據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，大錘、滿地的玻璃、成群的記者和攝像機(jī)。昨天（20日）早上，北京西門(mén)子總部上演了頗具戲劇性的一幕。網(wǎng)絡(luò)名人羅永浩揮起大錘，砸爛了音樂(lè)人左小祖咒（微博）、作家馮唐及羅永浩自己的三臺(tái)冰箱，借此督促西門(mén)子公司盡快承認(rèn)冰箱門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題和提出解決方案。
從羅永浩發(fā)微博抱怨自家西門(mén)子冰箱的門(mén)關(guān)不上，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了近兩個(gè)月。期 間，西門(mén)子和羅永浩也曾電話商談。那么，為什么羅永浩最終選擇如此方式來(lái)“維權(quán)”？西門(mén)子冰箱到底有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題？
大錘落下，西門(mén)子冰箱的一面留下了七個(gè)大洞。羅永浩昨天上午的“維權(quán)”行動(dòng)，也如這把大錘一樣，砸出了巨大的聲響。周日，各大新聞和門(mén)戶網(wǎng)站的首頁(yè)切換圖片都有那把大錘。在百度鍵入“羅永浩”，“冰箱門(mén)”排在了搜索提示的前列。
羅永浩，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)的創(chuàng)始人，曾任職新東方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，因老羅語(yǔ)錄走紅�？赡芎苌偃四芟氲�，羅永浩9月27日在微博上的一通抱怨，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的發(fā)酵，竟然成為了熱點(diǎn)事件。當(dāng)時(shí)，羅永浩稱(chēng)三年前買(mǎi)的西門(mén)子冰箱壞了，門(mén)都關(guān)不上，并表示“再也不買(mǎi)這個(gè)倒霉牌子了，電器還是日本人做的靠譜”。此條微博被網(wǎng)友們轉(zhuǎn)載3000多次，評(píng)論超過(guò)1100多條。
隨后，負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷(xiāo)售西門(mén)子家用電器的中國(guó)博西家用電器有限責(zé)任公司的相關(guān)人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門(mén)維修。但雙方的交流并沒(méi)有結(jié)果。博西家用電器中國(guó)有限公司副總裁兼首席銷(xiāo)售官王偉慶談到之前的溝通時(shí)表示，導(dǎo)致冰箱門(mén)關(guān)不上原因很多，必須上門(mén)檢測(cè)才能得知，羅永浩卻拒絕接受服務(wù)。
王偉慶：因?yàn)殚T(mén)關(guān)不上有很多原因造成，門(mén)的角鏈，門(mén)的封條出現(xiàn)了一些損壞，還有比如冰箱門(mén)里擱東西，還有比如說(shuō)到底用多大力氣關(guān)門(mén)。
但羅永浩則認(rèn)為，西門(mén)子方面盡說(shuō)車(chē)轱轆話，玩文字游戲，不能令人滿意。
羅永浩：就是說(shuō)用戶使用中碰到關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，這句話就暗示，好像關(guān)不上門(mén)是用戶傻，不會(huì)用冰箱，還有好象關(guān)門(mén)是個(gè)技術(shù)性的活，還必須按照他們的指示或者怎么著關(guān)門(mén)。
而且，羅永浩稱(chēng)從其目前掌握的資料來(lái)看，門(mén)關(guān)不上不是個(gè)案，懷疑西門(mén)子冰箱的某些型號(hào)有質(zhì)量問(wèn)題。
羅永浩：到現(xiàn)在為止微博上已經(jīng)有將近500個(gè)消費(fèi)者給我留言回帖，甚至有的人還拍了照片甚至視頻，揭出來(lái)他們家的西門(mén)子冰箱有同樣關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，這是一個(gè)大規(guī)模存在的這么一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)不是西門(mén)子的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就是設(shè)計(jì)缺陷。
對(duì)此，王偉慶予以否認(rèn)。
