7月7日家住南昌市紅谷灘的陸先生投訴，他買的東鵬瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題。據(jù)趙先生介紹，今年7月1日他在南昌市解放西路的東鵬牌陶瓷店選購(gòu)了一批瓷磚。前段時(shí)間裝修時(shí)，泥工告訴他瓷磚有質(zhì)量問(wèn)題，打開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)有很多破損的。“東鵬陶瓷”也派人去了他家兩次，都沒(méi)解決問(wèn)題。 7月8日下午，記者來(lái)到陸先生正在裝修的家里。裝修師傅正在對(duì)著破損的東鵬瓷磚發(fā)愣，這位師傅說(shuō)：“我是7月6日開(kāi)封的，本來(lái)是要用這些瓷磚來(lái)鋪設(shè)地面的，可是一看，瓷磚的邊角出現(xiàn)好幾處缺損的情況。沒(méi)有辦法鋪設(shè)，現(xiàn)在只好窩工。”陸先生的父親拉著記者，走近已經(jīng)開(kāi)封的瓷磚，用手指著瓷磚上的缺損口子說(shuō)：“現(xiàn)在裝修工人的人工費(fèi)用一天將近200元，現(xiàn)在買到這樣的瓷磚，真讓人窩心。拆封33塊竟然破損14塊。”

　　陸先生向記者講述，為了裝修新房，7月1日趁著空閑，他在香江建材大市場(chǎng)東鵬陶瓷夢(mèng)想館購(gòu)買了總金額19524元的瓷磚。其中，這次多處破損的瓷磚是規(guī)格800毫米乘800毫米的，等級(jí)是優(yōu)等，在發(fā)現(xiàn)瓷磚有缺損的情況后，陸先生也及時(shí)聯(lián)系了經(jīng)銷商。“當(dāng)天我就聯(lián)系了經(jīng)銷商，對(duì)方來(lái)了一個(gè)章經(jīng)理，章經(jīng)理表示只換有破損的瓷磚，而我認(rèn)為這個(gè)批次的瓷磚都是次品。”陸先生說(shuō)。

　　7月7日下午，陸先生再次聯(lián)系了經(jīng)銷商章經(jīng)理，章經(jīng)理也再次來(lái)到了陸先生的家。但是仍然沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，在這樣的情況，陸先生想到了求助媒體。

　　7月8日下午14時(shí)，記者和陸先生找到了章經(jīng)理。章經(jīng)理表示，這批瓷磚絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)小的破損是由于搬運(yùn)工在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中產(chǎn)生的意外。如果陸先生認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題可以拿去相關(guān)部門檢測(cè)。但是無(wú)論如何，公司會(huì)讓每一個(gè)客戶買到好的瓷磚。“只要陸先生同意，我們一定不會(huì)讓一塊破損的瓷磚留在陸先生家里，全部更換完整無(wú)缺的給他。”章經(jīng)理一再當(dāng)著記者的面向陸先生表態(tài)。

　　對(duì)于章經(jīng)理的表態(tài)，陸先生表示自己的擔(dān)心，他說(shuō)：“我只曉得一包里面是3塊瓷磚，而里面差不多有1到兩塊瓷磚受損，所以我擔(dān)心瓷磚有質(zhì)量問(wèn)題。”

　　7月9日下午，記者再次電話聯(lián)系章經(jīng)理，章經(jīng)理無(wú)奈地說(shuō)，還是那句話，破損一塊更換一塊，沒(méi)有破損的瓷磚就沒(méi)有辦法更換，如果對(duì)方認(rèn)為質(zhì)量問(wèn)題，可以到任何相關(guān)部門去檢測(cè)的。

　　記者聯(lián)系上了青山湖區(qū)工商管理局星光分局的涂主任，涂主任表示，陸先生遇到的情況，工商局已經(jīng)給東鵬瓷磚經(jīng)銷商取得聯(lián)系，如果是不肯更換破損的瓷磚就是經(jīng)銷商的不對(duì)，如果是瓷磚有問(wèn)題，那就必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)才能定論。

　　江西陽(yáng)明陽(yáng)律師事務(wù)所雷曉群在接受記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者在購(gòu)買到破損的瓷磚后，可以要求經(jīng)銷商進(jìn)行更換，但是如果消費(fèi)者認(rèn)為整批瓷磚有質(zhì)量問(wèn)題，要求全部更換的話，必須通過(guò)權(quán)威鑒定后，才能認(rèn)定。因此，在沒(méi)有權(quán)威鑒定結(jié)果的情況下，經(jīng)銷商對(duì)破損的瓷磚進(jìn)行更換應(yīng)該是恰當(dāng)?shù)摹?/p>