本報訊(記者 楊濱)消費者林先生在“家美廚房網(wǎng)”上以“0元”成功訂購20個塔吉鍋，后商家未按時發(fā)貨并且擅自刪除了訂單。為此，林先生將家美廚房網(wǎng)投訴到工商12315。海淀工商分局最近處理了這樣一起投訴案。 

　　消費者提供了網(wǎng)上形成的訂單截圖。通過截圖，中關(guān)村工商所工作人員確認，消費者在該廚房網(wǎng)形成的是“有效訂單”。經(jīng)聯(lián)系商家，商家在確認這一事實的同時提供了書面說明材料。原來，商家在對網(wǎng)站維護期間，對一些產(chǎn)品進行了調(diào)整，調(diào)整過程中因網(wǎng)絡(luò)延遲等原因?qū)е乱徊糠稚唐吩谝欢螘r間內(nèi)價格顯示為“0”。而消費者林先生正是在此期間訂購了不花錢的產(chǎn)品。

　　商家解釋說，公司對訂單額為零的訂單視為無效訂單，從而進行了清除，并由客服專員對客戶林先生進行了解釋，商家不同意發(fā)貨。但林先生認為商家的行為屬于單方面毀約，要求商家必須發(fā)貨。

　　工商人員表示，商家并沒有事先在網(wǎng)站上做出說明，提示消費者網(wǎng)站正在維護中，維護期間訂單無效。因此，消費者在不知情的情況下形成的訂單不能視為無效訂單，網(wǎng)頁上顯示的商品價格是對消費者的有效承諾。經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議：商家給消費者塔吉鍋“橙色L號”和“黃色M號”各1個。