近日，名為tea1437@163.com的網(wǎng)友在著名團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航社區(qū)團(tuán)800發(fā)帖，投訴窩窩團(tuán)借ZARA和H&M抽獎(jiǎng)活動(dòng)變相發(fā)送垃圾短信的陷阱。該網(wǎng)友氣憤的表示，窩窩團(tuán)一個(gè)半小時(shí)連續(xù)給他發(fā)送15條垃圾短信，嚴(yán)重影響其工作和生活，該網(wǎng)友用注冊(cè)的電話(huà)致電客服投訴，接通后卻立即遭對(duì)方掛掉，數(shù)次撥打始終不能接通，最終只能更換手機(jī)撥打服務(wù)電話(huà)投訴，但投訴兩次均無(wú)果，每次接通窩窩團(tuán)客服都說(shuō)是技術(shù)內(nèi)部調(diào)試。

　　可見(jiàn)，窩窩團(tuán)此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)本質(zhì)上其實(shí)就是為消費(fèi)者挖的一個(gè)陷阱，先給消費(fèi)者編造一個(gè)美麗的謊言，等消費(fèi)者“鉆”進(jìn)去后，輕而易舉獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，然后瘋狂地給消費(fèi)者發(fā)垃圾短信。該網(wǎng)友看穿了窩窩團(tuán)的陰謀后憤怒地稱(chēng)，“你們調(diào)試為什么要拿消費(fèi)者做實(shí)驗(yàn)？什么樣的技術(shù)一個(gè)半小時(shí)搞不定一個(gè)短信問(wèn)題？這個(gè)網(wǎng)站的技術(shù)是相當(dāng)?shù)臒o(wú)能啊！自己不覺(jué)得害臊么，公關(guān)部遇到問(wèn)題不知道出來(lái)解決，悶在殼里看風(fēng)景么？”

　　該網(wǎng)友認(rèn)為，窩窩團(tuán)這種無(wú)能的表現(xiàn)和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度嚴(yán)重的影響了他的工作和生活，強(qiáng)烈要求窩窩團(tuán)在其網(wǎng)站上發(fā)布道歉聲明，同時(shí)向此活動(dòng)牽扯到的其他消費(fèi)者也認(rèn)真誠(chéng)意的道歉！從該網(wǎng)友的陳述中不難發(fā)現(xiàn)，窩窩團(tuán)從客服部門(mén)、技術(shù)部門(mén)再到公關(guān)部門(mén)，一個(gè)比一個(gè)窩囊，各個(gè)像縮頭烏龜一樣不敢出來(lái)解決問(wèn)題，虛偽的窩窩團(tuán)自認(rèn)做了虧心事，不敢出來(lái)面對(duì)顧客。

　　記者從該網(wǎng)友隨后的跟帖中發(fā)現(xiàn)，窩窩團(tuán)的客服似乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何正規(guī)的崗前話(huà)術(shù)培訓(xùn)，在跟顧客的對(duì)話(huà)中不但沒(méi)有做到安撫顧客的憤怒，反而激怒了顧客。“一個(gè)兩個(gè)客戶(hù)的投訴我們是不會(huì)受理的……”這句話(huà)明顯是擺譜給客戶(hù)看，似乎在說(shuō)窩窩團(tuán)了不起，一兩個(gè)客戶(hù)不會(huì)放在眼里，這樣的話(huà)客戶(hù)聽(tīng)了不怒才奇怪;“我可以給您道歉，也可以在tuan800給您道歉……”這句話(huà)被窩窩團(tuán)演繹成了客戶(hù)在脅迫其道歉，客服語(yǔ)氣中帶有明顯的不情不愿；“對(duì)于客戶(hù)不滿(mǎn)的地方，我們會(huì)給予十元代金券，您可以選擇十元代金券，或者選擇將問(wèn)題升級(jí)”這句話(huà)明顯暴露出窩窩團(tuán)處理投訴的態(tài)度很不負(fù)責(zé)任，十元代金券就希望能讓客戶(hù)息事寧人，后一句話(huà)還帶有威脅客戶(hù)的語(yǔ)氣。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，客戶(hù)投訴并不是為了獲得十元代金券，解決糾紛需要窩窩團(tuán)認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)投訴，仔細(xì)分析客戶(hù)哪里不滿(mǎn)意、客戶(hù)希望怎樣解決，然后再給出合理的解決方案。

　　就網(wǎng)上隨處可見(jiàn)的投訴窩窩團(tuán)的信息來(lái)看，慘遭窩窩團(tuán)迫害的用戶(hù)數(shù)量可謂驚人，可是團(tuán)購(gòu)業(yè)“鳳姐”窩窩團(tuán)不知悔改，不僅沒(méi)有提高技術(shù)實(shí)力和售后服務(wù)，還一如既往地變著花樣給用戶(hù)設(shè)陷阱，騙取用戶(hù)信息，然后瘋狂發(fā)垃圾短信，又拿絲毫沒(méi)有服務(wù)意識(shí)的客服折磨用戶(hù)，不堪忍受的消費(fèi)者在網(wǎng)上爭(zhēng)相呼吁“窩窩團(tuán)趕緊關(guān)門(mén)歇業(yè)吧”。

　　據(jù)了解，發(fā)送垃圾短信是窩窩團(tuán)董事長(zhǎng)徐茂棟“引以為傲”的事業(yè)，其曾是分眾無(wú)線的CEO，業(yè)務(wù)就是向搜集而來(lái)的用戶(hù)發(fā)送垃圾短信，之后因被央視315曝光公司迅速倒閉，后又搞了個(gè)名為“百分通聯(lián)”的公司繼續(xù)重操舊業(yè)，如今徐茂棟接手窩窩團(tuán)，又將其作為另外一個(gè)發(fā)送垃圾短信的工具，業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心窩窩團(tuán)會(huì)破壞整個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的秩序，增加消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的不信任感，紛紛勸其痛定思痛、改過(guò)自新，但是病入膏肓、不可救藥的窩窩團(tuán)已經(jīng)無(wú)法回頭，在忽悠和欺騙的治企信條指引下，窩窩團(tuán)的不歸路已成定局。

來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)

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