近日，蔡女士向瑞安市消費(fèi)委投訴稱，4月22日，她在瑞安一大型超市購(gòu)買兩袋產(chǎn)自江蘇的速凍水餃。5月6日早上，她燒好水餃，叫孩子和父親一起吃。不料，老人竟在水餃里吃出一枚大約長(zhǎng)達(dá)5毫米的斷截注射針頭來(lái)。
蔡女士首先去找超市，要求給個(gè)說(shuō)法。超市方?jīng)]有拿出理想的解決方案，卻要求蔡女士對(duì)此事不要太聲張。隨后，蔡女士提出了3萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)賠償要求。但該超市對(duì)蔡女士已向當(dāng)?shù)孛襟w反映該事不滿，表示不同意進(jìn)行賠償。該水餃品牌的溫州代理商和廠家表示愿意適當(dāng)賠償。
部門說(shuō)法：
接到投訴后，瑞安消委工作人員立即介入調(diào)解。調(diào)解工作人員發(fā)現(xiàn)該針頭較粗，可能是屬于獸醫(yī)用的，但在速凍水餃內(nèi)吃出斷截注射針頭，事態(tài)較為嚴(yán)重。調(diào)解人員一方面讓消費(fèi)者及時(shí)去醫(yī)院對(duì)身體進(jìn)行檢查，一方面要求銷售商和廠方代表應(yīng)積極對(duì)待此事，給消費(fèi)者一個(gè)合情合理的說(shuō)法。并指出根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十五條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。
經(jīng)調(diào)解，該速凍水餃溫州代理商和廠家一次性付給消費(fèi)者3000元，作為精神補(bǔ)償。
