陳女士回憶，5月11日奶粉買(mǎi)回來(lái)后就給孩子喝了搭送的兩袋促銷(xiāo)裝，到19日促銷(xiāo)裝喝完了才將罐裝打開(kāi)給孩子喝，但沒(méi)想到孩子喝了罐裝奶粉之后出問(wèn)題了。“孩子喝一次就會(huì)吐一次，吐到最后還會(huì)吐出黃顏色的、痰一樣的東西。” 陳女士說(shuō)，第一次看到孩子吐，還以為是著涼了，后來(lái)又多次出現(xiàn)同樣的嘔吐現(xiàn)象，她才懷疑是奶粉有問(wèn)題，隨后幾天換了另外一種品牌的奶粉，孩子的嘔吐現(xiàn)象隨即停止。但這時(shí)她卻發(fā)現(xiàn)孩子的呼吸有些不順暢，于是帶到醫(yī)院檢查，確診是呼吸道起了炎癥。
5月20日，陳女士的丈夫根據(jù)包裝上的電話(huà)號(hào)碼聯(lián)系上了廠家，第二天廠家便派人去取樣化驗(yàn)，承諾一周后化驗(yàn)結(jié)果就能出來(lái)。一周后，廠家口頭通知陳女士：化驗(yàn)結(jié)果是奶粉“打開(kāi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，與空氣接觸受潮所致”。 “他們說(shuō)是我們保存不當(dāng)，說(shuō)是我們將奶粉放在廚房、冰箱這類(lèi)地方造成的。”陳女士說(shuō)，他們打開(kāi)的時(shí)間并不長(zhǎng)，而且他們也都知道這些東西應(yīng)該放在陰涼干燥處，不可能是他們保管不當(dāng)。
另外，陳女士在這罐奶粉里面發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)勺子，而一般一罐奶粉只有一個(gè)勺子，她因此懷疑這罐奶粉之前可能被打開(kāi)過(guò)。雙方不能達(dá)成協(xié)議記者在陳女士家看到了還剩一大半的900克裝的這罐罐裝奶粉。拿勺子在里面晃了幾下，果然能見(jiàn)到結(jié)成一團(tuán)團(tuán)的硬塊，有些硬塊有些發(fā)黑。罐子底上標(biāo)注的生產(chǎn)日期是2009年12月5日，保質(zhì)期是24個(gè)月，也即未開(kāi)封的奶粉可以保存到2011年12月4日。罐子上還有一句話(huà);開(kāi)啟后建議一個(gè)月內(nèi)食用完。
“我們知道奶粉打開(kāi)后最好盡快喝完，否則很容易變質(zhì)，但一個(gè)月內(nèi)不能變質(zhì)總是要保證的吧，我才打開(kāi)就出現(xiàn)這種情況，怎么最后責(zé)任還在我們自己呢?”對(duì)于廠家“保存不當(dāng)”的化驗(yàn)結(jié)果，陳女士和家人只是聽(tīng)廠家在電話(huà)里說(shuō)，并沒(méi)有見(jiàn)到檢測(cè)報(bào)告等書(shū)面的東西，他們保留質(zhì)疑的態(tài)度。昨日上午，記者和陳女士再次來(lái)到了臨泉中路該超市，希望廠家能派人出面協(xié)商解決此事，但在超市客服人員將電話(huà)接通后，廠家表示不愿面談。在電話(huà)里，廠家一位姓沈的業(yè)務(wù)員說(shuō)，對(duì)于此事，公司主管部門(mén)的處理意見(jiàn)是免費(fèi)更換兩罐新的奶粉給陳女士。因?yàn)楣静粌H化驗(yàn)了陳女士購(gòu)買(mǎi)的奶粉，也對(duì)同批次奶粉進(jìn)行了取樣調(diào)查，但沒(méi)有發(fā)現(xiàn)類(lèi)似結(jié)塊發(fā)黑的問(wèn)題，才得出了可能是“保存不當(dāng)”引起的奶粉變質(zhì)的結(jié)論。昨日下午，在該超市客服中心工作人員的溝通下，廠家愿意加賠一罐該奶粉，即賠償三罐，但陳女士稱(chēng)，孩子住院已經(jīng)花掉了兩千多元錢(qián)，雖然不能確定孩子的呼吸炎癥是否與奶粉存在某種關(guān)系，但她不接受三罐奶粉的賠償，堅(jiān)持要做第三方檢測(cè)。對(duì)此，這位沈姓的業(yè)務(wù)員表示，如果檢測(cè)結(jié)果表明確實(shí)是廠家的問(wèn)題，廠家將會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任。