàn)，他的筆記本電腦在開機(jī)時屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。劉先生與惠普金牌服務(wù)中心進(jìn)行溝通，提出了免費(fèi)維修申請，但該部門的工作人員說，此型號的電腦不在延保名單范圍內(nèi)，所以不能享受2年的延保服務(wù)。而且，由于劉先生的購機(jī)發(fā)票遺失，工作人員更是拒絕為其電腦提供修理服務(wù)。
劉先生認(rèn)為，惠普Compaq V3704TX筆記本電腦采用的是有問題的英偉達(dá)8400顯卡，既然其它型號采用該顯卡的電腦在媒體曝光后能得以延保，為何V3704TX筆記本電腦卻不能獲得相應(yīng)的服務(wù)？他懷疑，惠普有可能是在避重就輕，或隱瞞了更多的故障電腦型號。
記者在百度中搜索發(fā)現(xiàn)，在2010年，有多家媒體曾報道過惠普V3704TX筆記本電腦因溫度過高造成顯卡或主板被燒的投訴。
“買了惠普的機(jī)器后，每年都要去修理一次，給我的工作帶來很多不便，惠普怎么不對消費(fèi)者負(fù)責(zé)呢？”劉先生希望：惠普要提供更人性化的售后服務(wù)，為存在設(shè)計缺陷的筆記本電腦提供終身保修服務(wù)。
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