酒瓶沒(méi)開(kāi)先少半瓶
一位網(wǎng)名“中石油”的網(wǎng)友說(shuō)，大年初二，他請(qǐng)朋友來(lái)家里聚會(huì)，特意在附近超市買(mǎi)來(lái)一箱青島淡爽啤酒，吃飯的時(shí)候朋友突然發(fā)現(xiàn)其中一瓶啤酒還沒(méi)開(kāi)瓶就剩半瓶。大家不相信青島啤酒這樣的大品牌會(huì)出現(xiàn)“半瓶裝”現(xiàn)象，懷疑是買(mǎi)了假酒。大家心里一陣忐忑，已經(jīng)喝了不少瓶，假酒不會(huì)喝中毒吧。
這位網(wǎng)友立即打電話(huà)給青島總部進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)客服人員確認(rèn)酒瓶蓋上的生產(chǎn)批號(hào)后，得到答復(fù)不是假酒，這位網(wǎng)友終于舒了口氣�？墒潞筮@位網(wǎng)友越想越生氣，青島啤酒作為上市公司，號(hào)稱(chēng)百年老字號(hào)企業(yè)，怎么能允許這種“半瓶裝”啤酒上市呢?
售后解釋與生產(chǎn)無(wú)關(guān)
帶著疑惑和不解，記者撥通了青島啤酒沈陽(yáng)售后服務(wù)公司的電話(huà)，一位王姓女士解釋說(shuō)：青島啤酒出廠前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，肯定沒(méi)有問(wèn)題。之所以出現(xiàn)半瓶酒，是因?yàn)樘鞖夂�，靠近運(yùn)輸車(chē)廂外側(cè)的啤酒受凍跑氣、跑酒造成，主要是運(yùn)輸原因，與生產(chǎn)無(wú)關(guān)(電話(huà)錄音)。
當(dāng)記者問(wèn)到這種凍過(guò)的啤酒對(duì)質(zhì)量是否產(chǎn)生影響時(shí)，王女士肯定的說(shuō)質(zhì)量一定會(huì)受影響。如果喝了這種啤酒出現(xiàn)拉肚子、頭疼等情況，消費(fèi)者若能夠提供相關(guān)醫(yī)療證明，他們也會(huì)進(jìn)行處理。
王女士說(shuō)：“針對(duì)這半瓶酒，我們根據(jù)《消法》規(guī)定按照一比六賠償，新《消法》規(guī)定一比十賠償。”
在本網(wǎng)記者與王女士聯(lián)系后，王女士在本網(wǎng)論壇又給予了書(shū)面答復(fù)并表示了歉意�？梢哉f(shuō)，青島啤酒在處理消費(fèi)者投訴的態(tài)度上是值得肯定的，但如果廠家能在產(chǎn)品流通市場(chǎng)之前把好關(guān)，才不枉費(fèi)消費(fèi)者的信任。
網(wǎng)友：對(duì)青島啤酒很失望
網(wǎng)友“中石油”反復(fù)強(qiáng)調(diào)，作為青島啤酒忠實(shí)的“酒友”，他很失望。他并不在乎幾瓶或是幾箱啤酒的賠償，他在乎的是一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品的質(zhì)量安全。“青島啤酒作為國(guó)際知名品牌，他們對(duì)我的回復(fù)態(tài)度雖然誠(chéng)懇，但這種輕描淡寫(xiě)的敷衍了事，除了讓我感覺(jué)到他們不凡的公關(guān)技巧外，體會(huì)不到絲毫的誠(chéng)信，這著實(shí)讓人替青島啤酒的未來(lái)?yè)?dān)憂(yōu)。”
截至記者發(fā)稿時(shí)，雙方仍就賠償致歉事宜進(jìn)行協(xié)商。