2011年7月4日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)分別接到網(wǎng)友李先生和覃先生的投訴，稱京東商城換貨一再拖延及擅自刪除訂單。 2011年6月13日，李先生在京東商城網(wǎng)購(gòu)Tomtom導(dǎo)航儀。到貨后，李先生于21日發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)航儀不能正常開機(jī)，致電京東客服后，對(duì)方建議李先生上網(wǎng)申請(qǐng)換貨。李先生聽從建議，網(wǎng)上申請(qǐng)了換貨，京東工作人員于22日上門取件。

　　隨后，李先生在網(wǎng)上查詢跟蹤該訂單號(hào)為61438419的情況，發(fā)現(xiàn)自23日換貨至今一直停留在“司機(jī)收箱”的狀態(tài)。期間，李先生多次就此事致電京東客服，對(duì)方均表示將查詢、催促、回電話，請(qǐng)李先生耐心等候。京東客服表態(tài)對(duì)此事跟進(jìn)的態(tài)度之后，該訂單仍一直沒有任何進(jìn)展，甚至連導(dǎo)航儀現(xiàn)在在什么位置也沒人清楚，讓李先生很是困惑。

　　李先生隨即提出退貨要求，京東客服稱，要查到該導(dǎo)航儀所在位置才能進(jìn)入退貨程序。對(duì)李先生對(duì)京東配送提出質(zhì)疑，問其如果配送一直查不到，是否要永遠(yuǎn)等，京東客服稱不會(huì)讓李先生一直等，雖承認(rèn)已讓李先生等了一周，但仍不能給出明確時(shí)間。

　　本平臺(tái)于同一天收到網(wǎng)友覃先生對(duì)京東商城的投訴，稱京東商城無故擅自刪除已訂購(gòu)物品的訂單。譚先生稱，他于2011年6月29日在京東商城網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)電風(fēng)扇。在京東商城已經(jīng)發(fā)出發(fā)貨郵件后，覃先生發(fā)現(xiàn)該訂單被京東商城無故刪除了。隨后，覃先生再登錄京東商城已查詢不到關(guān)于此訂單的任何東西了。覃先生稱，該訂單的價(jià)格雖不高，但由此事對(duì)京東商城作為國(guó)內(nèi)首屈一指的商城的誠(chéng)信表示懷疑。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心了解，因京東商城六月周年慶訂單量猛增引發(fā)的消費(fèi)者對(duì)京東物流、發(fā)貨速度等投訴仍在持續(xù)。一場(chǎng)周年慶，考驗(yàn)著京東商城的整體運(yùn)營(yíng)水平，明顯可見京東商城在物流、庫存等方面還有待改進(jìn)，同時(shí)消費(fèi)者的投訴中也普遍表現(xiàn)出對(duì)京東商城客服口頭承諾與實(shí)際辦事效率間的差別很是不滿。

　　京東圖書有價(jià)無貨忽悠人

　　近期不斷有網(wǎng)友向媒體投訴京東商城的圖書低價(jià)促銷活動(dòng)有“忽悠”的嫌疑。用戶下單購(gòu)買后會(huì)出現(xiàn)斷貨情況，不然就是等待很久才能收到貨，有客戶曾經(jīng)等待一周都沒見貨物出庫。

　　2011年6月18日，陳先生在京東商城下單購(gòu)買了價(jià)值為207.7元的商品，因參加“滿200減100”的活動(dòng)，實(shí)際支付107.7元，該訂單號(hào)為63010558。陳先生稱，他下單時(shí)已通過網(wǎng)銀支付，當(dāng)日京東商城網(wǎng)頁顯示全部有貨，而后出現(xiàn)部分商品無貨。在訂單跟蹤付款成功后，京東商城沒有及時(shí)補(bǔ)充斷貨商品，致使無貨商品日益增多。6月29日，陳先生的訂單中無貨商品已近一半。

　　陳先生稱，他通過京東商城“我的投訴”進(jìn)行投訴，京東商城沒有回復(fù)，其400-606-5500熱線電話一直打不通。類似的情況還有很多，不再一一贅述。

　　京東商城發(fā)布的補(bǔ)償通知

　　自京東商城售賣圖書與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)赤膊對(duì)戰(zhàn)，劉強(qiáng)東推出618折上半價(jià)的圖書優(yōu)惠活動(dòng)很給力，迅速吸引大批消費(fèi)者，但終因圖書備貨不足，物流不力讓很多用戶無法享受真正的實(shí)惠。京東商城的CEO劉強(qiáng)東針對(duì)此事聲稱：“關(guān)于京東618折上半價(jià)的缺貨圖書訂單，我們已經(jīng)擬定了一個(gè)補(bǔ)償方案：所有取消訂單，無論何種原因，京東都按照訂購(gòu)總額發(fā)送一張50%折扣的圖書券給大家，大家可以在一個(gè)月內(nèi)隨意購(gòu)買任何書籍都是折上半價(jià)！詳細(xì)方案請(qǐng)大家關(guān)注明日京東商城公告！ ”

　　不過購(gòu)買圖書的網(wǎng)友似乎并不買賬，在留言評(píng)論中多數(shù)仍在抱怨這次促銷活動(dòng)。