王偉慶：我們關(guān)注了他所說(shuō)的產(chǎn)品冰箱并沒(méi)有說(shuō)是一些質(zhì)量問(wèn)題，我們認(rèn)為，關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題國(guó)家是有明確的規(guī)定的，比如主要是冰箱的安全使用問(wèn)題。西門(mén)子在國(guó)際上有自己內(nèi)部的一些規(guī)定，哪些產(chǎn)品什么東西叫做質(zhì)量問(wèn)題都有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題到達(dá)一定數(shù)量才是真正的質(zhì)量問(wèn)題，我們作為一個(gè)國(guó)際大公司是有明確的規(guī)定，我們也遵循著國(guó)際和國(guó)內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
而根據(jù)西門(mén)子相關(guān)人員對(duì)記者解釋?zhuān)鏖T(mén)子德國(guó)總部對(duì)冰箱門(mén)的檢測(cè)規(guī)格比中國(guó)國(guó)內(nèi)更加嚴(yán)格，比如國(guó)內(nèi)要求出廠之前冰箱門(mén)要經(jīng)過(guò)十萬(wàn)次的開(kāi)關(guān)檢測(cè)，而德國(guó)總部標(biāo)準(zhǔn)則是二十萬(wàn)次。每一臺(tái)中國(guó)產(chǎn)的西門(mén)子冰箱都經(jīng)過(guò)這種嚴(yán)格的測(cè)試，所以西門(mén)子確定，冰箱門(mén)關(guān)不上肯定不是質(zhì)量問(wèn)題。
如今，對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題，雙方各執(zhí)一詞，互不退讓。膠著狀態(tài)中，羅永浩還有哪些動(dòng)作？“冰箱門(mén)”事件將如何發(fā)展？
羅永浩的態(tài)度很明確：希望西門(mén)子能夠承認(rèn)自己部分型號(hào)或個(gè)別冰箱存在質(zhì)量問(wèn)題。而無(wú)論是個(gè)人訴訟和集體訴訟，都無(wú)法達(dá)到這個(gè)目的。所以，他選擇了砸冰箱這個(gè)吸引眼球的方式，期待西門(mén)子公司在輿論壓力之下，能夠出面道歉。昨天傍晚，西門(mén)子官方微博發(fā)表官方聲明，也將話題指向了羅永浩的維權(quán)方式，主張維權(quán)應(yīng)在合理合法的范圍內(nèi)開(kāi)展，應(yīng)以理性溝通為基礎(chǔ)。博西家電副總裁王偉慶表示期待踢不過(guò)對(duì)話的手段解決問(wèn)題。
王偉慶：我們理解和尊重每一個(gè)消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)利的措施，但是我們期望消費(fèi)者通過(guò)合理合法的手段，通過(guò)對(duì)話理性的手段來(lái)解決問(wèn)題。
羅永浩則列舉了三條理由來(lái)證明自己足夠理性。
羅永浩：周末早晨馬路上不會(huì)出現(xiàn)擁堵，我們不想影響公共秩序、影響交通，這是我們第一個(gè)做的非常理性的事情。第二個(gè)，我們到了那兒砸掉的是自己家的冰箱，我們?nèi)齻�(gè)雖然都不是大財(cái)主，但也不差三個(gè)冰箱錢(qián)，所以對(duì)我們來(lái)講沒(méi)有不理性的地方。第三個(gè)理性，我們帶了自己的工作人員和清潔阿姨，掃的比我們來(lái)過(guò)之前更干凈，所以從這件事上我們看不到自己有一點(diǎn)不理性的地方。
對(duì)此，王偉慶表示，每個(gè)人對(duì)理性理解的方式有所不同，處置自己所有物是個(gè)人的權(quán)利。
王偉慶：可能每一個(gè)人對(duì)理性的方式有不同的理解，那么我認(rèn)為如果一個(gè)人怎么處置自己的所有物，因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品就屬于他的了嘛，也是他自己的權(quán)利。
羅永浩對(duì)記者表示，如果西門(mén)子公司不在一兩周之內(nèi)給其一個(gè)明確的答復(fù)。他將會(huì)采取下一步的措施。羅永浩將在798租賃場(chǎng)地，將那些與自己意見(jiàn)相同的消費(fèi)者集結(jié)起來(lái)，共同砸自家的西門(mén)子冰箱，其中包括目前還在運(yùn)輸途中的韓寒的冰箱。798集合之后，他還計(jì)劃讓助理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奔赴各地收集相關(guān)遭遇消費(fèi)者的資料，包括冰箱型號(hào)、價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)年份等。在羅永浩看來(lái)，西門(mén)子公司采取的戰(zhàn)略是淡化影響，等待事件逐漸平息。所以，他決定扛到底。
羅永浩：我在這些方面還是有一些研究和心得的，他希望把這事涼下來(lái)，我有本事一直把它做到明年的3·15，到了明年3·15這個(gè)會(huì)成為比較大的一個(gè)事情，之后又該冷卻了，到時(shí)候還會(huì)想辦法，如果沒(méi)有什么意外的話，西門(mén)子敢藏十年，我就敢把這件事做十年。
