“終于還我受傷的眼睛一個(gè)公道了，謝謝工商局的同志！”日前，在杭州余杭區(qū)喬司某飯店打工的服務(wù)員葉某從余杭工商分局開(kāi)發(fā)區(qū)所12315投訴中心工作人員手中接過(guò)9000元時(shí)，激動(dòng)萬(wàn)分。
5月24日，余杭工商分局開(kāi)發(fā)區(qū)所12315投訴中心接到葉某投訴：2010年5月11日凌晨，她在喬司某飯店收拾顧客剩余啤酒瓶時(shí)，一只啤酒瓶突發(fā)爆炸，致使她眼睛劇痛，滿臉是血。因傷勢(shì)嚴(yán)重，她在同事陪同下幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，從喬司醫(yī)院到區(qū)一醫(yī)院再到浙一醫(yī)院，最后眼晴邊上縫了八針，花去醫(yī)療費(fèi)2200元。在家休養(yǎng)近20天，眼部縫合處還留有傷疤，身心俱傷。啤酒瓶爆炸事件后，飯店與葉某曾多次與啤酒經(jīng)銷商協(xié)商，經(jīng)銷商以啤酒瓶爆炸原因無(wú)法確認(rèn)為由，只肯承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，葉某不同意，處理無(wú)果。之后葉某又多次要求商行和制造商賠償損失，但均遭商行和制造商拒絕。無(wú)奈之下投訴至12315，要求啤酒生產(chǎn)商——華潤(rùn)雪花啤酒（杭州）有限公司處理，請(qǐng)求賠償損失。
5月24日，開(kāi)發(fā)區(qū)所接到12315轉(zhuǎn)辦單后，馬上與雙方當(dāng)事人取得電話聯(lián)系，了解事件原委，并定于5月28日組織雙方到開(kāi)發(fā)區(qū)工商所進(jìn)行調(diào)解。葉某提出啤酒瓶爆炸是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求華潤(rùn)雪花啤酒（杭州）有限公司賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)及后續(xù)醫(yī)療費(fèi)、整容費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)12000元。
華潤(rùn)雪花啤酒（杭州）有限公司認(rèn)為：啤酒瓶爆炸可能存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，但現(xiàn)在難以定論。但考慮到消費(fèi)者的實(shí)際情況，同意一次性補(bǔ)償7000元。葉某不同意，要求對(duì)眼晴邊上縫合處留有的傷疤進(jìn)行鑒定，并請(qǐng)新聞媒體﹙1818黃金眼﹚介入處理。
調(diào)解一時(shí)陷入僵局。在開(kāi)發(fā)區(qū)工商所的努力下，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議：華潤(rùn)雪花啤酒（杭州）有限公司一次性補(bǔ)償葉某醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)及后續(xù)醫(yī)療費(fèi)、整容費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)9000元。