中廣網(wǎng)北京12月20日消息 對于網(wǎng)友所說的營養(yǎng)快線乳飲料晾干后出現(xiàn)“膠狀物”一事，昨日，杭州娃哈哈集團有限公司特發(fā)表聲明，稱營養(yǎng)快線符合國家各項安全標準要求，消費者可以放心飲用。對此，中國之聲(微博)特約觀察員王健(微博)特作如下點評。
王�。航衲�，食品安全的話題從3·15開始就沒有停過，3·15央視曝光了雙匯瘦肉精事件之后，雨潤事件、塑化劑的事情、陳醋門、味千拉面骨湯門、三大冷凍食品金黃色葡萄球菌超標、地溝油，一直就沒有停過。除了食品安全還有產(chǎn)品質(zhì)量、欺詐的問題，例如達芬奇家具等。事件多了就很容易讓消費者在第一時間先入為主，往往讓商家百口莫辯。
我們不講新聞事實，從傳播規(guī)律來看，其實不管哪一次事件，企業(yè)溝通意識、宣傳意識亟待提高。每一次類似事件，我們的涉事企業(yè)一遍又一遍重復著同樣的錯誤：
錯誤一：反應慢。
錯誤二：被動應付。例如，記者不斷求證不得回應。
錯誤三：回應不到位。例如，達芬奇在沒有找到有力證據(jù)反駁“產(chǎn)地門”的時候倉促召開發(fā)布會。面對“產(chǎn)地門”這樣一個嚴重的問題，達芬奇公司首席執(zhí)行官在面對媒體質(zhì)疑時，卻始終避而不答，竟然一個勁地哭訴自己的創(chuàng)業(yè)史，這顯然對于解決問題沒有任何意義。)
錯誤四：小肚雞腸、斤斤計較。
這一次娃哈哈的做法，果斷回應、主動回應。新聞稿非常到位，解釋了絕大多數(shù)質(zhì)疑。心態(tài)平和�！皩V大消費者和媒體對我司產(chǎn)品一直以來的關(guān)注，我們深表謝意。”
當然，娃哈哈回應的對不對，是不是事實，不是我評論的目的；是不是真相也有待于相關(guān)部門調(diào)查，但就溝通技巧，回應方式而言，很多企業(yè)要向娃哈哈學習。
唯有及時、透明、公開發(fā)布消息，知錯能改，方能取得民眾諒解，才是化解危機的王道。
