1月10日，市民安女士反映：上周六中午她去家樂福保利店購物，其間隨手在超市內(nèi)拿了件衣服放在購物車里給9個月大的女兒當(dāng)坐墊，之后忘了將衣服放回原處。這件衣服“乘”購物車來到了收銀臺。“當(dāng)時孩子哇哇大哭，我便抱起孩子來結(jié)賬，衣服的事早就忘了，而且購物車還沒推到收銀臺外邊。此時就有一個著便裝的女子過來說我偷了東西，要我跟她去辦公室解決此事。我不去，結(jié)果又來了個男工作人員，他倆連拖帶拽強行拉我去辦公室。因為我當(dāng)時還抱著孩子，很不方便，就坐在了地上，結(jié)果他們一個人拉著我的胳膊、一個人推著我的腳，將我拖到了辦公室。”安女士拿出一件外套，說是當(dāng)天穿的。只見右邊的袖子已被撕扯下來，右側(cè)衣服的接縫處也開了大大的口子，里面的填充物都露了出來。
隨后，記者來到錫城家樂福保利店求證，得知當(dāng)時處理此事的是防損部。該部門處理安女士一事的那名男工作人員表示，安女士當(dāng)時已把購物車推出了收銀線。“如果顧客把東西拿到了收銀線外而又沒付錢，我們就會產(chǎn)生懷疑，并且會讓顧客到防損部辦公室為未付錢的東西買單。”他否認自己打過安女士。安女士則一口咬定當(dāng)天一名女子和這名男工作人員都打了她。“他們把我拖到辦公室后，對我拳打腳踢，那個女的對我出手很重，還說‘我是警察，打的就是你這種人’。我抱著孩子沒辦法躲，到現(xiàn)在頭部和肩部都很疼，腿上也有一塊一塊的烏青。這個男的也動手了，只是沒那個女的厲害而已。”記者問起安女士提到的那名女子在哪里時，該男工作人員說那名女子不是超市工作人員，“不是超市工作人員，怎么有權(quán)利處置這件事呢？”男工作人員未給出明確回答。記者提出要看當(dāng)時的監(jiān)控錄像以了解是否真有打人一事，男工作人員答應(yīng)了。但是記者等了近一個小時也沒能看到，對方的理由是由于硬盤等設(shè)備出現(xiàn)故障，無法調(diào)出當(dāng)時的錄像。
顧客被懷疑偷東西然后被超市方“懲罰”的事時有發(fā)生，那么在遇到類似事情時超市應(yīng)怎樣處理才妥當(dāng)呢？法舟律師事務(wù)所的律師賀煌認為，超市應(yīng)提高自我管理能力，安裝好監(jiān)控設(shè)備，提高安保人員的素質(zhì)，做到規(guī)范管理。如果懷疑顧客偷東西，在證據(jù)確鑿的情況下可以勸顧客暫時不要離開、配合處理，但不能逾越職權(quán)對顧客進行人格侮辱和人身傷害。(藍莓)（來源：江南晚報）